x通信公司客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷(存儲(chǔ)版)
【正文】 8 9 10 不能 能 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得中國(guó)撳動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)能滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的價(jià)格來(lái)看，您認(rèn)為它的服務(wù)質(zhì)量水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量水平，您認(rèn)為它的服務(wù)水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 現(xiàn)在您對(duì)中國(guó)移動(dòng)所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不滿 非常滿意 在您認(rèn)為在接受中國(guó)移動(dòng)服務(wù)后給您的感受和您的期望一致么？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致 1您認(rèn)為與您了解的同類(lèi)服務(wù)的最好品牌比，您接受了中國(guó)移動(dòng)的服務(wù) 質(zhì)量顯得好嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 1 所接受的中國(guó)移動(dòng)服務(wù)有過(guò)抱怨或投拆嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很多 沒(méi)有 1 中國(guó)移動(dòng)處理您的抱怨（投拆）意見(jiàn)的方式滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不滿意 滿意 1 今后您還繼續(xù)選用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的可能性多大？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒(méi)有 很大 1如果您不再選擇中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們的質(zhì)量不變，價(jià)格下降，當(dāng)下降多少百分比時(shí)您會(huì)重新選擇該品牌？ 30% 27 24 21 18 15 12 9 6 3 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示） 1如 果您還選該中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們質(zhì)量不變，價(jià)格上升，當(dāng)上升多少百分比時(shí)您會(huì)放棄使用該品牌？ 3% 6 9 12 15 18 21 24 27 30 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示） 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) S、請(qǐng)回答 以下的一些具體問(wèn)題 1請(qǐng)問(wèn)以下哪一個(gè)因素是您在選擇一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司時(shí)最重要的因素？請(qǐng)將以下右邊的業(yè)務(wù)代碼按重新排隊(duì)填入左邊表內(nèi) 業(yè)務(wù)重要性 業(yè)務(wù)代碼第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要第八重要 8 、客戶熱線服務(wù)4 、新業(yè)務(wù) / 網(wǎng)絡(luò)功能服務(wù)（如來(lái)電顯示，留言信箱等3 、優(yōu)惠計(jì)劃5 、企業(yè)形象1 、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6 、營(yíng)業(yè)服務(wù)7 、收費(fèi)服務(wù)2 、資費(fèi)（如入網(wǎng)費(fèi)，月租，通話費(fèi)等） 三、關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量： 1在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最重要的因素？ 本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋 外省市漫游網(wǎng)絡(luò) 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線） 呼叫接通率 1在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最不重要的因素？ 本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋 外地市漫游網(wǎng)絡(luò) 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線 ） 呼叫接通率 您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現(xiàn)如何？ 從來(lái)不斷音斷線 有時(shí)會(huì)斷音，但幾乎沒(méi)有試過(guò)斷線，就算在車(chē)上或邊遠(yuǎn)地區(qū)也不會(huì)。 便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費(fèi)時(shí)間。 大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。 一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司請(qǐng)示，等候解決方案。 不知道 3在
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