【正文】 的工作可簡化 必要 ， 但知識管理人員的工作可簡化 2. 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺 ? ? 建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值 ? ? 知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道 ? ? 建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推 動多向的知識交流 ? ? 知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時(shí)無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢 ? ? 知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動 ? ? 監(jiān)督知識交流活動，保障機(jī)構(gòu)利益 必要 必要 ， 但系統(tǒng)功能可簡化 必要 ， 可利用操作系統(tǒng)的功能 3. 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)推動整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與 ? ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式 ? ? 定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā) 布宣傳信息（包括舉辦有獎(jiǎng)評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺 ? ? 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中共享、交流 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 必要 必要 必要 大量管理資料下載 一、 一、 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)工作由機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員主導(dǎo)，并需要整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)擁有知識資源和需要知識資源的各個(gè)部門、崗位和人員積極參與，知識庫維護(hù)工作的分 工和相關(guān)的要點(diǎn)如下： 知識庫 知識管理部門和人員（專職或兼職） 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識管理戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策 ? ? 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機(jī)構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識管理機(jī)制和準(zhǔn)則 ? ? 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)的管理準(zhǔn)則 文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識管理計(jì)劃 ? ? 分析機(jī)構(gòu)的通用知識資源需求 ? ? 分析核心部門的知識資源需求 ? ? 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識資源需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識管理宣傳活動和知識交流活動 ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識資源需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議 ? ? 協(xié)助知識管理部門 計(jì)劃和策劃相關(guān)知識管理行動 知識管理實(shí)施 ? ? 通過內(nèi)部知識渠道（掌握特定知識資源的部門和人員）主動搜集和被動接收知識資源 ? ? 通過外部知識渠道（專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的通用知識庫、專業(yè)及專題知識渠道、專家渠道、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）主動搜集和被動接收知識資源 ? ? 監(jiān)督和管理知識庫的現(xiàn)有內(nèi)容和新增內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報(bào)等調(diào)整知識庫的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容 ? ? 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的知識資源，擔(dān)負(fù)知識供應(yīng)的職責(zé) ? ? 根據(jù)實(shí)際工作需要從機(jī)構(gòu)知識庫提取相關(guān)的知識資源 ? ? 對本部門、本崗位和本人日常需要的知識資源類別和內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化定制，以便經(jīng)常使用 ? ? 就知識庫的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯(cuò)誤舉報(bào)等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高 知識管理績效評估 ? ? 就知識管理工作進(jìn)行量 ? ? 就知識管理工作的效果 大量管理資料下載 化統(tǒng)計(jì)和分析（類別和內(nèi)容的數(shù)量、用戶的使用量） ? ? 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估 ? ? 分析 知識管理的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識管理戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃及實(shí)施 提供意見反饋和效果評估 ? ? 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效 大量管理資料下載 在實(shí)際工作中，機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員可以通過以下方式從機(jī)構(gòu)知識庫中提取所需的知識資源： ? ? 通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源； ? ? 通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源 ； ? ? 通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源； ? ? 通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、知識渠道或進(jìn)一步的專家渠道； ? ? 通過個(gè)性化管理平臺提取部門或個(gè)人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。 因此，知識管理部門應(yīng)該通過積極的宣傳和引導(dǎo)，提倡機(jī)構(gòu)內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識為發(fā)展個(gè)人事業(yè)和提高工作績效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 大量管理資料下載 結(jié)語 機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機(jī)構(gòu)知識管理的境界在于主動而自然融入日常工作的知識內(nèi)容管理和知識交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機(jī)構(gòu)知識管理的目標(biāo)在于積累和共享知識資源以直接創(chuàng)造機(jī)構(gòu)無形資產(chǎn)價(jià)值并輔助整個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識庫內(nèi)容才能長期地留住用戶使用知識管理系統(tǒng)，并積極參與知識管理和交流活動。 知識管理部門可以通過以下多個(gè)層面的工作傳播知識管理理念，并推動知識管理工作： ? ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識管理 的基礎(chǔ)，而知識管理的有效實(shí)施又會促成機(jī)構(gòu)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的獎(jiǎng)懲制度 具體體現(xiàn)激勵(lì)和壓力機(jī)制對整個(gè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施機(jī)構(gòu)知識管理的要求和鼓勵(lì)，進(jìn)一步明確知識管理是日常的必須工作而不是額外工作。 ? ? 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職） 偏重于具體實(shí)施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和具體宣傳及交流活動，在基層推動各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個(gè)人的知識管理工作 （如貢獻(xiàn)知識資源、提供意見反饋等），實(shí)施知識庫和交流平臺的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎(jiǎng)懲實(shí)施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識資源和專家渠道等）。 大量管理資料下載 4. 4. 建立交互平臺軟件子系統(tǒng) 交互平臺是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)的軟件平臺，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問通道（以便遠(yuǎn)程訪問機(jī)構(gòu)知識庫和進(jìn)行知識交流活動）。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實(shí)現(xiàn)；同 時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊） 知識管理部門 合作伙伴關(guān)系管理 狹義的企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 客戶關(guān)系管理 CRM 供應(yīng)鏈管理 SCM 知識交流 專 家咨詢 內(nèi)部信息門戶 辦公自動化 流程管理 項(xiàng)目管理 知識 查詢 資產(chǎn)管理 外部信息門戶網(wǎng)站 競爭情報(bào)管理 知識 沉淀 資料來源： 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu) 知識管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識資源、知識交流手段、知識管理手段 廣義 ERP 大量管理資料下載 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備 即使在沒有系統(tǒng)化開展知識管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會根據(jù)工作需要對本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實(shí)施了知識管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機(jī)構(gòu)知識管理還是存在很大的差距的。 實(shí)物型資產(chǎn) 金融 (財(cái)務(wù)型資產(chǎn) 無形資產(chǎn) / 資源 品牌?商譽(yù) 知識產(chǎn)權(quán)?經(jīng)營權(quán) 企業(yè)文化 決策層的能力 企業(yè)戰(zhàn)略 機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) 執(zhí)行層的能力 外部價(jià)值鏈 管理制度規(guī)范 機(jī)構(gòu)知識資源 資產(chǎn) / 資源 里層競爭力 商業(yè)資源競爭力 行為能 力競爭力 表層競爭力 道德、精神 共享、協(xié)同 組織行為模式（機(jī)制） 的完善、磨合 精神文化競爭力 核心競爭力 資料來源： 企業(yè)競爭力模型 學(xué)習(xí)能力 商業(yè)資源運(yùn)作模式 的完善、磨合 大量管理資料下載 大量管理資料下載 分析企業(yè)的競爭力模型，從表層競爭力進(jìn)入里層競爭力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競爭力在于： ? ? 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識的能力； ? ? 有組織的機(jī)構(gòu)知識資源。 因此采用系統(tǒng)化的方法對上述 知識資源 進(jìn)行管理變得日益重要 傳統(tǒng)管理顧問 提供給企業(yè)的是 針對某一管理問題在特定時(shí)間的優(yōu)化解決 方案。