x通信公司客戶滿意調(diào)查問卷-免費閱讀
【正文】 只要我要求，任何時間在眾多的營業(yè)網(wǎng)點或代辦點都能得到 只要我要求，在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，便要一定的手續(xù)費。 4請問您認(rèn)為中國移動 1860 熱線中提供的預(yù)付費用卡用戶的充值業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？ 非常方便 比較方便，偶爾有充不進(jìn)的情況 一般，一到過節(jié)、周末高峰期就會充不進(jìn)去 比較差，時常充不進(jìn)去。 不知道。 不太好，回答問題時顯得有點不耐煩，語速較快，有時聽不太清楚。 比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會主動聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 不知道。 效率不太高，做事總比預(yù)期要慢。 3您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動詢問客戶的要求和疑問。 時常都要我來問幾次，再等很久才輪到我。 形象一般，制服整潔，看來感覺還可以。 不知道。 在國內(nèi)所有大城市都能接收到較強的信號 在國內(nèi)主要大城市都能接收到較強信號 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地來的漫游的用戶，您覺得中國電信為您提供的漫游服務(wù)如何？ 漫游來中國用得很好，一切滿意 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 16 頁 用得還不錯，比較滿意 感覺一般 使用得不好，不太 滿意 使用得非常不好，不滿意 四、關(guān)于移動通信營業(yè)廳 2在最近一年內(nèi)，您是否光臨過中國移動通信公司的營業(yè)廳？ 是 否 2在下列因素中，哪個是您總體評價營業(yè)服務(wù)時相對最重要的因素呢？ 營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 2在下列因素中，哪個是您總體評價營業(yè)服務(wù)時相對最不重要的因素呢？ 營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 16 頁 2在營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修方面，您認(rèn)為中國移動公司的表現(xiàn)如何？ 裝修有心思，標(biāo)識統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮 裝修較好，標(biāo)識統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺較好 裝修普通，但整齊清潔，感覺還可以 裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺不太舒服 ] 光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺較差 不知道 在營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為中國移動的表現(xiàn)如何？ 每間營業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn) 生信任感 大部分的營業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好 統(tǒng)一性一般 大的營業(yè)廳一致，小的較亂。 本次訪問約需 10分鐘，訪問結(jié)束后，我們將有禮品贈送以示感謝。如比較肯定 ,可選 “8”分 ,其余類推 ,如下圖所示 : 1 2 3 4 5 6 ⑦ 8 9 10 很低 很高 一、 用戶基本情況 姓名： ____________聯(lián)系電話 :____________手機號碼 :_______________ 您來自 : 本市市區(qū) □ 外省市市區(qū)□ 本市農(nóng)村□ 您的年齡 : 小于 20 歲 □ 2025 歲 □ 3645 歲□ 大于 45 歲□ 性別 : 男性 □ 女性□ 您的職業(yè) : 學(xué)生 □ 普通員工 □ 一般管理人員□ 高級管理人員□ 公務(wù)員□ 其他□ 您的家庭年收入 : 1 萬元以下□ 2 萬元□ 3 萬元□ 5 萬元□ 8 萬元□ 10 萬元□ 10 萬元以上□ 您每月的話費支出 : 小于 100 元□ 100200 元□ 200300 元□ 300500 元□ 大于 500 元□ 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 16 頁 二、 系統(tǒng)性問題 在您選擇成為移動的用戶前，您心目中對移動的總體印象是： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 在您選擇成為中國移動的用戶之前，覺得服務(wù)有問題的可能性為： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 在您選擇成為中國移動的用戶之前，您認(rèn)為它能夠滿足您的需要嗎？ 1 2 3 4 5 6 7
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