【正文】 要提出初步解決方案，或根據(jù)公司管理的要求編制相關(guān)文件。 監(jiān)查：監(jiān)督檢查，指通過(guò)檢查某項(xiàng)工作而進(jìn)行監(jiān)督，偏重于事中和事后。 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 客戶關(guān)系管理 客戶資源庫(kù)建立 參與 組織 “?？蜁?huì)”建立并運(yùn)行 組織 指導(dǎo) 年度客戶服務(wù)主題方案和計(jì)劃 主責(zé) 審核 客戶聯(lián)誼活動(dòng) 主責(zé) 指導(dǎo) 2 客戶投訴管理 客戶投訴重要度分級(jí)方案 執(zhí)行 主責(zé) 一級(jí)客戶投訴處理（危機(jī)處理） 主責(zé) 審批 其他客戶投訴處理 主責(zé) 備案 3 客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查方案 參與 主責(zé) 客戶滿意度調(diào)查實(shí)施 參與 組織 客戶滿意改進(jìn) 主責(zé) 指導(dǎo) 4 物業(yè)管理 物業(yè)管理方案 主責(zé) 備案 物業(yè)移交計(jì)劃 組織 備案 附錄 ：《權(quán)責(zé)手冊(cè)》 為了明確劃分海爾地產(chǎn)總部和合作項(xiàng)目在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵決策事項(xiàng)的審批權(quán)責(zé)、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，在管控模式和管控權(quán)責(zé)劃分的基礎(chǔ)上，特制定本《權(quán)責(zé)手冊(cè)》。 － 總部審批項(xiàng)目工程預(yù)、結(jié)算；組織編制工程決算。 － 總部推行“項(xiàng)目聯(lián)檢”制度，組成聯(lián)檢小組對(duì)項(xiàng)目公司的工程進(jìn)行聯(lián)合檢查，進(jìn)行公司內(nèi)部排名。 － 總部與戰(zhàn)略合作伙伴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。 體管理界面 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 產(chǎn)品研發(fā)管理 產(chǎn)品研發(fā)課題 參與 組織 研發(fā)成果推廣 實(shí)施 組織 標(biāo)準(zhǔn)化管理 提案、配合、實(shí)施 主責(zé) 2 設(shè)計(jì)單位選擇 概念 /規(guī)劃方案設(shè)計(jì)單位的選擇 參與 主責(zé) 擴(kuò)初 /施工圖設(shè)計(jì)單位的選擇 主責(zé) 審批 3 概念設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 參與 主責(zé) 概念設(shè)計(jì)成果的評(píng)審 參與 主責(zé) 4 方案設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 參與 主責(zé) 方案設(shè)計(jì)成果的評(píng)審 參與 主責(zé) 5 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 審批 擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果的評(píng)審 主責(zé) 審批 6 施工圖設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 備案 施工圖內(nèi)部評(píng)審 主責(zé) 審批 施工圖會(huì)審 主責(zé) － 7 景觀設(shè)計(jì) 景觀概念設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 參與 主責(zé) 景觀概念方案評(píng)審 參與 主責(zé) 景觀實(shí)施方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 審批 景觀實(shí)施方案評(píng)審 主責(zé) 審批 景觀施工圖設(shè) 計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 備案 景觀施工圖評(píng)審 主責(zé) 審批 8 外立面設(shè)計(jì) 外立面方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 參與 主責(zé) 外立面方案成果評(píng)審 參與 主責(zé) 外立面施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 備案 外立面施工圖評(píng)審 主責(zé) 審批 9 裝修設(shè)計(jì) 裝修（售樓處、樣板間、精裝）方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 參與 主責(zé) 裝修（售樓處、樣板間、精裝）方案成果評(píng)審 參與 主責(zé) 裝修（公共部分）方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 審批 裝修（公共 部分）方案成果評(píng)審 主責(zé) 審批 裝修施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 主責(zé) 備案 裝修施工圖評(píng)審 主責(zé) 審批 10 設(shè)計(jì)變更 重大設(shè)計(jì)變更（如：影響外觀效果 /延誤工期 20天以上 /估算金額 10萬(wàn)以上） 主責(zé) 審批 一般設(shè)計(jì)變更 主責(zé) 備案 11 材料選型 材料設(shè)備選型定板范圍劃定 執(zhí)行 主責(zé) 主要材料設(shè)備選型定板 參與 主責(zé) 一般材料設(shè)備選型定板 主責(zé) 備案 營(yíng)銷(xiāo) 管理： － 總部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司和銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)的選擇；審批營(yíng)銷(xiāo) /招商策劃方案（含推廣主題、銷(xiāo)售 /招商節(jié)奏、銷(xiāo)售 / 租賃價(jià)格建議、付款方案、促銷(xiāo)活動(dòng)方案）。 