愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 如確認(rèn)小區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)正常，則應(yīng)立即向有關(guān)市 政部門報(bào)告，并跟蹤事故原因及處理情況。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公 約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑵ 發(fā)型：保安員不能蓄長(zhǎng)發(fā)，不能留胡須，戴工作帽。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。 什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相 結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民 創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確 保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 三、服務(wù)意識(shí) 七大服務(wù)意識(shí) （一）、如何理解“顧客至上” （二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 （四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）、對(duì)待投訴的態(tài)度 （六）、如何處理投訴 （七）、服務(wù)不滿意的計(jì)算公式： 1： 326 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （一）、如何理解“業(yè)主至上” 業(yè)主是我們的衣食父母 業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù) 服務(wù)基本依據(jù)是業(yè)主的需求 不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化 努力給業(yè)主提供方便，創(chuàng)造歡樂 在任何情況下都不與業(yè)主爭(zhēng)吵 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （二）、如何理解“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的” 充分理解業(yè)主的需求 充分理解業(yè)主的想法和心態(tài) 充分理解業(yè)主的誤會(huì) 充分理解業(yè)主的過錯(cuò) 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體 評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致 顧客的不滿。 如遇有其它危及業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，分公司 應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報(bào)，提前向客戶發(fā)出通知，對(duì)電梯困人、煤氣中毒、
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