愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 指揮過程中駕駛員向左還向右轉(zhuǎn)動方向盤 停車后的禮儀 禮貌用語 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 六、緊急情況處理 （一）停水、停電處理方案： 預(yù)定市政停水、停電，分公司應(yīng)提前 24小時在各樓座、大堂明顯位臵 用告示牌書面通知客戶。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （二）火警應(yīng)急措施： 發(fā)生火警時，在初期火災(zāi)時間（ 5— 7分鐘）內(nèi)不能撲滅時，公司應(yīng)及時撥 打“ 119” 報警，組織義務(wù)消防隊員做好滅火、救人、引導(dǎo)住戶疏散等工 作。 分公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的應(yīng)急燈，并保證能正常使用。 （七）、服務(wù)不滿意的計算公式： 1： 326 （ 26 10） +（ 10 33% 20）＝ 326 意思是：當(dāng)一名業(yè)主或客戶口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè) 不滿意），就會間接導(dǎo)致 326人對該公司的不滿意。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄資料。 對進出小區(qū)的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 規(guī)范用語 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請 您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。 g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。雙 方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；延長物業(yè)使用年限確保 其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。業(yè)主大會和業(yè)主委 員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全 隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 職業(yè)禮儀： ⑴ 舉止文明 態(tài)度和藹 ⑵ 著裝統(tǒng)一 標(biāo)識齊全 ⑶ 尊老愛幼 服務(wù)到位 職業(yè)紀(jì)律： ⑴ 不準(zhǔn)飲酒睡覺
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