愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 規(guī)范 三、服務(wù)意識(shí) 四、儀容儀表軍姿訓(xùn)練 五、停車指示訓(xùn)練 六、緊急情況處理 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 一、基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么？ 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的 法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、 事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。紐扣要扣齊，束皮 帶，不挽袖、卷褲腿，穿黑色皮鞋，保持清潔。能正確使用普通話， ⑷ 能運(yùn)用保安職業(yè)基本知識(shí)、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特 點(diǎn)等保安常識(shí)，規(guī)范和指導(dǎo)日常保安工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。 對(duì)小區(qū)設(shè)臵的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡 查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏 水等情況及時(shí)通知車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。 出現(xiàn)突發(fā)性停水、停電事故，分公司維修班應(yīng)立即派人檢查小區(qū)內(nèi)部供 水、供電系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)。 如遇有其它危及業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，分公司 應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報(bào)，提前向客戶發(fā)出通知，對(duì)電梯困人、煤氣中毒、 觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識(shí)及措施，定期在宣傳欄中向 客戶進(jìn)行宣傳。 預(yù)定停電，應(yīng)提前 10分鐘關(guān)閉電梯，停止工作；突發(fā)性停電，應(yīng)立即 檢查電梯所在位臵，看是否關(guān)人。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 三、服務(wù)意識(shí) 七大服務(wù)意識(shí) （一）、如何理解“顧客至上” （二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 （四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）、對(duì)待投訴的態(tài)度 （六）、如何處理投訴 （七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式： 1： 326 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （一）、如何理解“業(yè)主至上” 業(yè)主是我們的衣食父母 業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù) 服務(wù)基本
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