【正文】 毆保安是： ，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； ，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： ——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。 。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。 儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。 2普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。 在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 3發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。 50、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。5治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。6遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。6車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。7車庫內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入庫。80、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。9對物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢和爆炸的物資。9維護(hù)人員平時檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。10消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。11激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。1高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報警。26執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。270、對可燃液體適用：泡沫滅火器。27噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。28干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。27手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。26除客戶車位外，其它外來車輛不可以長期在大廈內(nèi)停放。14消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來水公司辦理消防用水手續(xù)。11高層建筑火災(zāi)撲救的對策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散；利用廣播對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等；當(dāng)某一層某一部位起火且火勢不大時，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散；先救人后救物資。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散客戶。10防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。9當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。8在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。7我國最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國消防法》7室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。防止道閘碰損車輛和行人。：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。5遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。5保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。 緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。 1噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。 ，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置； c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)?！　‰S著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。　　　　(4)忠誠的服務(wù)觀因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。　　物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。物業(yè)管理職業(yè)道德教育在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補救。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。4）著裝男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。高度的警惕性忠于職守、勇于奉獻(xiàn)對車輛出車時應(yīng)說對違章行車者說六、服務(wù)用語對商場突發(fā)事件的管理7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。商場公共區(qū)的管理車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；迅速行動組接到指揮部指令后：（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（三）對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。（四）處罰程序1．員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。（四）儀容儀表團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（五）行為舉止（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2．獎勵條件（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（13）工作散漫，粗心大意。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。3．丙類過失。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。2．書面警告。6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。（二）保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。（五）停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即向上級報告；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。保安員如何對大廈商場進(jìn)行管理4）保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合“多謝您的合作”一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。保安員培訓(xùn)方案二