設(shè)計(jì)管理： － 總部負(fù)責(zé)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)委托方的選擇；參與審批擴(kuò)初和施工圖設(shè)計(jì)委托方的選擇。總部和合作項(xiàng)目在價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)過(guò)程中不同階段的管控關(guān)系如下圖所示： 項(xiàng)目拓展：總部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息研究；組成項(xiàng)目發(fā)展小組進(jìn)行可行性研究并進(jìn)行項(xiàng)目論證。合作項(xiàng)目推薦和評(píng)估戰(zhàn)略合作伙伴。合作項(xiàng)目遵循總部提出的崗位設(shè)置和人員標(biāo)準(zhǔn)配置的框架，在人力成本控制目標(biāo)內(nèi)，提出崗位設(shè)置和人員配置方案，經(jīng)審批后實(shí)施。合作項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施公司的財(cái)務(wù)管理制度，定期向總部提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并接受總部的財(cái)務(wù)審計(jì)。合作項(xiàng)目收集本區(qū)域的土地信息，對(duì)目標(biāo)地塊進(jìn)行預(yù)可研并報(bào)總部立項(xiàng)，辦理項(xiàng)目獲取后的手續(xù)。核心職能包括：營(yíng)銷(xiāo)策劃、設(shè)計(jì)管理、工程管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)、成本管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理等。 地理位置 異地開(kāi)發(fā)。 子公司核心能力： 專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)弱 管理能力強(qiáng)弱 下屬公司專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)適宜選擇戰(zhàn)略管控，能力弱適宜選擇操作管控；管理能力強(qiáng)適宜選擇價(jià)值鏈管控，能力弱選擇操作管控 型。 管控模式的類(lèi)型 通常的管控模式按照管控的深度分為財(cái)務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型、價(jià)值鏈管控型和操作管控型。手冊(cè)一共包括五個(gè)部分： 一、管控模式的基本概念：本部分簡(jiǎn)要介紹管控模式的基本概念和設(shè)計(jì)思路。 管理無(wú)定式，不存在最優(yōu)和標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，也沒(méi)有最好的組織架構(gòu)，企業(yè)的管控模式可能隨著 外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而需要改變。 四、總部和合作項(xiàng)目的權(quán)責(zé)劃分：本部分重點(diǎn)闡述了在建議的管控模式下，總部與項(xiàng)目公司間的在主要管理模塊的權(quán)責(zé)劃分。 快速發(fā)展戰(zhàn)略的公司適宜選擇戰(zhàn)略管控型，反之選擇價(jià)值鏈管控型。通過(guò)管控設(shè)計(jì)：明確子母公司 管控界限和責(zé)權(quán)關(guān)系，盡量減少責(zé)任重疊、多頭負(fù)責(zé)的組織模式；提高總部的決策科學(xué)性，縮短決策的周期、提高決策的質(zhì)量；完善和加強(qiáng)審計(jì)制度，從而實(shí)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)、提升整體運(yùn)作效率，最終促進(jìn)績(jī)效的管理目的。管控模式矩陣表如下： 現(xiàn)階段管控模式的 選擇 通過(guò)對(duì)海爾地產(chǎn)的管理現(xiàn)狀的診斷，綜合分析公司戰(zhàn)略、發(fā)展階段以及合作項(xiàng)目規(guī)模、地理位置和核心能力的狀況，現(xiàn)階段適宜采用的管控模式為：戰(zhàn)略實(shí)施型＝戰(zhàn)略管控＋關(guān)鍵價(jià)值鏈監(jiān)控模式。 組織管 理：總部確定項(xiàng)目公司機(jī)構(gòu)設(shè)置框架，審批項(xiàng)目公司具體機(jī)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整方案。 融資管理：總部制定公司所有直接融資方案并實(shí)施；審批項(xiàng)目公司的間接融資（銀行貸款）方案并監(jiān)控執(zhí) 行。 資金管理：總部審批項(xiàng)目公司月度資金使用計(jì)劃；審批計(jì)劃外付款申請(qǐng)。 － 總部負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司高管的招聘選拔、培訓(xùn)、異動(dòng)、績(jī)效考核和薪酬分 配等工作。 － 總部審核項(xiàng)目公司的項(xiàng)目品牌宣傳方案并監(jiān)控其執(zhí)行。合作項(xiàng)目參與策劃經(jīng)紀(jì)公司的選擇和項(xiàng)目定位報(bào)告評(píng)審。合作項(xiàng)目參與概念設(shè)計(jì)、規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和設(shè)計(jì)成果的評(píng)審；負(fù)責(zé)擴(kuò)初 /施工圖設(shè)計(jì)。合作項(xiàng)目制定并實(shí)施銷(xiāo)售均價(jià)及銷(xiāo)售折扣方案。全資項(xiàng)目參與重大招標(biāo)采購(gòu)。