【正文】 織形象。22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿(mǎn)意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的。保健因素是滿(mǎn)足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿(mǎn)足人們對(duì)工作本身的要求。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。三、論述題1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。法律方法：是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效與糾正偏差。要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？1)指揮作用2)協(xié)調(diào)作用3)激勵(lì)作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。換言之，已得到滿(mǎn)足的需要不能起激勵(lì)作用。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個(gè)主要矛盾解決了，新的、原來(lái)是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時(shí)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。橫向比較：就是將自己與別人相比較，來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。八、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。能擬定更多的備選方案。十三、計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。成果控制：又稱(chēng)事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) P416善于同下屬交流，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)爭(zhēng)取眾人的信任和合作（平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁）做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗，學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)效率）。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。談判:是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：1及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏Bocker。技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。職能部門(mén)化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。二十八、目標(biāo)控制可分為三類(lèi)：預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。二十六、控制的基本原理：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。九、決策的類(lèi)型：長(zhǎng)期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個(gè)人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。六、決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大影響。選擇性接受和溝通技巧上的差異。5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會(huì)因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來(lái)越重要。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開(kāi)過(guò)一回，就好。管理信息的特征：價(jià)值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒(méi)有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來(lái)確定應(yīng)該運(yùn)用何種理論。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能越激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。矩陣結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員；實(shí)行高度集權(quán)。13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果是，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價(jià)；政策的一致性要求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱(chēng)，1953年正式定名為行為科學(xué)。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。第一篇：管理學(xué)原理決策方法總結(jié)第四節(jié) 決策方法決策方法根據(jù)所采用的分析方法，可以分為定性方法、定量方法以及定性與定量相結(jié)合的方法。3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。11．溝通P2