【正文】 和工人雙方在精神和思想上來一個徹底的改變。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧霍桑實驗霍桑實驗的目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對其進行強制、監(jiān)督、指揮，并進行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。（1）道德發(fā)展階段前慣例層次；慣例層次；原則層次?！炯w決策方法】（一）頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 奧斯本頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻。優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。不同的工作要求不同的人去進行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提出的意見等等；破壞性沖突：是指由于認識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。組織文化隨著歷史的積累、社會的進步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進和發(fā)展。是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價值觀念，如通過組織培訓(xùn)、宣傳等。這是由生產(chǎn)過程的兩重性決定的。生理需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要【需要的層次，從低到高】第五篇：管理學(xué)原理期末總結(jié)管理學(xué)原理期末總結(jié)判斷1*20 簡答5*10 論述 1*10 案例 2*10第一章管理的特征（簡答論述）：1 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理原理和原則是人們從大量管理活動總結(jié)出的然后經(jīng)過實踐上升稱為理論又反過來指導(dǎo)人們的管理實踐活動解決實際問題這證明了管理理論反映了管理活動的特點和客觀規(guī)律因此管理具有科學(xué)性但管理的科學(xué)性并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)模式和方法在面對管理環(huán)境的復(fù)雜多變管理對象的參差不齊必須結(jié)合實際具體問題具體分析強調(diào)了管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和技巧性所以管理又具有藝術(shù)性 2 管理是效率和效果的統(tǒng)一 組織目標(biāo)的實現(xiàn)必須涉及到效率和效果兩個方面沒有效率很難達到優(yōu)良的效果沒有效果再高的效率也毫無意義因此管理必須是效率和效果的統(tǒng)一 3 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理工作的基本目的就是維持組織的穩(wěn)定有序保證目標(biāo)的實現(xiàn)若這一功能不能很好的發(fā)揮作用組織工作就會偏離要求各要素相互脫節(jié)產(chǎn)生混亂所以管理的維持工作是很重要的但組織的內(nèi)為環(huán)境總是不斷變化著這種變化要求管理者不需再原有的管理水平上有所突破有所發(fā)展這就是管理的創(chuàng)新 4 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一 管理者用制度約束規(guī)范組織各部門和成員的行為保障組織目標(biāo)的實現(xiàn) 這是管理的理性手段同時管理者還要采用尊重人關(guān)心人民主參與的非理性手段調(diào)動人的積極性主動性才能有效促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。顧客、競爭、變革組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識和能力。缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級之間相互溝通困難。（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）可行性。（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】，可以從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，護士企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國富論》查理 巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》主要管理理論：工廠代替作坊；勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、談判者的角色。管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。、______________和工作豐富化?？蓪贤ǚ譃榭陬^溝通和_________________。，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式?！癬_____________”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后滾動，將短期計劃、中期計劃和長期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。 （）。他認為，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進同學(xué)怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個同學(xué)采用的是什么激勵理論？（） ？（） （） ：如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。它指的是（） ，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。其中，管理者對組織發(fā)展的遠大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（），管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（） ，科學(xué)管理的中心問題是（） 韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（） “非正式組織”的觀點來源于（） 12.（）是從樂觀肯定的觀點來看待員工的?？荚囶}型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。第七章 激勵掌握激勵的概念、需要和動機的概念；掌握激勵的過程、激勵的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。第三章 決策掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。答案要點：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。M=VE第七章：：績效控制是一種財務(wù)控制，即利用財務(wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動狀況，以此考評各責(zé)任中心的工作實績，控制其經(jīng)營行為。：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運作問題。第四章：計劃：從靜態(tài)方面來解釋，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（3）激勵作用。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財務(wù)會計制度。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時間外，其它時間自行安排。從系統(tǒng)原理的觀點出發(fā)，圖書館管理者必須重視各層級子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋瑥膱D書館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門的職責(zé)，理順不同部門之間的關(guān)系，防止各部門由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個圖書館系統(tǒng)的正常運作。：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。5）由于不同需要，不同能力，不同管理方式，因此沒有統(tǒng)一的管理方式。4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始于主體發(fā)出信息終于得到反應(yīng)。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進一步增加時，管理寬度顯示增加。深層指的是沉淀于企業(yè)及職工心里的意識形態(tài)，受企業(yè)外部環(huán)境等諸多因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念，道德規(guī)范，價值取向和行為準(zhǔn)則。人員配備包括哪些具體原理：，指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。或稱溝通渠道。集權(quán)制組織具有哪些特點？，中下層只有日常的決策權(quán)限。3，選擇性：對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。簡述有效授權(quán)的要求有哪些：。團隊：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和人物的一種正式框架，表現(xiàn)為組織個部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，即指揮權(quán)。職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是有業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的。公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作越有效。例行問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問題。組織適應(yīng)性原理：是指組織機構(gòu)是明確，全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。“第一流的工人”：。特點：；指的是用心理學(xué)，社會心理學(xué)的理論與方法，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)額方法，并做出評價和選擇。職位豐富化：是指從縱向上充實和豐富工作的內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義，挑戰(zhàn)性和成熟感。甚至由此而得到的好處可能補償不了它的費用和支出，不符合計劃的效率性。計劃評審技術(shù)：是吧工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略。指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)九月能夠保證組織的有效運行。運營預(yù)算：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差，增加了同級間相互溝通的困難。組織變革：是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行的改革和適應(yīng)的過程。簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行額根本的再思考和激進的再設(shè)計。指個人早年形成的，關(guān)于什么是正確，什么是錯誤的基本信條。：隨著信息的溝通，代表責(zé)任的托付。技術(shù)越發(fā)展生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密分工越精細，越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，利于加強組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合更經(jīng)濟合理利用組織的人力，物力財力。體現(xiàn)溝通效果。：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。團隊推進者要理解質(zhì)量管理理論，了解群體中個人和社會心里的影響作用。當(dāng)組織由一個階段發(fā)展為另一個階段，將變得更大，更機械，更侵權(quán)，專業(yè)化程度將更高。簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想：六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。（2）目標(biāo)管理的特點目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。此外，非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。（九宮格）理論的主要觀點：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。這兩類控制功能的不同作用，可從圖72和圖73對比中得到清楚說明。第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價值規(guī)律來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。（2）技術(shù)因素。（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對方解決問題的方式進行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠、樸實的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來對待下屬，表明對下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨斷專橫、蠻不講理的行為。（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)為導(dǎo)向。第七章：論述控制的原則并舉例說明（1）控制應(yīng)該同計劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點，強調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點扭曲問題（4）控制過程應(yīng)避免