【正文】 它需要在公司機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)上進(jìn)行大幅度改進(jìn)，因?yàn)檫@意味著通用汽車公司同時(shí)要向兩個(gè)方向發(fā)展。杜蘭特組成了我們熟悉的通用汽車公司，但是他從來沒有想出如何將公司所有廠家真正組合成為一個(gè)生產(chǎn)整體的方法。不過，通用汽車公司無法像福特汽車公司那樣去做，銷售額急劇下滑?！　⒆约旱纳a(chǎn)線限定為只制造一類汽車，這讓福特的夢(mèng)想成為可能。福特為大眾制造的汽車必須讓人們買得起，那就意味著必須是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是一種大規(guī)模生產(chǎn)。　　經(jīng)過多年的精心研制，亨利”組織架構(gòu)———界限的劃定重新組織能產(chǎn)生一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力，同時(shí)也可能會(huì)帶來了混亂、低效和紀(jì)律松弛。然而，１加１并不等于２，最后的總成果卻少于各個(gè)部門業(yè)務(wù)的總和，并沒有形成規(guī)模效益。比如，他們可能會(huì)向捐款人通報(bào)自然保護(hù)組織保護(hù)地增加的數(shù)量。索希爾說：“自然保護(hù)組織的目標(biāo)就是吸引那些越來越喜歡戶外生活、想保留戶外生態(tài)，并希望尋找能夠真正完成這個(gè)任務(wù)的組織的人?！　∽屛覀儊矸治鲆幌旅绹匀槐Ｗo(hù)組織的情況吧。Kaiser Permanente是美國最大的非營利保健組織，其董事長兼CEO大衛(wèi)有一個(gè)非常精妙（盡管有可能不真實(shí)）的故事認(rèn)為，國際殘疾人奧運(yùn)會(huì)就反映了這種精神?！　「?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本法則之一就是：如果有真正的決策，就不能同時(shí)選擇兩條道路。愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司雖然理論上也可以模仿奮進(jìn)汽車租賃公司的做法，但是，他們這樣做就很可能影響到為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值。如何解釋這種不同呢？為什么愛維斯汽車租賃公司、赫斯汽車租賃公司不像奮進(jìn)汽車租賃公司那樣去做呢？如果用一個(gè)詞語來說，就是他們的決策不同。　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，完全競(jìng)爭(zhēng)的屏障往往是有形的、具體的，比如前面提及的連接到你家里的電話線、各種管道，或者生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的龐大工廠等等。這種戰(zhàn)略要求我們考慮如何讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)差異化，或者我們?nèi)绾稳ミM(jìn)行這種差異化，以便讓消費(fèi)者在事實(shí)上沒有其他替代產(chǎn)品供選擇，或者在思想上感到?jīng)]有其他替代產(chǎn)品?！　∵@場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)游戲變化越迅速，你所擁有的優(yōu)勢(shì)也越短暫，但是目的卻一直未曾改變，也就是考慮如何避免、控制和約束競(jìng)爭(zhēng)，以便獲得高額回報(bào)。從這些簡(jiǎn)單、容易溝通的權(quán)變理論入手，布拉頓才能夠重新部署紐約警方的工作，紐約市的嚴(yán)重犯罪因而大幅下降。這些故事往往圍繞著組織機(jī)構(gòu)如何改變世界，或者至少改變了世界的某一方面來展開。事實(shí)上，這是一種非常明晰的模式，戴爾電腦公司所有的管理者都深刻領(lǐng)悟了這種模式，從而也大大幫助他們很快適應(yīng)變化。　　開始的時(shí)候，其他個(gè)人電腦制造商對(duì)于戴爾電腦公司的做法根本不屑一顧。這種關(guān)于庫存和速度的認(rèn)識(shí)，促使戴爾電腦公司在過去十多年里表現(xiàn)不俗。每一種專業(yè)人士，比如律師、醫(yī)生、咨詢師等，也都明白自己的時(shí)間不可能儲(chǔ)存到庫房中去。戴爾電腦公司商業(yè)模式的成功進(jìn)一步證明，產(chǎn)品甚至也可以像服務(wù)那樣去做。戴爾電腦公司的直銷商業(yè)模式就是利用現(xiàn)有的價(jià)值鏈，并且除去了一個(gè)不必要的、成本昂貴的環(huán)節(jié)（在經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語中，稱之為“非居間化”或“脫媒”）。早在２０世紀(jì)８０年代初他就開始關(guān)注個(gè)人電腦生產(chǎn)企業(yè)的工作模式，并且發(fā)現(xiàn)了一條更好的路子。毫無疑問，eBay公司將會(huì)繼續(xù)檢驗(yàn)自己的商業(yè)模式中的各種因素，而且eBay公司肯定會(huì)發(fā)生一些變化。這些第三方公司彌補(bǔ)了eBay公司的不足，讓它對(duì)小企業(yè)更具吸引力。因此，公司管理者就采取了一些保證誠信的服務(wù)，比如設(shè)立保證金賬戶。eBay公司無需保管任何商品，也無需任何庫存。