【正文】 律等知識資源進行整理和學習交流，也就是“自發(fā)地”實施了知識管理的部分功能，當然這和真正意義上的機構知識管理還是存在很大的差距的。 大量管理資料下載 4. 4. 建立交互平臺軟件子系統(tǒng) 交互平臺是各個用戶日常應用機構知識管理系統(tǒng)的軟件平臺，一般設在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實際需要開通具有安全驗證的互聯(lián)網(wǎng)訪問通道（以便遠程訪問機構知識庫和進行知識交流活動）。 ? ? 建立有關機構知識管理的獎懲制度 具體體現(xiàn)激勵和壓力機制對整個機構參與實施機構知識管理的要求和鼓勵，進一步明確知識管理是日常的必須工作而不是額外工作。 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識庫內(nèi)容才能長期地留住用戶使用知識管理系統(tǒng)，并積極參與知識管理和交流活動。 因此，知識管理部門應該通過積極的宣傳和引導，提倡機構內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識為發(fā)展個人事業(yè)和提高工作績效打下堅實的基礎。 大量管理資料下載 六、 六、 建立機構知識管理的運作機制和管理準則 作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，機構實施知識管理的準備工作也必須規(guī)劃好相關的運作機制（壓力和激勵并存，獎罰分明并落實）： ? ? 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引 根據(jù)知識管理部門的核心職責，確定主要的工作流程（程序、人員、管理手段等），編寫與工作流程相關的工作指引等。 一般而言，知識管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個獨立但密切配合的模塊。 在以下的文章中，我們將與您一起簡單地分析前述第三項核心任務（即機構知識資源管理）的現(xiàn)實意義，并重點揭示機構知識管理的實施方法和步驟；與此同時，您還將從中了解到機構知識資源管理如何協(xié)助企業(yè)在通過經(jīng)營及管理運作達成前兩項的核心任務，進而達成企業(yè)的整體經(jīng)營及管理目標。 知識管理咨詢顧問 提供給企業(yè)的是 用于不斷形成優(yōu)化解決方案所需的 輔助材料 （即有效管理起來的知識資源、如資訊、原理、方法、案例、專家等）， 以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的 手段和方法 ， 最終令到企業(yè)提高 自我學習能力 ，得以 針對實際問題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。概括而言，機構知識管理可以定義為：按照本機構的 知識管理戰(zhàn)略 和 實施方案 ；利用 知識管理工具 建立 知識庫 ；通過 知識平臺 實現(xiàn)知識的多向流動（ 共享及交流 ）；并達到機構整體知識資源 增值 和對企業(yè)經(jīng)營及 管理的 支持 。機構知識管理交互平臺所需要的知識管理和應用功能主要包括： ? ? 保存用戶注冊資料，驗證用戶身份，并建立用戶對機構知識庫的使用記錄； ? ? 提供分類檢索和定制搜索等知識資源查詢方式，協(xié)助用戶從機構知識庫中提取所需的知識資源（包括知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道等）； ? ? 提供內(nèi)部溝通功能（即時通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進行的知識交流和內(nèi)部咨詢活動（也包括由知識管理部門協(xié)助提供的咨詢答復和咨詢渠道）； ? ? 提供知識資源接收功能，記錄用戶向機構知識庫提交的知識資源，并轉(zhuǎn)發(fā)給知識管理部門和人員以跟進和回應（決 定是否采納，以及相應的獎勵等）； ? ? 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機構知識管理系統(tǒng)及其運作情況的信息反饋（意見、建議、舉報等），并轉(zhuǎn)發(fā)知識管理部門的回應和跟進情況； ? ? 提供個性化應用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨的說明），令到用戶可以根據(jù)各自的實際需要進行部門知識管理和個人知識管理。同時以明確的制度推動學習型企業(yè)文化的形成和發(fā)展。因此，知識管理部門必須廣開言路并及時有效地吸收用戶的意見反饋和調(diào)整建議，提高平臺質(zhì)量和服務質(zhì)量。只有當機構內(nèi)的專業(yè)人員主動認識到不斷學習和管理知識資源是個人以及機構可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動機，知識管理才能成為主動的日?；顒佣潜粍拥男问交顒?。 五、 五、 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 在專項制度和指引中清晰列示其職能和分工（詳見下文“實施運作”部分）： 機構總部 設置專職的 知識管理部門 分支機構 安排專職 /半專職 知識管理人員 分支機構 安排專職 /半專職 知識管理人員 戰(zhàn)略、機制、準則的制訂 知識庫、管理軟件的規(guī)劃 通用知識資源的組織和管理 宣傳活動和交流活動的策劃 戰(zhàn)略及計劃的實施 推動基層的知識管理工作 知識庫 / 交流平臺的管理協(xié)調(diào) 核心層 外圍 大量管理資料下載 ? ? 搜集通用的知識資源； ? ? 組織其他部門和人員提供專門的知識資源； ? ? 對機構知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等； ? ? 推動知識管理的理念傳播和實際運作。而“分散使用”或“個性化”即要求系統(tǒng)設計時需要分析所有用戶的通用需求和個性化需求，令到單一用戶可以透過“通用的軟件”來“個性化地應用”知識管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對知識庫的通用內(nèi)容進行“個性化定制”，最終滿足各個部門和各個崗位的實際工作和學習需要。 由此我們不難看出，在“技術時代”以及“知識時代”，企業(yè)在經(jīng)營及管理中主要需要完成以下三項核心任務： 1. 