【正文】 東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑? / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。 Knowledge, Creative 大量管理資料下載 企業(yè)的 核心競爭力 越來越多地來源于 員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的 能力 ， 以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的 手段和方法 。 因此采用系統(tǒng)化的方法對(duì)上述 知識(shí)資源 進(jìn)行管理變得日益重要 傳統(tǒng)管理顧問 提供給企業(yè)的是 針對(duì)某一管理問題在特定時(shí)間的優(yōu)化解決 方案。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無形資產(chǎn)： ? ? 企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? ? 企業(yè)的外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。 實(shí)物型資產(chǎn) 金融 (財(cái)務(wù)型資產(chǎn) 無形資產(chǎn) / 資源 品牌?商譽(yù) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)?經(jīng)營權(quán) 企業(yè)文化 決策層的能力 企業(yè)戰(zhàn)略 機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) 執(zhí)行層的能力 外部價(jià)值鏈 管理制度規(guī)范 機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 資產(chǎn) / 資源 里層競爭力 商業(yè)資源競爭力 行為能 力競爭力 表層競爭力 道德、精神 共享、協(xié)同 組織行為模式（機(jī)制） 的完善、磨合 精神文化競爭力 核心競爭力 資料來源： 企業(yè)競爭力模型 學(xué)習(xí)能力 商業(yè)資源運(yùn)作模式 的完善、磨合 大量管理資料下載 大量管理資料下載 分析企業(yè)的競爭力模型，從表層競爭力進(jìn)入里層競爭力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競爭力在于： ? ? 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力； ? ? 有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營及管理，而在于將信息和過往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊） 知識(shí)管理部門 合作伙伴關(guān)系管理 狹義的企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 客戶關(guān)系管理 CRM 供應(yīng)鏈管理 SCM 知識(shí)交流 專 家咨詢 內(nèi)部信息門戶 辦公自動(dòng)化 流程管理 項(xiàng)目管理 知識(shí) 查詢 資產(chǎn)管理 外部信息門戶網(wǎng)站 競爭情報(bào)管理 知識(shí) 沉淀 資料來源： 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu) 知識(shí)管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段 廣義 ERP 大量管理資料下載 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備 即使在沒有系統(tǒng)化開展知識(shí)管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會(huì)根據(jù)工作需要對(duì)本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識(shí)資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實(shí)施了知識(shí)管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理還是存在很大的差距的。 通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實(shí)現(xiàn)；同 時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識(shí)管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。 2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫） 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。 大量管理資料下載 4. 4. 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng) 交互平臺(tái)是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問通道（以便遠(yuǎn)程訪問機(jī)構(gòu)知識(shí)庫和進(jìn)行知識(shí)交流活動(dòng)）。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。 ? ? 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職） 偏重于具體實(shí)施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和具體宣傳及交流活動(dòng)，在基層推動(dòng)各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個(gè)人的知識(shí)管理工作 （如貢獻(xiàn)知識(shí)資源、提供意見反饋等），實(shí)施知識(shí)庫和交流平臺(tái)的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎(jiǎng)懲實(shí)施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識(shí)資源和專家渠道等）。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí) 管理的管理文件和報(bào)告體系 其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和活動(dòng)策劃文件，另一方面是有關(guān)的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和分析資料。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度 具體體現(xiàn)激勵(lì)和壓力機(jī)制對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的要求和鼓勵(lì)，進(jìn)一步明確知識(shí)管理是日常的必須工作而不是額外工作。知識(shí)交流平臺(tái)一般通過以下方式運(yùn)作： ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? ? 通過用戶社區(qū)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）； ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請專家、同事及 /或知識(shí)管理人員予以協(xié)助，或針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道； ? ? 就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫 時(shí)無人回應(yīng)”的知識(shí)資源需求或咨詢需求，知識(shí)管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道，或邀請適合的專家或同事予以協(xié)助； ? ? 知識(shí)管理部門策劃特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)，并通過宣傳和激勵(lì)手段引導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識(shí)交流的狀況以保障機(jī)構(gòu)的利益。 知識(shí)管理部門可以通過以下多個(gè)層面的工作傳播知識(shí)管理理念，并推動(dòng)知識(shí)管理工作： ? ? 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識(shí)管理 的基礎(chǔ)，而知識(shí)管理的有效實(shí)施又會(huì)促成機(jī)構(gòu)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。 ? ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái) 推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)最直接和最基本的手段就是直接邀請、誘導(dǎo)和督促員工使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)。 ? ? 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能 只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識(shí)庫內(nèi)容才能長期地留住用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)，并積極參與知識(shí)管理和交流活動(dòng)。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營管理運(yùn)作。 大量管理資料下載 結(jié)語 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的境界在于主動(dòng)而自然融入日常工作的知識(shí)內(nèi)容管理和知識(shí)交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)在于積累和共享知識(shí)資源以直接創(chuàng)造機(jī)構(gòu)無形資產(chǎn)價(jià)值并輔助整個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。 為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評(píng)來 督促和驅(qū)動(dòng)。 因此，知識(shí)管理部門應(yīng)該通過積極的宣傳和引導(dǎo)，提倡機(jī)構(gòu)內(nèi)人員不斷積累專業(yè)知識(shí)為發(fā)展個(gè)人事業(yè)和提高工作績效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 知識(shí)交流平臺(tái) 知識(shí)管理部門和人員（專職或兼職） 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識(shí)交流戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識(shí)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策 ? ? 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會(huì)和外部獲得的知識(shí)資源，就本機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流機(jī)制和準(zhǔn)則 ? ? 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān) 的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流計(jì)劃 ? ? 分析機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流需求 ? ? 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識(shí)交流需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識(shí)交流相關(guān)的宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng) ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識(shí)交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議 ? ? 協(xié)助知識(shí)管理部門計(jì)劃和策劃相關(guān)知識(shí)交流活動(dòng) 知識(shí)交流 實(shí)施 ? ? 不斷拓展內(nèi)部專家渠道 ? ? 不斷拓展外部專家渠道 ? ? 分工負(fù)責(zé)特定專題，關(guān)注具體的知識(shí)交流活動(dòng)，給予必要的協(xié)助（提供知識(shí)資源、專家渠道、知識(shí)渠道） ? ? 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，以保障機(jī)構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機(jī)密） ? ? 監(jiān)督和管理知識(shí)留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報(bào)等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容 ? ? 主動(dòng)提供或根據(jù)知識(shí)管理部門的分工和安排提供