當(dāng)完成交易的時(shí)候，eBay公司向每一件開列的商品收取小額費(fèi)用（～２美元之間），因?yàn)楦郊臃?wù)（比如設(shè)法突出開列交易的商品）而收取較大費(fèi)用（在２～４９．９５美元之間），以及潛在的較大費(fèi)用（在售價(jià)的１．２５％～５％之間）。他們以較低的價(jià)格買進(jìn)二手商品，運(yùn)用自己的市場(chǎng)知識(shí)，通過挑選消費(fèi)者希望得到的商品以及收集更多品種來為消費(fèi)者增值?！　〖偃缟硖庍@種情境之中，那么你就很難以理想的價(jià)格出售自己的物品，因?yàn)槟氵x擇招攬潛在消費(fèi)者的方式通常并沒有多大吸引力。在任何買家成堆的地方，一定有人愿意付出更高的價(jià)錢。一年之后，eBay公司的注冊(cè)用戶總數(shù)再次翻了一番。１９９８年初，他邀請(qǐng)梅格為了做到這一點(diǎn)，皮埃爾奧米亞爾與eBay公司　　如果從規(guī)模、范圍和技術(shù)復(fù)雜程度上來講，與上述案例截然不同的就是eBay公司?！　‖F(xiàn)代管理的挑戰(zhàn)，就是確保這些需要的每個(gè)角色都可以選擇參與到為所有人創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)之中。　　確定誰是旁觀者，或許這就是管理最為關(guān)鍵的決定。斯圖爾特網(wǎng)站以較高價(jià)格出售所有家用物品，比如，它把某一品牌的熨斗在網(wǎng)站上以１２５美元的價(jià)格出售，但是在別的商場(chǎng)價(jià)格可能只有９０美元。一旦燈亮了，通用電氣公司馬上就提出了一整套服務(wù)，比如計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)就能夠幫助鐵路公司更加有效地管理。從１８９５年起，通用電氣公司的工程師們就一直在生產(chǎn)機(jī)車———這個(gè)工業(yè)時(shí)代的“鐵馬”。這是一件真正意義上的變革，并不是僅僅名頭上的變化。豐田汽車公司發(fā)現(xiàn)日本一家生產(chǎn)輪胎的小公司采用了一種新技術(shù)，就開始勸說一些大型輪胎公司跟蹤采用這項(xiàng)技術(shù)。數(shù)以百萬計(jì)召回的輪胎、一連串的壞消息，還有不斷增長的訴訟幾乎淹沒了整個(gè)公司?！　∑浯?，價(jià)值鏈思想要求人們將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)看做一個(gè)整體，不論你處在哪個(gè)環(huán)節(jié)或者位置上。隨著時(shí)間的流逝，這種觀點(diǎn)改變了許多組織機(jī)構(gòu)對(duì)自身業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。伊斯門?！　∫了归T搞清楚了怎樣更容易地拍攝照片，他將所有化學(xué)藥品首先放在輕薄的紙膜上?；瘖y品公司經(jīng)理查爾斯他們可以為客戶提供在線統(tǒng)計(jì)，便于客戶清楚掌握自己節(jié)約下來的現(xiàn)金。因?yàn)樗拓涃M(fèi)用平均每件約為１２美元，也就是說每天大約有１０００萬美元的潛在賠付。公司是這樣運(yùn)作的：公司客戶每月為使用哈里斯的軟件付費(fèi)９．９５美元。價(jià)值創(chuàng)造———由外向里的視角價(jià)格就是你付出了多少，價(jià)值就是你得到了多少?！　∥覀儗?duì)彼德德魯克首次研究現(xiàn)代企業(yè)時(shí)那樣，管理學(xué)以及它賴以生存的環(huán)境發(fā)生了急劇變化?！　∫环N好理論不會(huì)采用開列行動(dòng)條款的形式來向你發(fā)出各種不同的指令。不過，你也會(huì)明白管理給每一個(gè)好日子所帶來的影響。如果每本書提出１０條，每年出版２０００本書，那就意味著需要做２萬條。以前對(duì)管理學(xué)嗤之以鼻的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在也開始重視管理學(xué)。在此之前，其實(shí)已經(jīng)有了不少關(guān)于會(huì)計(jì)、銷售、勞動(dòng)關(guān)系等不同的管理學(xué)方面的圖書。我們認(rèn)為，還需要基本的管理學(xué)知識(shí)。如果沒有這些組織機(jī)構(gòu)，什么事情可能都無法辦成?！　∵@也是新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)內(nèi)在的基本矛盾：我們接受的教育和專業(yè)化程度越高（可以更像自由撰稿人那樣工作，更像自由職業(yè)者或者獨(dú)立專業(yè)人士那樣思考），我們?cè)叫枰獎(jiǎng)e人的共同操作或者執(zhí)行來配合。實(shí)行自我管理的團(tuán)隊(duì)將會(huì)取代過去的管理梯隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)能力將成為每個(gè)人必備的能力。名稱的改變有助于人們采用新態(tài)度關(guān)注表現(xiàn)，以及在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的結(jié)果。　　