合作項(xiàng)目收集成本信息，在各階段的成本測(cè)算中應(yīng)用。合作項(xiàng)目舉行各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。 審批：經(jīng)過(guò)審查而批準(zhǔn)。 參與：指協(xié)助上級(jí)或其他人，承擔(dān)某一方面或某一環(huán)節(jié)的具體工作，或提出意見(jiàn)或建議。 1. 本手冊(cè)主要針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)中的人、財(cái)、物及業(yè) 務(wù)流程方面的重要事項(xiàng)，未盡的事項(xiàng)可參照《組織管理手冊(cè)》和流程文件的有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4. 本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及業(yè)務(wù)流程的變化 及時(shí)進(jìn)行修訂。 參與（符號(hào)為△）：參與經(jīng)辦部門(mén)提議的工作事項(xiàng)，提供必要的支援，參加評(píng)審。 1提案：提出經(jīng)辦人往往 為需求的發(fā)起者。就進(jìn)行審核的工作而言，其范疇可以是全面和完整的，也可以是該工作的部分內(nèi)容。合作項(xiàng)目對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析并改進(jìn)。合作項(xiàng)目提出目標(biāo)成本調(diào)整申請(qǐng)。合作項(xiàng)目 按照總部制定的工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行工程管理。合作項(xiàng)目按照總部確定的采購(gòu)方式和采購(gòu)權(quán)限劃分實(shí)施采購(gòu)。合作項(xiàng)目參與主要材料設(shè)備的選型；負(fù)責(zé)一般材料設(shè)備的選型定板。合作項(xiàng)目提出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建議，配合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案的實(shí)施。 資源管理具體管理界面 人力資源管理 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 人力資源規(guī)劃 執(zhí)行 主責(zé) 2 人力資源管理制度的建立和調(diào)整 執(zhí)行 主責(zé) 3 項(xiàng)目公司崗位設(shè)置與人員編制 提 案 審批 4 招聘管理 項(xiàng)目公司年度人力資源需求與招聘計(jì)劃 提案 審批 項(xiàng)目公司副總經(jīng)理及以上人員招聘 參與 主責(zé) 項(xiàng)目公司副總經(jīng)理以下人員招聘 主責(zé) 備案 5 培訓(xùn)管理 項(xiàng)目公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 提案 審批 計(jì)劃外培訓(xùn) 提案 審批 項(xiàng)目公司副總經(jīng)理及以上人員培訓(xùn) 配合 主責(zé) 項(xiàng)目公司副總經(jīng)理以下人員培訓(xùn) 主責(zé) 備案 6 績(jī)效管理 項(xiàng)目公司績(jī)效體系 執(zhí)行 主責(zé) 項(xiàng)目公司高管的業(yè)績(jī)考核 配合 主責(zé) 項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理及以下人員業(yè)績(jī)考核 主責(zé) 備案 7 薪酬管理 項(xiàng)目公司的薪酬福利制度建立和調(diào)整 參與、實(shí)施 主責(zé) 年度人員薪酬福利總額預(yù)算 主責(zé) 審批 項(xiàng)目公司高管的薪酬福利實(shí)施 執(zhí)行 主責(zé) 項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理及以下人員薪酬福利實(shí)施 主責(zé) 備案 8 人事管理 項(xiàng)目公司高層調(diào)動(dòng)、任免、離職 配合 主責(zé) 項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理及以下人員的調(diào)動(dòng)、任免、離職 主責(zé) 備案 人事監(jiān)察 配合 組織 供應(yīng)商管理、品牌管理、信息管理 序號(hào) 職能 職能邊界 合作項(xiàng)目公司 總部 1 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商分類(lèi)、考察、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 主責(zé) 供應(yīng)商信息收集 主責(zé) 備案 供應(yīng)商（總部采購(gòu)權(quán)限內(nèi)）考察入庫(kù) 參與 主責(zé) 供應(yīng)商（項(xiàng)目公司采購(gòu)權(quán)限內(nèi)）考察入庫(kù) 主責(zé) 監(jiān)控 供應(yīng)商（總部采購(gòu)權(quán)限內(nèi)）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 參與 組織 供應(yīng)商（項(xiàng)目公司采購(gòu)權(quán)限內(nèi)）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 主責(zé) 監(jiān)控 2 品牌管理 品牌管理制度 建設(shè) 執(zhí)行 主責(zé) 企業(yè)品牌宣傳 執(zhí)行 主責(zé) 企業(yè)品牌使用 執(zhí)行 監(jiān)控 3 企業(yè)文化管理 企業(yè)文化理念（ MI）與員工行為規(guī)范（ BI）制定與維護(hù) 執(zhí)行 主責(zé) 項(xiàng)目公司員工手冊(cè) 主責(zé) 審批 項(xiàng)目公司年度企業(yè)文化建設(shè)方案 主責(zé) 審批