【正文】 石器時(shí)代 Stone Age 鐵器時(shí)代 Iron Age 農(nóng)業(yè)時(shí)代 Agricultural Age 工業(yè) 時(shí)代 Industrial Age 技術(shù)時(shí)代 Technology Age 知識(shí)時(shí)代 Knowledge Age 現(xiàn)代社會(huì) 不平衡的混合發(fā)展 附圖 1 大量管理資料下載 隨著技術(shù)時(shí)代的全面到來(lái)和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的 核心利潤(rùn)源卻已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑? / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主。 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理 簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致，并由于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化 和知識(shí)化所推動(dòng)，而產(chǎn)生的一種對(duì)機(jī)構(gòu)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分 析各個(gè)部門和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開(kāi)放（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開(kāi)放權(quán)限）。對(duì)這三個(gè) 模塊，需要進(jìn)行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開(kāi)發(fā)。其主要功能分為以下幾類： ? ? 在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的知識(shí)資源和知識(shí)類別添加到個(gè)人收藏夾中），在知識(shí)交流平臺(tái)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個(gè)人收藏夾中）； ? ? 獨(dú)立的個(gè)人知識(shí)資源和賬戶管理功能： 個(gè)人信息 基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案 個(gè)人記事（私人助理） 聯(lián)系人名錄、個(gè)人留言板、個(gè)人記事本、名言記錄、個(gè)人語(yǔ)錄 個(gè) 人知識(shí)收藏夾 收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏 大量管理資料下載 的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想 個(gè)人參與的知識(shí)交流活動(dòng) 新收到的知識(shí)交流邀請(qǐng)、處理中的知識(shí)交流項(xiàng)目（向他人提問(wèn)求解、為他人答疑解惑）、推薦給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源、提出的意見(jiàn)、建議和舉報(bào)等 6. 6. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡(jiǎn)化方案 中小型企業(yè)在實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理時(shí)往往考慮到實(shí)際需求相對(duì)簡(jiǎn)單、成本預(yù)算相對(duì)較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進(jìn)行 一定的簡(jiǎn)化，甚至以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來(lái)替代部分或全部的功能。有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的重要工作流程和指引見(jiàn)下文“實(shí)施運(yùn)作”部分。 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)運(yùn)作的整體圖示 由知識(shí)管理部門和業(yè)務(wù)及管理部門共同參與的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)維護(hù)、管理工作和知識(shí)庫(kù)查詢 獲取知識(shí) 傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見(jiàn)反饋、調(diào)整建議 提供知識(shí) 獲取知識(shí) 交互平臺(tái) 管理平臺(tái) 正式知識(shí)庫(kù) 暫存知識(shí)庫(kù) 提供知識(shí) 過(guò)濾 、分類、 復(fù)核 意見(jiàn)反饋、建議 知 識(shí) 部 門 應(yīng) 用 部 門 大量管理資料下載 二、 二、 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)交流平臺(tái)是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（尤其是專家渠道和知識(shí)渠道）的價(jià)值的有力工具，用戶可以通過(guò)交流平臺(tái)獲得更具有實(shí)際指導(dǎo)意義的知識(shí)資源（尤其是隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、技巧、特種知識(shí)渠道等），而知識(shí)交流也是推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要手段。同時(shí)，學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化還需要引導(dǎo)員工主動(dòng)地將個(gè)人知識(shí)資源納入機(jī)構(gòu)知識(shí)管理和交流的范疇，而機(jī)構(gòu)在評(píng)估員工的價(jià)值和績(jī)效時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮其通過(guò)知識(shí)管理和共享為機(jī)構(gòu)創(chuàng)造的價(jià)值，并揭示知識(shí)的共享 和交流將有力地推動(dòng)個(gè)人和機(jī)構(gòu)事業(yè)的共同發(fā)展。 知識(shí)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將更集中地表現(xiàn)為 “直接的”知識(shí)資源競(jìng)爭(zhēng)和“間接的”人才資源競(jìng)爭(zhēng)（知識(shí)資源的創(chuàng)造者和其中一個(gè)重要載體），企業(yè)在為未來(lái)的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做“進(jìn)攻”或“防御”的準(zhǔn)備時(shí)都應(yīng)戰(zhàn)略性地將知識(shí)管理納入機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃中。 ? ? 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流 知識(shí)管理部門絕對(duì)無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)供應(yīng)知識(shí)資源的職責(zé)，因此必須通過(guò)有效的工作計(jì)劃去要求和安排掌握知識(shí)資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)理念的宣傳和 大量管理資料下載 前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識(shí)交流活動(dòng)（尤其是貢獻(xiàn)知識(shí)資源）。在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實(shí)施基礎(chǔ)是重要的，但不懈的宣傳、引導(dǎo)、推動(dòng)和提高才是實(shí)施效果的保障。 ? ? 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任 一方面明確知識(shí)管理部門或小組內(nèi)部的分工和績(jī)效評(píng)估基 準(zhǔn)，一方面明確知識(shí)管理并不是知識(shí)管理部門或小組獨(dú)自承擔(dān)的工作，而是需要整個(gè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)部門、崗位以至個(gè)人分工完成的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。