x通信公司客戶滿意調(diào)查問卷-wenkub
2023-07-24 15:02:02 本頁面
【正文】 在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？ 形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來格外精神。 主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。 較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。 不知道。 甚少斷線，除非在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)就會(huì)有 在市區(qū)有時(shí)也會(huì)有斷線情況出現(xiàn) 即使有信號(hào)，經(jīng)常連續(xù)幾次接通后很快斷線 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話接通率方面表現(xiàn)如何？ 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 16 頁 一接就通 接通率比較高，偶爾才會(huì)有一兩次接不通 可以接受，起碼有一半機(jī)會(huì)一接就通 接通率比較差，較多時(shí)候要打幾次才接得通 接通率非常差，很多時(shí)候 打好幾次都接不通 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在信號(hào)覆蓋范圍方面表現(xiàn)如何？ 在本市任何地方（包括市區(qū)和鄉(xiāng)村）都能收到較強(qiáng)的信號(hào) 在市區(qū)及周邊地區(qū)都能收到較強(qiáng)的信號(hào) 在市區(qū)收到較強(qiáng)的信號(hào)，在其他地區(qū)較弱 只能在市區(qū)范圍內(nèi)收到信號(hào) 即使在市區(qū)內(nèi)信號(hào)也較弱 2如果您遇到過信號(hào)較弱的情況，請(qǐng)問是在什么地方信號(hào)較弱（本題可多項(xiàng) 選擇）？ 地鐵中 高架上 隧道中 大型購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi) 其他地方（請(qǐng)?zhí)顚懀? 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在漫游服務(wù)方面表現(xiàn)如何？ 在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 16 頁 特別說明：本問卷均需出示示卡： 訪問員注意事項(xiàng)： ?向被訪者說明 ： 問卷中除了一些反映用戶基本情況的意見和常規(guī)問題外，還有一些反映程度差異的問題。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 16 頁 客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問卷 A、樣本過濾器 A請(qǐng)問您在本地居住了多長(zhǎng)時(shí)間？ 【單選】 一年以上 ……………………………… １ 【繼續(xù)訪問】 一年以下 ………………………………２【終止訪問】 A您或您的家人是否有在以下單位工作的 ? 【單選】 移動(dòng) /聯(lián)通 /網(wǎng)通 /電信 /鐵通 /通訊器材公司…… 1 ? 【終止訪問】 廣告公司 /市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)………………………… 2 電視／報(bào)紙／等宣傳媒體單位廣告部門………… 3 以上均沒有………………………………………… 4 【繼續(xù)訪問】 A您在半年內(nèi)是否接受過有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問？ 【單選】 是 ……………………………… １ 【終止訪問】 否 ………………………………２【繼續(xù)訪問】 A您現(xiàn)在使用的移動(dòng)通訊工具是？ 【出示示卡】 【單選】 沒 有 ………………………………… 1【終止訪問】【 記錄在過濾表中 】 小 靈 通 ………………………………… 2【終止訪問】【 記錄在過濾表中 】 聯(lián)通手機(jī) ………………………………… 3【終止訪問】【 記錄在過濾表中 】 移動(dòng)手機(jī) ………………………………… 5【繼 續(xù)訪問】 開場(chǎng)白： 您好！我是中國(guó)移動(dòng)的訪問員，我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)通信的市場(chǎng)研究，目的在于了解您的看法和感受 ,您的意見對(duì)我們非常重要 ， 我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。這類問題一般分為十個(gè)不同水平，分別代表用戶個(gè)人對(duì)該問題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù)自己認(rèn)為合適的水平打分。 在國(guó)內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。 3您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書寫臺(tái)，座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？ 便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。 沒有任何便民設(shè)施。 主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時(shí)間尚可接受。 形象較好，制服整潔，看來感覺舒服。 不知道。 很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或排長(zhǎng)隊(duì)，他們才有空能幫我。 比較 專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 不知道。 不太好，幫我做事時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩。 效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時(shí)間。 3在人員的業(yè)務(wù)知識(shí)方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何呢？ 他們知識(shí)豐富，能解答我的任何問題，包括對(duì)手機(jī)的疑問。 他們好像對(duì)公司或業(yè)務(wù)一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。 有些時(shí)候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。 4在回復(fù) /解
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