【正文】 因此，知識(shí)管理部門必須廣開言路并及時(shí)有效地吸收用戶的意見反饋和調(diào)整建議，提高平臺(tái)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。只有當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員主動(dòng)認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和管理知識(shí)資源是個(gè)人以及機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動(dòng)機(jī)，知識(shí)管理才能成為主動(dòng)的日常活動(dòng)而非被動(dòng)的形式活動(dòng)。同時(shí)以明確的制度推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的形成和發(fā)展。 五、 五、 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能 在專項(xiàng)制度和指引中清晰列示其職能和分工（詳見下文“實(shí)施運(yùn)作”部分）： 機(jī)構(gòu)總部 設(shè)置專職的 知識(shí)管理部門 分支機(jī)構(gòu) 安排專職 /半專職 知識(shí)管理人員 分支機(jī)構(gòu) 安排專職 /半專職 知識(shí)管理人員 戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則的制訂 知識(shí)庫、管理軟件的規(guī)劃 通用知識(shí)資源的組織和管理 宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)的策劃 戰(zhàn)略及計(jì)劃的實(shí)施 推動(dòng)基層的知識(shí)管理工作 知識(shí)庫 / 交流平臺(tái)的管理協(xié)調(diào) 核心層 外圍 大量管理資料下載 ? ? 搜集通用的知識(shí)資源； ? ? 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源； ? ? 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等； ? ? 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理交互平臺(tái)所需要的知識(shí)管理和應(yīng)用功能主要包括： ? ? 保存用戶注冊(cè)資料，驗(yàn)證用戶身份，并建立用戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的使用記錄； ? ? 提供分類檢索和定制搜索等知識(shí)資源查詢方式，協(xié)助用戶從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中提取所需的知識(shí)資源（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道等）； ? ? 提供內(nèi)部溝通功能（即時(shí)通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進(jìn)行的知識(shí)交流和內(nèi)部咨詢活動(dòng)（也包括由知識(shí)管理部門協(xié)助提供的咨詢答復(fù)和咨詢渠道）； ? ? 提供知識(shí)資源接收功能，記錄用戶向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫提交的知識(shí)資源，并轉(zhuǎn)發(fā)給知識(shí)管理部門和人員以跟進(jìn)和回應(yīng)（決 定是否采納，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等）； ? ? 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)及其運(yùn)作情況的信息反饋（意見、建議、舉報(bào)等），并轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)管理部門的回應(yīng)和跟進(jìn)情況； ? ? 提供個(gè)性化應(yīng)用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨(dú)的說明），令到用戶可以根據(jù)各自的實(shí)際需要進(jìn)行部門知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理。而“分散使用”或“個(gè)性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，令到單一用戶可以透過“通用的軟件”來“個(gè)性化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。概括而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理可以定義為：按照本機(jī)構(gòu)的 知識(shí)管理戰(zhàn)略 和 實(shí)施方案 ；利用 知識(shí)管理工具 建立 知識(shí)庫 ；通過 知識(shí)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多向流動(dòng)（ 共享及交流 ）；并達(dá)到機(jī)構(gòu)整體知識(shí)資源 增值 和對(duì)企業(yè)經(jīng)營及 管理的 支持 。 由此我們不難看出，在“技術(shù)時(shí)代”以及“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)在經(jīng)營及管理中主要需要完成以下三項(xiàng)核心任務(wù)： 1. 1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的實(shí)物型資產(chǎn)、金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤和競爭力； 2. 2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的外部價(jià)值鏈，以強(qiáng)化競爭力和創(chuàng)造利潤； 3. 3. 有效地管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資源（與核心技術(shù)和專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)資源，與企業(yè)經(jīng)營及管理整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān) 的知識(shí)資源），以輔助完成前兩項(xiàng)核心任務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心無形資產(chǎn)價(jià)值。 知識(shí)管理咨詢顧問 提供給企業(yè)的是 用于不斷形成優(yōu)化解決方案所需的 輔助材料 （即有效管理起來的知識(shí)資源、如資訊、原理、方法、案例、專家等）， 以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的 手段和方法 ， 最終令到企業(yè)提高 自我學(xué)習(xí)能力 ，得以 針對(duì)實(shí)際問題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。 大量管理資料下載 題目： 企業(yè)家！啟動(dòng)您的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 副題： 整合機(jī)構(gòu)的核心無形資產(chǎn)，提升機(jī)構(gòu)的全方位競爭力 作者： 何德勇 * 暨 * 何德勇先生是 Knowledge Corporation 的知識(shí)總監(jiān) 在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競爭力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩： ? ? 掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤； ? ? 擁有著壟斷性的經(jīng)營特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤； ? ? 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤； ? ? 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤； ? ? 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的 前提下獲得金融業(yè)利潤； ? ? 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤； ? ? 