【正文】 決 策 ★ 決策的定義、原則與依據(jù) ★ 決策的類型 ★ 決策的理論 ★ 決策的過程 ★ 決策的方法 128 ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? ? “從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程” ——楊洪蘭 1996 ? “所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種 目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程” ——周三多等 1999 ? “管理者識別并解決問題以及利用機會的過 程 ” ——路易斯、古德曼和范特 （ Lewis,Goodman and Fandt） 129 決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因： 組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息 只能收集到有限信息 制訂的方案數(shù)是有限的 對有限方案的認識是有局限性的 130 ? 決策的依據(jù) ? 決策離不開信息。 （見下頁表） 103 層 次 階 段 前慣例層次：只受個人利益的影響。 ①組織是一個協(xié)作系統(tǒng) ②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標、 信息溝通等三個基本要素構(gòu)成 ③指出了經(jīng)理人員的職能 86 ? 建立和維持一個信息溝通系統(tǒng) 活動的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的 人擔任這些職務(wù) ? 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 ? 規(guī)定組織的共同目標，并且用各部門的具體目 標加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的 87 （ 2）決策理論學(xué)派 ：西蒙（ Herbert A. Simon 美 .芝 加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為 學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有 較深造詣。實驗結(jié)論： “運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的” 1913年發(fā)表著作 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 （ 2）瑪麗 ?福萊特（ Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作 :《 作為一種職業(yè)的管理 》 、 《 創(chuàng)造性的經(jīng)驗 》 69 (3) 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth） 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格 70 3. 梅奧及霍桑試驗 ①基本情況介紹 ? 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。墓碑刻上“科學(xué)管理之父” 46 ? 主要內(nèi)容 ：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ：鐵鍬實驗（ ， 8～ 10種規(guī)格） ：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 (付酬 )制 ? 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工 47 ? 對泰勒科學(xué)管理理論的評價 ⅰ 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實 踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題 (關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理 ) 48 ? （ 2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） ，哪些是不合理 的（規(guī)范為 17個基本動作） 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小 時，現(xiàn) 350塊 /小時。 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 10 海爾創(chuàng)新實例 ? 海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場 ? 海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新 ? 海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標準 ? 海爾平均每天發(fā)明 ? 海爾平均每天發(fā)明并申報 ? …… 11 海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 核心 是其獨特的技術(shù)中心 ? 科研進度保證體系 ? 開發(fā)質(zhì)量保證體系 ? 設(shè)計目標優(yōu)化體系 12 海爾文化論 特別介紹 ： 海爾文化激活“休克魚” ?海爾理念 ： 只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) ?海爾精神 ： 敬業(yè)報國，追求卓越 ?海爾作風(fēng) ： 迅速反應(yīng)，馬上行動 ?企業(yè)文化統(tǒng)一 ： 通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力 ?集團運行模式 ： 聯(lián)合艦隊 13 海爾的人力資源管理 海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬 海爾的系列賽馬規(guī)則： ★ 在位監(jiān)控制度 ★ 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度 ★ 屆滿輪流制度 ★ 海豚式升遷制度 ★ 競爭上崗制度 ★ 較完善的激勵機制 14 第一章 管理活動與管理理論 管理活動 歷史狀況 1942年 瑪麗 ?帕克 ?福萊特（ Mary Parker Follett）： “通過其他人來完成工作的藝術(shù)” 1996年 斯蒂芬 ? ?庫爾塌 （ Robbins and Coultar）： “管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通 過他 人來切實有效完成活動的過程” 15 ? 1997年 沃倫 ? ? (Plunkett and Attner)： ? 管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的 人員” ? 管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過 行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動” ? 1998年 帕梅拉 ?、斯蒂芬 ? 帕特麗夏 ?（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并 努力達到組織目標的過程” 16 ? 1994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他 人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標 的活動過程” ? 1998年 徐國華等： 通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地 達成組織目標的過程” 17 ? 本教材對“管理” 的定義： 管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標 （ 1）管理的載體是組織 （ 2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié) 調(diào)活動或過程） (續(xù) ) 18 （ 3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、 顧客、信息 …… ） （ 4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （ 5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而 該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的 （ 6）管理者是指組織中從事管理活動的人員 19 ? 管理的職能 ? 1916年 法國工業(yè)家亨利 ?法約爾（ Henri Fayol）： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ? 1955年 哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐內(nèi)爾 （ Koontz and O’Donnell）： 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 ? 其它提法： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵 20 ? 本教材的提法： 信息獲取 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 21 ? 管理者的角色 ? 從管理層次、上下組織關(guān)系來分類： 高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領(lǐng)域來分類： 營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者 22 ? 2. 管理者角色的 ⑴ 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ⑵ 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ⑶ 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者 23 ? 管理者的技能 ⑴ 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 ⑵ 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ⑶ 概念技能 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力 24 ? 管理的屬性 ? ? 25 ? 中外早期管理思想 ? 中國早期管理思想 五千年的文明史 奴隸社會制度 封建社會制度 半封建半殖民地社會的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝 民風(fēng)、民俗、民諺、民謠 26 （ 1）順道 道：治國之道 —治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助 —人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標準 道家的道 27 ? 順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必敗 ? 管理者： 辨道 順道 28 ? （ 2）重人 人心向背（得人心）