【正文】 引力c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。4：，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務5：，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程4：設立合理目標5：建立項目實施團隊內(nèi)涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。“管理層次”與“管理幅度”的反比關系決定了兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構重疊，管理費用增加，成本增加。b：活動的分散性 c：培訓管理人員的需要2：不利于分權的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓練的管理人員第七題答案：分權的途經(jīng)。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結e：根據(jù)考評結論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題答案：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）1：培訓提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資第四題答案：管理人員選聘的標準（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機構管理職務，需要完成不同的工作，要求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻還是能力？一：管理的**。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理”職務。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。（二）代表各方利益，誘導成員的貢獻。第二題答案：領導的全了來源是管理的職權，和自身的影響力。二：業(yè)務素質知識：1：懂得市場經(jīng)濟的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術和有關的自然科學，技術科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。三：身體素質第四題答案：“好的領導班子”的結構是：（一）：年齡結構。領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作為一名有效管理者的必要條件之一。領導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領導的有效性。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。第三題答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀。（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化（二）理權力的分散——企業(yè)的分權程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進橫向交流。分權化的網(wǎng)絡：適應于完成比較復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。2：溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途經(jīng)。1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。；自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導人們的行為達到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境第二題答案：需求層次理論——馬斯洛。3：鼓勵人們的能力。第五題答案：我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術或過程。 第三題答案：領導者說應具備的素質有：一：思想素質。因此一個人可能既是管理者也是領導者。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。直線關系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力，而參謀關系是一種服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要。三：分權的影響因素1：組織中有利于分權的因素a：組織的規(guī)模2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。2：“選擇風險型戰(zhàn)略”的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。2：目標網(wǎng)絡。七個原則1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。邏輯圖。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。1：市場細分可以分為以下三個階段a：調(diào)查階段b：分析階段c：細分結果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 。第九題答案：任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各種活動的聚合體。影響供應商討價還價能力的因素有1：要素供應方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉移成本5：要素供應方是否有“前向——一體化”的威脅。第五題答案：因為替代品和產(chǎn)品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力以及對入侵者報復的估計?？蓽y量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在 四：關于企業(yè)本身 關于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）。b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究三：研究過去。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。地點when 何時做第九章：第一題答案：一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。2：量本利分析5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。四：系統(tǒng)實施輸出：系統(tǒng)處理后的結果。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。三：自我調(diào)控功能。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 3：結構變量。認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。1：權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。四：管理是為人服務的。一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新。這就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。2：權力與責任泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。 各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。守信——信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎利器——“工欲善其事，必先利其器“。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。第四題答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。2：層次性。3：能力，能力是完全負責的關鍵因素?？偨Y：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。5：建立管理活動的效益觀。倫理與法律的關系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。認為：管理者應該公平的實施規(guī)則。