愛家物業(yè)服務公司保安員培訓課件(存儲版)
【正文】 指揮過程中駕駛員向左還向右轉動方向盤 停車后的禮儀 禮貌用語 鞍山愛家物業(yè)服務有限公司 鞍山愛家物業(yè)服務有限公司 六、緊急情況處理 （一）停水、停電處理方案： 預定市政停水、停電，分公司應提前 24小時在各樓座、大堂明顯位臵 用告示牌書面通知客戶。 鞍山愛家物業(yè)服務有限公司 （二）火警應急措施： 發(fā)生火警時，在初期火災時間（ 5— 7分鐘）內不能撲滅時，公司應及時撥 打“ 119” 報警，組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工 作。 分公司應配備足夠數量的應急燈，并保證能正常使用。 （七）、服務不滿意的計算公式： 1： 326 （ 26 10） +（ 10 33% 20）＝ 326 意思是：當一名業(yè)主或客戶口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè) 不滿意），就會間接導致 326人對該公司的不滿意。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。 對進出小區(qū)的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。 鞍山愛家物業(yè)服務有限公司 規(guī)范用語 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請 您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。 g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。雙 方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；延長物業(yè)使用年限確保 其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。業(yè)主大會和業(yè)主委 員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。 c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現安全 隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全。 鞍山愛家物業(yè)服務有限公司 職業(yè)禮儀： ⑴ 舉止文明 態(tài)度和藹 ⑵ 著裝統(tǒng)一 標識齊全 ⑶ 尊老愛幼 服務到位 職業(yè)紀律： ⑴ 不準飲酒睡覺
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