基于統(tǒng)一計(jì)劃和分散實(shí) 施的需要，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個(gè)層面： ? ? 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員 主要著眼于制訂與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則，統(tǒng)一規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和檢測(cè)知識(shí)庫(kù)和管理軟件功能，組織和管理機(jī)構(gòu)所需的通用知識(shí)資源（發(fā)掘內(nèi)部知識(shí)渠道和外部知識(shí)渠道），策劃大型知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)需要具備的主要功能包括： 內(nèi)容 部門及人員 系統(tǒng)及工具 交互平臺(tái) 管理平臺(tái) 內(nèi)部信息 及知識(shí) 外部信息 及知識(shí) 知識(shí)部門 應(yīng)用部門 收集整理 管理操作 應(yīng)用操作 知識(shí)庫(kù)查詢 交互性咨詢 個(gè)人知識(shí)管理 貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí) 大量管理資料下載 ? ? 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶分組和權(quán)限進(jìn)行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對(duì)各組用戶和單個(gè)用戶的注冊(cè)、行為、 權(quán)限等進(jìn)行監(jiān)督和管理； ? ? 對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理； ? ? 對(duì)由知識(shí)管理部門發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行集中管理； ? ? 對(duì)通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)和由其他部門和人員發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識(shí)共享和交流活動(dòng)更為順暢； ? ? 發(fā)布知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)，回應(yīng)普遍性的知識(shí)資源需求和 用戶反饋意見(jiàn) / 建議，征求特殊性的知識(shí)資源等； ? ? 發(fā)布宣傳信息，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。 下面我們?nèi)砸阅持袊?guó)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，看看如何在分析知識(shí)構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系（僅以“制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識(shí)資源為例）： 制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 KnowWhat KnowHow KnowWhy KnowWho KnowWhere 信息資訊 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 分析方法 實(shí)施方法 管理方法 原理說(shuō)明 專題分析 研究報(bào)告 專家顧問(wèn) 同行同道 專業(yè)機(jī)構(gòu) 知識(shí)網(wǎng)站 資訊網(wǎng)站 其他渠道 把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 了解及分析競(jìng)爭(zhēng)情況 ? ? ? ? ? 分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) ? ? ? ? ? 分析政治及法律因素 ? ? ? ? ? 分析技術(shù)創(chuàng)新的因素 ? ? ? ? ? 分析市場(chǎng)及客戶構(gòu)成 ? ? ? ? ? 分析社會(huì)及文化變化 ? ? ? ? ? 分析環(huán)境保護(hù)的因素 ? ? ? ? ? 確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略 選定發(fā)展的市場(chǎng) ? ? ? ? ? 設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo) ? ? ? ? 建立各部門的發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? ? ? 設(shè)計(jì)整體的任務(wù) 綱領(lǐng) ? ? ? ? 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 全球業(yè)務(wù)管理體系 ? ? ? ? ? 非核心功能對(duì)外委托 ? ? ? ? ? 特許及連鎖經(jīng)營(yíng) ? ? ? ? ? 建立共享的服務(wù)中心 ? ? ? ? ? 建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟 ? ? ? ? ? 收購(gòu)兼并及內(nèi)部重組 ? ? ? ? ? 法人治理結(jié)構(gòu) ? ? ? ? ? 管理治理結(jié)構(gòu) ? ? ? ? ? 設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo) 設(shè)定發(fā)展目標(biāo) ? ? ? ? 大量管理資料下載 傳達(dá)發(fā)展目標(biāo) ? ? ? ? 不斷修正發(fā)展目標(biāo) ? ? ? ? 大量管理資料下載 三、 三、 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 1. 1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃 結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對(duì)無(wú)形化、信息化及知識(shí)化的企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理并構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管 理的各個(gè)方面（市場(chǎng)及客戶分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開(kāi)發(fā)、推廣及銷售、生產(chǎn)及配送、提供專業(yè)服務(wù)、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大支持： ? ? 有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系； ? ? 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用； ? ? 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源； ? ? 推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能 以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； ? ? 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效； ? ? 向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力； ? ? 降低由于人員流動(dòng)和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ? ? 有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，我們還發(fā)現(xiàn)部分先進(jìn)型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）為要點(diǎn)的“信息化管理”過(guò)渡到以知識(shí)資源（如持續(xù)而準(zhǔn)確地獲取競(jìng)爭(zhēng)