【正文】 ，座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？ 便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。 不知道。 不太好，幫我做事時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩。 有些時(shí)候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。 4在人員的工作效率方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng) 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。 沒(méi)見(jiàn)過(guò)和聽(tīng)過(guò)有關(guān)宣傳 不知道 七、關(guān)于話費(fèi)帳單和交費(fèi)方便方面： 5在繳費(fèi)方便方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。 效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時(shí)間。 時(shí)常都要撥好幾次或等很久才能接進(jìn)去。 不知道 3在人員的效率方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。 便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 本次訪問(wèn)約需 10分鐘，訪問(wèn)結(jié)束后，我們將有禮品贈(zèng)送以示感謝。 不知道。 時(shí)常都要我來(lái)問(wèn)幾次，再等很久才輪到我。 效率不太高，做事總比預(yù)期要慢。 比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 不知道。 只要我要求，任何時(shí)間在眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)都能得到 只要我要求，在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)能得到 在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)能得到，便要一定的手續(xù)費(fèi)。 4請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng) 1860 熱線中提供的預(yù)付費(fèi)用卡用戶的充值業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？ 非常方便 比較方便，偶爾有充不進(jìn)的情況 一般，一到過(guò)節(jié)、周末高峰期就會(huì)充不進(jìn)去 比較差，時(shí)常充不進(jìn)去。 不太好，回答問(wèn)題時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩，語(yǔ)速較快，有時(shí)聽(tīng)不太清楚。 不知道。 3您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的要求和疑問(wèn)。 形象一般，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)還可以。 在國(guó)內(nèi)所有大城市都能接收到較強(qiáng)的信號(hào) 在國(guó)內(nèi)主要大城市都能接收到較強(qiáng)信號(hào) 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地來(lái)的漫游的用戶，您覺(jué)得中國(guó)電信為您提供的漫游服務(wù)如何？ 漫游來(lái)中國(guó)用得很好，一切滿意 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 用得還不錯(cuò)，比較滿意 感覺(jué)一般 使用得不好，不太 滿意 使用得非常不好，不滿意 四、關(guān)于移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳 2在最近一年內(nèi)，您是否光臨過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信公司的營(yíng)業(yè)廳？ 是 否 2在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最重要的因素呢？ 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營(yíng)業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 2在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最不重要的因素呢？ 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營(yíng)業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 2在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司的表現(xiàn)如何？ 裝修有心思，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮 裝修較好，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺(jué)較好 裝修普通，但整齊清潔，感覺(jué)還可以 裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺(jué)不太舒服 ] 光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺(jué)較差 不知道 在營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 每間營(yíng)業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn) 生信任感 大部分的營(yíng)業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好 統(tǒng)一性一般 大的營(yíng)業(yè)廳一致，小的較亂。如比較肯定 ,可選 “8”分 ,其余類推 ,如下圖所示 : 1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10 很低 很高 一、 用戶基本情況 姓名： ____________聯(lián)系電話 :____________手機(jī)號(hào)碼 :_______________ 您來(lái)自 : 本市市區(qū) □ 外省市市區(qū)□ 本市農(nóng)村□ 您的年齡 : 小于 20 歲 □ 2025 歲 □ 3645 歲□ 大于 45 歲□ 性別 : 男性 □ 女性□ 您的職業(yè) : 學(xué)生 □ 普通員工 □ 一般管理人員□ 高級(jí)管理人員□ 公務(wù)員□ 其他□ 您的家庭年收入 : 1 萬(wàn)元以下□ 2 萬(wàn)元□ 3 萬(wàn)元□ 5 萬(wàn)元□ 8 萬(wàn)元□ 10 萬(wàn)元□ 10 萬(wàn)元以上□ 您每月的話費(fèi)支出 : 小于 100 元□ 100200 元□ 200300 元□