【正文】 及物業(yè)投資者的未來收益 ；并滿足了發(fā)展商可持續(xù)發(fā)展的需求，彰顯了發(fā)展商的經(jīng)營品牌。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。以對物業(yè)全過程的品牌開發(fā)、營銷、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在長期的 物業(yè)管理服務 實踐中， 公 司以 “ 內(nèi)優(yōu)管理，外樹品牌，為業(yè)主提供實惠、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務 ” 為經(jīng)營理念；樹立了 “ 規(guī)范管理，誠信服務，專業(yè)高效，開拓創(chuàng)新 ” 的質(zhì)量管理方針，建立起一套成型的 “ 始終以顧客為關(guān)注中心、持續(xù)改進 ” 的具有特色的公司管理服務體系，主要表現(xiàn) 為： Ⅰ 、建立“ 品牌 化發(fā)展 ， 創(chuàng) 增值服務 ” 的全程服務于發(fā)展商的服務體系。 物業(yè)管理服務 企業(yè)只有根據(jù)業(yè)主和使用人的 委托和要求，不斷改進服務態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務辦法，不斷提高服務質(zhì)量，不斷擴大服務范圍，不斷開拓服務項目，更好地為業(yè)主和使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的 物業(yè) 綜合服務及智能化的管理，才能立于不敗之地，才能具有無限的生命力，才能不斷得到新的發(fā)展。 第二節(jié) 公司經(jīng)營服務理念 公司以“以人為本 規(guī)范管理 盡心盡力 竭誠服務”為 企業(yè)宗旨； 以“勤學、誠信、自律、創(chuàng)新”為企業(yè)精神； 以“更快、更好、更周到”為企業(yè)目標； 以“細節(jié)服務，誠信服務”為企業(yè)原則； 以“內(nèi)優(yōu)管理，外樹品牌，為業(yè)主提供實惠、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務，確保業(yè)主物業(yè)在物業(yè)公司精心呵護下實現(xiàn)保值增值”為目的，按《優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》全面推行微笑服務、友情服務、跟蹤服務、回訪服務，探索適合業(yè)戶需要的管家式的 物業(yè)管理服務服務模式。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 鑫盛物 業(yè)有限公司組織架構(gòu)圖董事會 總經(jīng)理室 品質(zhì)保障部 財務部 行政部 左鄰右里管理處 綠化部 維修部 保安部 保潔部 業(yè)務拓展部 左鄰右里 文薈管理處 春風管理處 紫 薇苑管理處 公建管理處 人力資源部 辦公室 檔案室 文萃 幸福新村 八角井 春草塘 丹麗 愚池 北環(huán)小區(qū) 春風一村 春風二村 春風三村 東園、倉房 紫薇苑 紫竹苑 金東街 美食街 金城鎮(zhèn) 農(nóng)行 金沙影樓 黨支部 企業(yè)策劃 城市建設總公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 董事會 企業(yè)策劃 城市建設總公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 導、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了良好的組織保證。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 總經(jīng)理 直接負責各 服務中心 的協(xié)調(diào)、服務、指 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 公司實行 總 經(jīng)理負責制，采用直線職能制管理模式。 10 多 年來 物業(yè)管理服務 過程中， 鑫盛物業(yè) 以品牌服務為追求，以業(yè)戶滿意為標準，以持續(xù)改進為目標 。 鑫盛物業(yè)服務的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 本 方案是就 胡姬花園 項目的 物業(yè)管理服務 前期相關(guān)事項進行策劃、預算。在物業(yè)接管驗收后，委派具有豐富 物業(yè)管理服務 經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理駐場負責該物業(yè)的日常管理。 概 述 金壇市鑫盛物業(yè)有限公司 （以下簡稱“ 鑫盛物業(yè) ”）非常有幸獲得貴公司的關(guān)于 胡姬花園 前期 物 業(yè)管理服務 的信息，如能承擔 胡姬花園 的 物業(yè)管理服務 工作， 鑫盛物業(yè) 承諾：在物業(yè)建筑階段， 鑫盛物業(yè)將對物業(yè)建筑、環(huán)境布臵、智能 系統(tǒng)、 物業(yè) 功能、 物業(yè)管理服務 用戶和設施配臵等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進度因素，提出有利于今后 物業(yè)管理服務 和方便業(yè)主使用的意見和建議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 目 錄 概 述 ............................................................................................................................................ 3 第一部分 公司簡介 ......................................................................................................................... 4 第一節(jié) 公司介紹 ..................................................................................................................... 4 第二節(jié) 公司經(jīng)營服務理念 ....................................................................................................... 7 第二部分 項目管理設想及策劃 ......................................................................................................10 第一節(jié) 管理目標 —— 建設綠色和諧家園 .................................................................................10 第二節(jié) 管理思路 .................................................................................................................... 11 第三節(jié) 擬采取的服務措施 ......................................................................................................12 第四節(jié) 管理目標承諾及經(jīng)營指標 ............................................................................................15 第三部分 管理模式、工作計劃和物資裝備 .....................................................................................17 第一節(jié) 管理模式 ....................................................................................................................17 第二節(jié) 工作計劃 ....................................................................................................................18 第三節(jié) 服務中心物資裝備（開辦費） .....................................................................................21 第四部分 人員配備、培訓和管理 ...................................................................................................24 第一節(jié) 服務中心人員配備 ......................................................................................................24 第二節(jié) 人員培訓安排 .............................................................................................................26 第 三節(jié) 員工管理 ....................................................................................................................33 第五部分 日常工作 ........................................................................................................................35 第一節(jié) 前期介入 ....................................................................................................................35 第二節(jié) 業(yè)主入住 ....................................................................................................................36 第三節(jié) 二次裝修管理 .............................................................................................................37 第四節(jié) 安全防范管理 .............................................................................................................38 第五節(jié) 業(yè)主投訴及處理 ..........................................................................................................40 第六節(jié) 消防管理 ....................................................................................................................41 第七節(jié) 車輛及交通管理 ..........................................................................................................43 第八節(jié) 物業(yè)公共設施維護 ......................................................................................................43 第九節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理 .........................................................................................................