x通信公司客戶滿意調查問卷(存儲版)
【正文】 8 9 10 不能 能 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得中國撳動的總體服務質量如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您覺得出現問題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國移動的用戶之后，您認為中國移動的服務能滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您選擇成為中國移動的服務的價格來看，您認為它的服務質量水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受中國移動的服務質量水平，您認為它的服務水平： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 現在您對中國移動所提供服務的總體評價是： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 16 頁 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不滿 非常滿意 在您認為在接受中國移動服務后給您的感受和您的期望一致么？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致 1您認為與您了解的同類服務的最好品牌比，您接受了中國移動的服務 質量顯得好嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 1 所接受的中國移動服務有過抱怨或投拆嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很多 沒有 1 中國移動處理您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不滿意 滿意 1 今后您還繼續(xù)選用中國移動服務的可能性多大？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有 很大 1如果您不再選擇中國移動服務，若它們的質量不變，價格下降，當下降多少百分比時您會重新選擇該品牌？ 30% 27 24 21 18 15 12 9 6 3 （請用百分數表示） 1如 果您還選該中國移動服務，若它們質量不變，價格上升，當上升多少百分比時您會放棄使用該品牌？ 3% 6 9 12 15 18 21 24 27 30 （請用百分數表示） 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 16 頁 S、請回答 以下的一些具體問題 1請問以下哪一個因素是您在選擇一家移動網絡服務公司時最重要的因素？請將以下右邊的業(yè)務代碼按重新排隊填入左邊表內 業(yè)務重要性 業(yè)務代碼第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要第六重要第七重要第八重要 8 、客戶熱線服務4 、新業(yè)務 / 網絡功能服務（如來電顯示，留言信箱等3 、優(yōu)惠計劃5 、企業(yè)形象1 、網絡質量6 、營業(yè)服務7 、收費服務2 、資費（如入網費，月租，通話費等） 三、關于移動網絡通信質量： 1在下列因素中，哪個是您總體評價移動網絡通信質量時最重要的因素？ 本地網絡覆蓋 外省市漫游網絡 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線） 呼叫接通率 1在下列因素中，哪個是您總體評價移動網絡通信質量時最不重要的因素？ 本地網絡覆蓋 外地市漫游網絡 通話的穩(wěn)定性（斷音斷線 ） 呼叫接通率 您認為中國移動公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現如何？ 從來不斷音斷線 有時會斷音，但幾乎沒有試過斷線，就算在車上或邊遠地區(qū)也不會。 便民設施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 16 頁 要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費時間。 大多數時間，都有人馬上能幫我。 一般都不能直接給我一個答案，事無大小都需要再找上司請示，等候解決方案。 不知道 3在
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