【正文】 )有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。第四節(jié) 保安措施為使“GM花園”住戶安居樂業(yè)，S物業(yè)管理公司在對“GM花園”進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制訂出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，）運用建立智技防系統(tǒng)? 充分運用“GM花園”現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施。為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛，我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施: 第一，便裝安全員督察措施。3）實行安全保衛(wèi)和治安防范等級制度安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害?！叭珕T皆兵，預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴(yán)密的條款。第六節(jié) 物業(yè)維修養(yǎng)護完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。1）申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。：0012：00，下午14：0018：00內(nèi)進行。第七節(jié) 社區(qū)文化 社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。?我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。第八節(jié) 環(huán)境文化社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物的依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項重要保障。（一）無償服務(wù)項目 類別序號服 務(wù) 項 目 家政服務(wù)01代訂牛奶 02電話留言服務(wù) 03送取干洗衣服 04調(diào)試電視節(jié)目 05代辦有線電視開通 06代訂酒店客房 07保安對講檢修服務(wù) 08代辦電話開戶 09代辦煤氣開戶 10代辦收訂報刊雜志 11介紹保姆文化娛樂服務(wù)12組織體育鍛煉活動 13代購車船、飛機票 14組織各種展銷活動 15開設(shè)棋類活動 16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動 17組織老年人活動（二）有償服務(wù)項目表類別序號服 務(wù) 項 目參 考 價 格家政服務(wù)01清洗排風(fēng)機2050元/次 02清洗抽油煙機50100元/次 03清洗空調(diào)過濾網(wǎng)1元/次04鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)）13元/小時/人 05定點長期服務(wù)（1小時/天）300元/月 06定點長期服務(wù)（2小時/天）450元/月 07定點長期服務(wù)（3小時/天）600元/月 08木地板打蠟2元/平方米 09家庭綠化530元/次裝修服務(wù)10拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機10100元/次 11安裝窗簾、拉簾、等1020元/次 12安裝熱水器60100元/次 13安裝洗手間潔具50150元/件 14安裝空調(diào)200400元/部 15安裝燈具、廚柜等1030元16修理、更換門鎖、信箱鎖等1050元/次 17修理、更換水閥、各類軟管1030元次 18檢修電路50200元/次 19檢修家用電器10300元/次 20通下水道50200元/次 21修理、更換電表、水表等1050元/次 22修理、更換開關(guān)、插座等1050元/次 23洗手盆堵塞、滲水處理1050元/次 24修理、更換燈泡、燈管1030元/次 25貼地磚面議 26貼瓷片面議商務(wù)服務(wù)27傳真10元/張 其它31洗車10元/輛 32車打蠟25元/輛 33代租、售房屋面議第十節(jié) 服務(wù)溝通服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴(yán)謹而極富有技巧的工作。附樣本：物業(yè)管理服務(wù)報告 根據(jù)GM花園招標(biāo)書所提供的資料和我司在實地調(diào)研后掌握的大量一手材料作為依據(jù)，GM花園的主要收入來源為住宅樓管理費、停車場管理費和會所經(jīng)營收入三大類，正常年收入為：3689688元，主要支出費用為人工費、公共設(shè)施維護費等項，年支出為：3610616元。其中：，共4幢樓 11個單元464戶，小區(qū)有蒂森電梯(德國)17部，商業(yè)內(nèi)街494平方米，A區(qū)商鋪建筑面積4999平方米，B區(qū)商鋪建筑面積4246平方米，有329個車位。為使“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達標(biāo)、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求，S物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“GM花園”物業(yè)管理的各個要素，了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。在國內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護權(quán)益意識薄弱時，在利益驅(qū)動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業(yè)主利益的矛盾。178。178。溝通服務(wù)缺乏：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機構(gòu)委托合同的行為，相互溝通是委托合同進行的重要因素，缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量?！癎M花園”小區(qū)圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。S物業(yè)管理公司將在“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn)：管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗，為“GM花園”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價值之亮點。創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。實行物業(yè)管理報告制度，提倡工作透明化“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價值。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實效的措施。第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理方案XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理內(nèi)容二、物業(yè)管理模式三、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。它貫穿于物業(yè)管理之中。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。，致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。加強小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。管理手段，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。我們把將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置。依據(jù)貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。四、物業(yè)公司組織機構(gòu)和管理制度公共管理制度 A、區(qū)停車場交通、治安均由小區(qū)保安人員負責(zé)。C、請您不要將車輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境： A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長負責(zé)。為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：A、您定時攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時清除排出的糞便；B、為免對他人的滋擾和對設(shè)施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；C、個人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以制止； D、每年須對所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；E、對生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。D、請您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進行體育活動。F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 3．4保安部主管崗位職責(zé)A、負責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄； C、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)； D、負責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；E、負責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)。F、請您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險。B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)龋灰獡p壞花木的保護措施。E、請您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿?、家具、儲藏類等家庭物品。如因使用不?dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費用及連帶責(zé)任。E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟睿浞职l(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。，實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。實施措施“三防”結(jié)合，確保安全。、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為。三、物業(yè)管理模式居住在jt社區(qū)中，不僅提高了住戶的生活質(zhì)量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。公共管理 在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面： 管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問，以保障我們對“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。在發(fā)達國家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內(nèi)容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。開通渠道，保障有效溝通。社區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強業(yè)主與委托管理機構(gòu)的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。以達到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通過自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。我們考慮到在“GM花園”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟富裕的境內(nèi)外企業(yè)家、外企高級管理人士和外籍人士。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。178。物業(yè)保值、增值意識被動：物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素了。178。一、高檔住宅小區(qū)概況二、管理目標(biāo)：三、組織架構(gòu)及管理服務(wù)內(nèi)容四、管理方式及服務(wù)宗旨五、員工編制、分工及任職條件六、管理服務(wù)分項指標(biāo)及措施七、高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計八、高檔住宅社區(qū)文化活動設(shè)計九、高檔住宅員工的人員培訓(xùn)十、高檔住宅管理處（第一期）物資裝備的配置（略）