為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤； ? ? 為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤； ? ? 以高水平的技術(shù)和研究開發(fā)為核心創(chuàng)造利潤； ? ? 以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。 在以下的文章中，我們將與您一起簡單地分析前述第三項(xiàng)核心任務(wù)（即機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理）的現(xiàn)實(shí)意義，并重點(diǎn)揭示機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法和步驟；與此同時(shí)，您還將從中了解到機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理如何協(xié)助企業(yè)在通過經(jīng)營及管理運(yùn)作達(dá)成前兩項(xiàng)的核心任務(wù)，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的整體經(jīng)營及管理目標(biāo)。 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容： 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟 要點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)用參考 大型 中型 小型 1. 1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求 ? ? 機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求 ? ? 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求 ? ? 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性 ? ? 規(guī)劃知識(shí)庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等 必要 必要 必要 2. 2. 規(guī) 劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系 ? ? 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系 ? ? 知識(shí)資源的內(nèi)容類型 必要 必要 必要 3. 3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） ? ? 結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng) ? ? 以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫） ? ? 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作 ? ? 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知 識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用 ? ? 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用 必要 可簡化 可用知識(shí)文件夾替代 4. 4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職） ? ? 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫和管理軟件的規(guī)劃及管理 ? ? 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作 專職和兼職 可全部兼職 兼職即可 5. 5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能 ? ? 搜集通用的知識(shí)資源、 ? ? 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源 必要 必要 必要 大量管理資料下載 ? ? 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等 ? ? 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作 6. 6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 ? ? 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系 ? ? 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度 必要 必要 必要 大量管理資料下載 一、 一、 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求 在建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系前，機(jī)構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源（包括機(jī)構(gòu)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。 一般而言，知識(shí)管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個(gè)獨(dú)立但密切配合的模塊。 5. 5. 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個(gè)人用戶的注冊(cè)信息，查看知識(shí)管理行為記錄和權(quán)限設(shè)置，并實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)機(jī) 構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)、個(gè)性化應(yīng)用。 大量管理資料下載 六、 六、 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的準(zhǔn)備工作也必須規(guī)劃好相關(guān)的運(yùn)作機(jī)制（壓力和激勵(lì)并存，獎(jiǎng)罰分明并落實(shí)）： ? ? 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引 根據(jù)知識(shí)管理部門的核心職責(zé)，確定主要的工作流程（程序、人員、管理手段等），編寫與工作流程相關(guān)的工作指引等。 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法 – 實(shí)施運(yùn)作和日常應(yīng)用 在完成前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作后，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施運(yùn)作和日常應(yīng)用主要包括以下內(nèi)容： 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟 要點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)用參考 大型 中型 小型 1. 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的維護(hù)及查詢 ? ? 知識(shí)管理部門和人員搜集通用的知識(shí)資源（內(nèi)部和外部）并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫 ? ? 知識(shí)管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫 ? ? 知識(shí)管理部門和人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識(shí)分類等）、分類儲(chǔ)存、定向推送等 ? ? 知識(shí)管理部門和人員協(xié) 助解決專業(yè)部門和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求 ? ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識(shí)庫的交互平臺(tái)軟件查詢所需的知識(shí)資源、貢獻(xiàn)有益的知識(shí)資源、提出反饋意見等 必要 必要 ， 但知識(shí)管理部門