x通信公司客戶滿意調(diào)查問卷-文庫吧在線文庫
【正文】 人員的效率方面，您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 他們的業(yè)務(wù)知識一般，其實他們應(yīng)該知道得更多。 時常都要撥好幾次或等很久才能接進(jìn)去。 4在人員服務(wù)態(tài)度方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情和藹，聲音親切，主動詢問客戶的要求和疑問。 效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點時間。 他們好像對公司或業(yè)務(wù)一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。 沒見過和聽過有關(guān)宣傳 不知道 七、關(guān)于話費帳單和交費方便方面： 5在繳費方便方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。 。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。 他們的業(yè)務(wù)知識一般，其實他們應(yīng)該知道得更多。 4在人員的工作效率方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 沒有一個人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。 有些時候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。 3在人員的業(yè)務(wù)知識方面，您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何呢？ 他們知識豐富，能解答我的任何問題，包括對手機的疑問。 不太好，幫我做事時顯得有點不耐煩。 比較 專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會主動聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 不知道。 主要是一個營業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時間尚可接受。 3您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書寫臺，座椅，飲水機，空調(diào)等）如何？ 便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。這類問題一般分為十個不同水平，分別代表用戶個人對該問題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù)自己認(rèn)為合適的水平打分。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 16 頁 特別說明：本問卷均需出示示卡： 訪問員注意事項： ?向被訪者說明 ： 問卷中除了一些反映用戶基本情況的意見和常規(guī)問題外，還有一些反映程度差異的問題。 不知道。 主要是一個營業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。 形象都較 差，制服看來過舊或太臟。 3在營業(yè)員的回復(fù) /解決方案方面，您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？ 非常專業(yè)及重視客戶的查詢 /投訴，我總能及時得到滿意的答復(fù)及解決方案。 還可以，只是回答問 題時沒有什么表情。 不知道。 大多數(shù)時候，電話很快就能接進(jìn)去。 一般都不能直接給我一個答案，事無大小都需要再找上司請示，等候解決方案。 不知道。 他們所知頗多，能解答我的大部分問題。 4請問您認(rèn)為中國移動 1860 熱線中提供的預(yù)付費卡用戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？ 方便又準(zhǔn)確 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 16 頁 方便，但有時賬戶與實際使用之間有時間差 一般 方便性和準(zhǔn)確程度較差 方便性和準(zhǔn)確程度很差 不知道 六、關(guān)于新業(yè)務(wù) （新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫 等待、留言信箱、來電顯示、會議電話 /三方通話、中文秘書臺、移動夢網(wǎng)、 IP 電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等） 4在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 50、在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最不重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 5在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價格方面，您認(rèn)為中國省移動所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？ 收費合理，計費方式靈活，物有所值 收費較合理 收費尚合理，但計費方式單，不靈活 收費比較貴，我通常不主動去了解或申請 收費太貴，我很少考慮申請更多的服務(wù) 不知道 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 16 頁 5在新業(yè)務(wù)的操作簡單方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常簡單易用，不用看說明也能使用 比較簡單易用，學(xué)一下就會用了 還可以，要看一下手冊學(xué)一下才會 比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有些時候會嫌太麻煩 非常復(fù)雜難用，不如不用 不知道 5在新業(yè)務(wù)的實用性方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何呢？ 非常實用，大人提高了手機的用途 比較實用，在較多的時候用得著 實用性一般，比較 基本 實用性較差，大多時候都用不著 服務(wù)完全不實用 不知道 5您認(rèn)為中國省移動在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？ 宣傳得非常充分，人人都知道得很
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