【正文】 查管轄范圍內(nèi)各崗位的工作完情況，有效控制對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；參加酒店例會(huì)并負(fù)責(zé)報(bào)告和預(yù)測(cè)房間出租、預(yù)訂、到店和離店情況以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況；隨時(shí)掌握房間銷售動(dòng)態(tài)，為將要進(jìn)住的客人做好接待準(zhǔn)備工作；檢查VIP接待的準(zhǔn)備工作，包括親自查房、迎送等；負(fù)責(zé)處理賓客的投訴并代表總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的特殊事件；負(fù)責(zé)建立并管理客史檔案； CP Peninsula HotelFOD 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)各崗位主管的考勤、考核及評(píng)估和培訓(xùn)工作；主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽取部下的匯報(bào)，并解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題；1加強(qiáng)與酒店其它部門的溝通和配合，協(xié)調(diào)和平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求；1創(chuàng)造和諧的氣氛，帶領(lǐng)部下加強(qiáng)同客人的聯(lián)系，保持良好的對(duì)客關(guān)系；1完成上級(jí)分派的其它各項(xiàng)工作。工作職責(zé)：跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；對(duì)客人的要求及投訴要盡最大的努力答復(fù)并予以重視，遇到不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管；確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合戶籍管理部門的規(guī)定；及時(shí)將客人進(jìn)離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關(guān)崗位；每班次定時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)核查并解決；如有轉(zhuǎn)房或調(diào)價(jià)，除及時(shí)下單通知相關(guān)各點(diǎn)外，應(yīng)記錄存檔備查；負(fù)責(zé)將本班次未盡事宜或其它重要事件詳細(xì)記錄在簿，并做好規(guī)范交接；確保本班次轉(zhuǎn)交物品、郵件和留言的收發(fā)、存放、記錄無差錯(cuò)；遇客人未按期到達(dá)、延長(zhǎng)住店日期、提前離店、客人投訴及其它緊急事件要及時(shí)做出處理，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)； CP Peninsula HotelFOD 參加部門例會(huì)，負(fù)責(zé)有關(guān)精神和內(nèi)容的上傳下達(dá)；1完成上級(jí)分派的其它工作。任職條件：任職要求：堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級(jí)關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標(biāo)：為顧客提供由酒店至其它消費(fèi)場(chǎng)所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。工作職責(zé)：代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票；代購(gòu)各種交通票椐；沖印膠卷、擴(kuò)印照片；負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；代印名片；認(rèn)真填寫交班日志，確保有關(guān)現(xiàn)金和票據(jù)準(zhǔn)確無誤；完成上級(jí)交辦的其它工作。作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。1負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。前廳收銀員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)?！伴L(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。1員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請(qǐng)收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。查看交接班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。與客人談話時(shí)盡量推廣酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)提出的問題及其它詢問。工作職責(zé)：提供收發(fā)傳真、長(zhǎng)話拔打、轉(zhuǎn)接等電訊服務(wù)；提供復(fù)印、打字等文字秘書服務(wù)；聯(lián)絡(luò)翻譯公司，提供翻譯服務(wù)；向住客出租打字機(jī)、切割機(jī)、個(gè)人電腦、碎紙機(jī)等設(shè)備；聯(lián)系名片印刷公司，提供代印名片服務(wù)；為等待服務(wù)的客人提供茶水服務(wù)；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程部門檢修；保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好；認(rèn)真填寫交接班日志，要求書寫清楚、正確、完整；完成上司交辦的其它工作；任職條件：任職要求：認(rèn)真工作，對(duì)賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問； CP Peninsula HotelFOD 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(wù)（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）；維護(hù)設(shè)備，使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常；保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔；保證當(dāng)班時(shí)上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準(zhǔn)確的發(fā)送到位。工作職責(zé)：為抵離酒店的客人運(yùn)送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報(bào)紙、信件、傳真等；收放短時(shí)間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人；主動(dòng)為客人服務(wù)，回答客人的相關(guān)詢問；適時(shí)向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產(chǎn)品； CP Peninsula HotelFOD 遵守外事紀(jì)律、酒店規(guī)定及崗位紀(jì)律；保持行李房整潔，愛護(hù)勞動(dòng)用具及公共用品；履行本崗位其它職責(zé)，做有關(guān)交班的詳細(xì)記錄；完成上司安排的其它工作。努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻(xiàn)。任職條件：任職要求：認(rèn)真完成部門交辦的各項(xiàng)日常工作和任務(wù)；能夠掌握客房銷售情況和有效地控制前臺(tái)的各項(xiàng)工作，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；能夠有效地解決客人的投訴和拆扣要求；能夠按月將報(bào)表分類、整理、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)出客源情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的國(guó)際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級(jí)以上的電腦和英語(yǔ)會(huì)話能力；具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。、管理。：精通一門外語(yǔ)。l(三)賓客服務(wù)經(jīng)理l報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理l聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考。，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。l知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。、派送前廳部各類工作文件。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。、儀容、儀表。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)四）崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四）崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。第一篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。1對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。