更具諷刺意味的是，當(dāng)今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有傳奇色彩的前任CEO杰克實(shí)際上，因?yàn)殚L于管理，我們才建立了很多組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了很多單個(gè)人根本無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同樣，人類社會(huì)很久以前就開始出現(xiàn)了醫(yī)生。我們嘗試用一種新途徑解釋上述概念，以幫助讀者在相當(dāng)廣泛的管理和專業(yè)工作領(lǐng)域，在商業(yè)組織機(jī)構(gòu)和非營利組織機(jī)構(gòu)中運(yùn)用。如果大家都像我們一樣，感覺書中引用的故事非常有趣，那么，本書將會(huì)讓你領(lǐng)略更多管理工作的廣度和難度。在當(dāng)今社會(huì)，要干得好一些，甚至做些好事，都需要我們像管理者那樣進(jìn)行思考，即使我們本人并非管理者。不過，這一次輪到我們兩位答這些問題了。一些自由職業(yè)者也將自己所享有的自由歸功于給自己帶來專業(yè)、高效生產(chǎn)率的管理能力。德魯克　　上個(gè)世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù)，將人類壽命延長了兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機(jī)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動(dòng)我們進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？　　所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過，如果沒有另外一個(gè)學(xué)科的介入，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并普及到人們生活中。這表明，如果缺乏誠信，才能和活力只會(huì)帶來更可怕的災(zāi)難。這樣運(yùn)用數(shù)字非常危險(xiǎn)。　?。常缤冢玻笆兰o(jì)９０年代所宣稱的那樣，“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”至今并沒有消亡?！　〔贿^，自從本書的精裝本出版之后，讀者們都稱贊了它的及時(shí)性，希望我指明困擾當(dāng)今人們管理思想的一些誤解。華而不實(shí)的極端論調(diào)往往曇花一現(xiàn)，比如，過不了多長時(shí)間人們就會(huì)認(rèn)識(shí)到，不能用瀏覽網(wǎng)站的“眼球”數(shù)量評(píng)估一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值；過不了多長時(shí)間人們也就會(huì)認(rèn)識(shí)到，曾經(jīng)非常響亮的口號(hào)———所謂“自由代理國家”（Free Agent Nation）概念，并非解決２１世紀(jì)勞動(dòng)力問題的良方。最為重要的一點(diǎn)是，本書討論了有關(guān)管理的緣由與方法。本書所要討論的，就是那些恒定不變、經(jīng)歷了時(shí)間檢驗(yàn)的基本管理法則和思想。因此，本書的及時(shí)引進(jìn)出版具有特殊意義。　　身為《哈佛商業(yè)評(píng)論》資深編輯，作者良好的學(xué)識(shí)修養(yǎng)、對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)最新進(jìn)展的全面把握和平易暢達(dá)的文字表達(dá)能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達(dá)、福特汽車、通用汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、eBay、思科、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂、百事可樂、3M、美國大陸航空、美國西南航空、美國捷運(yùn)公司、嘉信理財(cái)?shù)裙镜某晒?jīng)驗(yàn)，也包括凡士通、凱馬特、孟山都、施樂等公司的失敗教訓(xùn)；至于社會(huì)公共部門和非營利機(jī)構(gòu)，則涉及美國紅十字協(xié)會(huì)、美國自然保護(hù)組織、NBA、美國航空航天局、紐約動(dòng)物學(xué)協(xié)會(huì)、國際人居組織、美國老年旅店組織、紐約市警察局、城市年組織等。作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和使命，抓住管理與人類須臾不可分離的特點(diǎn)，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利，而是人人每天生活中都要面對(duì)的主題之一。