x通信公司客戶滿意調(diào)查問卷(完整版)
【正文】 清楚。 不知道 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 60、對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司，您有何寶貴意見，建議？ 記錄訪問時(shí)間： 20xx 年 月 日 訪問結(jié)束，感謝被訪者，贈(zèng)送禮品。即使足不出戶也能交費(fèi) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 比較方便容易，有時(shí)還是要親身去交費(fèi) ，但網(wǎng)點(diǎn)很多。 不知道。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 效率不太高，總比預(yù)期要慢。 他們比較有禮貌，態(tài)度和藹， 話音清楚。 不知道。 他們的業(yè)務(wù)知識(shí)非常有限，很多時(shí)候都沒有令人滿意的答案。 效率比較高，一般大小事情很快就能應(yīng)答。 沒有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。 有些時(shí)候，要等一陣或排隊(duì)他們才有空能幫我。 3在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？ 形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來格外精神。 較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。 甚少斷線，除非在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)就會(huì)有 在市區(qū)有時(shí)也會(huì)有斷線情況出現(xiàn) 即使有信號(hào)，經(jīng)常連續(xù)幾次接通后很快斷線 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話接通率方面表現(xiàn)如何？ 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 16 頁(yè) 一接就通 接通率比較高，偶爾才會(huì)有一兩次接不通 可以接受，起碼有一半機(jī)會(huì)一接就通 接通率比較差，較多時(shí)候要打幾次才接得通 接通率非常差，很多時(shí)候 打好幾次都接不通 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在信號(hào)覆蓋范圍方面表現(xiàn)如何？ 在本市任何地方（包括市區(qū)和鄉(xiāng)村）都能收到較強(qiáng)的信號(hào) 在市區(qū)及周邊地區(qū)都能收到較強(qiáng)的信號(hào) 在市區(qū)收到較強(qiáng)的信號(hào)，在其他地區(qū)較弱 只能在市區(qū)范圍內(nèi)收到信號(hào) 即使在市區(qū)內(nèi)信號(hào)也較弱 2如果您遇到過信號(hào)較弱的情況，請(qǐng)問是在什么地方信號(hào)較弱（本題可多項(xiàng) 選擇）？ 地鐵中 高架上 隧道中 大型購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi) 其他地方（請(qǐng)?zhí)顚懀? 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在漫游服務(wù)方面表現(xiàn)如何？ 在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問卷 A、樣本過濾器 A請(qǐng)問您在本地居住了多長(zhǎng)時(shí)間？ 【單選】 一年以上 ……………………………… １ 【繼續(xù)訪問】 一年以下 ………………………………２【終止訪問】 A您或您的家人是否有在以下單位工作的 ? 【單選】 移動(dòng) /聯(lián)通 /網(wǎng)通 /電信 /鐵通 /通訊器材公司…… 1 ? 【終止訪問】 廣告公司 /市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)………………………… 2 電視／報(bào)紙／等宣傳媒體單位廣告部門………… 3 以上均沒有………………………………………… 4 【繼續(xù)訪問】 A您在半年內(nèi)是否接受過有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問？ 【單選】 是 ……………………………… １ 【終止訪問】 否 …
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