1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運用的實物型資產(chǎn)、金融 / 財務型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽、知識產(chǎn)權等，以創(chuàng)造利潤和競爭力； 2. 2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運用的外部價值鏈，以強化競爭力和創(chuàng)造利潤； 3. 3. 有效地管理機構知識資源（與核心技術和專業(yè)知識相關的知識資源，與企業(yè)經(jīng)營及管理整個流程和各個環(huán)節(jié)相關 的知識資源），以輔助完成前兩項核心任務，同時提升企業(yè)的核心無形資產(chǎn)價值。 大量管理資料下載 題目： 企業(yè)家！啟動您的機構知識管理 副題： 整合機構的核心無形資產(chǎn)，提升機構的全方位競爭力 作者： 何德勇 * 暨 * 何德勇先生是 Knowledge Corporation 的知識總監(jiān) 在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競爭力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩： ? ? 掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤； ? ? 擁有著壟斷性的經(jīng)營特權而攫取豐厚的壟斷利潤； ? ? 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤； ? ? 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤； ? ? 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風險管理和資金平衡的 前提下獲得金融業(yè)利潤； ? ? 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營運和資金運作的基礎上賺取房地產(chǎn)利潤； ? ? 為社會提供著基礎的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤； ? ? 為大眾提供著日常的生活服務和文化教育以換取利潤； ? ? 以高水平的技術和研究開發(fā)為核心創(chuàng)造利潤； ? ? 以高價值的信息及知識服務為基礎取得收益。 機構知識管理的前期規(guī)劃和基礎準備工作主要包括以下內(nèi)容： 機構知識管理步驟 要點 企業(yè)應用參考 大型 中型 小型 1. 1. 分析機構的專業(yè)知識資源的構成和需求 ? ? 機構整體、各個部門的知識構成和通用需求 ? ? 各個崗位的知識構成和特殊需求 ? ? 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性 ? ? 規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關系結構和文件類型等 必要 必要 必要 2. 2. 規(guī) 劃和設計知識庫的知識分類體系 ? ? 知識資源的專業(yè)分類體系 ? ? 知識資源的內(nèi)容類型 必要 必要 必要 3. 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件） ? ? 結合知識資源需求、知識分類體系規(guī)劃系統(tǒng) ? ? 以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫（機構知識庫） ? ? 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進行管理、維護和知識傳播等操作 ? ? 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知 識管理平臺的應用 ? ? 提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學習及應用 必要 可簡化 可用知識文件夾替代 4. 4. 建立知識管理部門并設置相關的專業(yè)人員（專職和兼職） ? ? 設置在機構總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理 ? ? 分布于各個分支機構的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作 專職和兼職 可全部兼職 兼職即可 5. 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 ? ? 搜集通用的知識資源、 ? ? 組織其他部門和人員提供專門的知識資源 必要 必要 必要 大量管理資料下載 ? ? 對機構知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等 ? ? 推動知識管理的理念傳播和實際運作 6. 6. 建立機構知識管理的運作機制和管理準則 ? ? 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引 ? ? 建立有關機構知識管理的管理文件和報告體系 ? ? 明確知識管理部門和機構內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任 ? ? 建立有關機構知識管理的獎懲制度 必要 必要 必要 大量管理資料下載 一、 一、 分析機構的專業(yè)知識資源的構成和需求 在建立機構知識管理體系前，機構必須詳細分析所擁有的知識資源和所需要的知識資源（包括機構整體的通用知識資源、各個部門的通用知識資源、各個崗位的特殊知識資源，以及各方面知識資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個知識庫的內(nèi)容結構進而合理地設計數(shù)據(jù)庫。 5. 5. 提供個性化的知識管理工具 機構知識管理系統(tǒng)的個性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個人用戶的注冊信息，查看知識管理行為記錄和權限設置，并實現(xiàn)用戶對機 構知識管理系統(tǒng)的個性化定制管理、個性化學習、個性化應用。 大量管理資料下載 機構知識管理的實施方法 – 實施運作和日常應用 在完成前期規(guī)劃和基礎準備工作后，