奧米亞爾與eBay公司 13戴爾：取消中間人 15改變了世界的故事 16競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略———卓越表現(xiàn)的邏輯 17實(shí)施自己的戰(zhàn)略 17做出戰(zhàn)略決策 18從優(yōu)秀到卓越：非營利組織的戰(zhàn)略 19組織架構(gòu)———界限的劃定 20福特與斯隆：兩種戰(zhàn)略，兩種架構(gòu) 20斯隆的反擊 21豐田汽車公司的舉措 22市場(chǎng)并非包治百病的靈丹妙藥 23直面現(xiàn)實(shí)———關(guān)注數(shù)字 24任何組織機(jī)構(gòu)都不可能沒有數(shù)字 24真實(shí)的結(jié)果———使命與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 25創(chuàng)新及其不確定性———豪賭未來 25創(chuàng)造成果———最優(yōu)化途徑 25人力資源———最重要的價(jià)值 25好評(píng)如潮 25序它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡(jiǎn)明實(shí)用的培訓(xùn)課程，也是普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。本書就是為不同背景的讀者撰寫的一本非凡的管理著作，新手們可能會(huì)從中發(fā)現(xiàn)原來管理并不神秘，富有經(jīng)驗(yàn)的管理者則會(huì)找到一系列提升自身表現(xiàn)的有用信息和智慧，逐步從優(yōu)秀邁向卓越。不久，管理學(xué)受到了人們的普遍關(guān)注和重視，逐漸成為一門顯學(xué)，各種論著紛紛面世。經(jīng)過作者簡(jiǎn)明概括、提綱挈領(lǐng)、全面系統(tǒng)地梳理，原本龐雜枯燥的管理學(xué)就成為一門指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的藝術(shù)。斯隆、杰克克里斯登森，以及一些著名職業(yè)經(jīng)理人都極力推薦本書，并被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為2002年度十大商業(yè)圖書之一。毫無疑問，這是一個(gè)眾聲喧嘩的年代，所有論調(diào)都共同構(gòu)成了任何語言中最危險(xiǎn)的結(jié)論：這是一個(gè)人人追求標(biāo)新立異的時(shí)代?？涩F(xiàn)在，等到數(shù)萬億美元的市值化為烏有，我們才明白，企業(yè)家和那些向他們投資的股東也都會(huì)出現(xiàn)問題。本書出版以來，讀者和評(píng)論家都稱贊它是一本關(guān)于商業(yè)運(yùn)作基本原理的優(yōu)秀指南。在書中，我收集了一些與所有市場(chǎng)的各類組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的管理原理?！　。玻诨ヂ?lián)網(wǎng)熱中，很多人常常借用“商業(yè)模式”這個(gè)術(shù)語給自己糟糕的商業(yè)思路以合理性，“商業(yè)模式”一詞本身也因此受到株連。正確的理解應(yīng)該是，任何企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略和市場(chǎng)?！　。罚绻麤]有正確的價(jià)值觀，就不會(huì)有長期的優(yōu)異表現(xiàn)?！　≡谌ν馊丝磥恚魏紊虡I(yè)活動(dòng)都可能好像是“一個(gè)不費(fèi)心機(jī)的機(jī)會(huì)游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科?！　∽鳛椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》的編輯，我們有機(jī)會(huì)站在管理學(xué)科發(fā)展的前沿。如果我們想在自己的職業(yè)生涯中做出一個(gè)更明智的抉擇，將自己的才能充分施展出來（這決定了我們自己事業(yè)的成敗），我們就需要將管理學(xué)運(yùn)用到自己的生活中?！　≡陂喿x本書的過程中，同樣也是如此?！　碛懈喙芾斫?jīng)驗(yàn)的讀者，將會(huì)另有一番收獲。我們衷心希望他們能感覺到：本書盡管討論管理基礎(chǔ)知識(shí)，但這些知識(shí)卻并不總是顯而易見的。對(duì)于很多人來說，管理就是一種忍受?！　∪欢覀儏s很少這樣看待管理。大約同時(shí)，世界上最受推崇的管理學(xué)大師彼得毫無疑問，我們不會(huì)馬上認(rèn)為管理是現(xiàn)代文明所帶來的革命性創(chuàng)新之一。管理的真正功用是將復(fù)雜、專業(yè)化的東西落實(shí)到行動(dòng)上面。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識(shí)之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命。從本質(zhì)上說，它們要求我們每個(gè)人都成為管理者。也就是說，我們都需要不斷學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)管理學(xué)。德魯克感到，認(rèn)識(shí)現(xiàn)代世界的關(guān)鍵就在于認(rèn)識(shí)管理學(xué)，這也是他當(dāng)初在通用汽車公司從事調(diào)研時(shí)的任務(wù)。這些圖書和文章大多集中于一種思想、一類管理難題的深度思考，當(dāng)然也有一些孤立的個(gè)別問題。鄧普蒂重新捏到一塊兒去呢？　　這也正是本書的目的，就是從總體上提出一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)，也就是綜合管理。但是，沒有一點(diǎn)理論，就很難搞清楚自己周圍發(fā)生的事情。對(duì)于變化的真正把握，來自于對(duì)世界為什么如此運(yùn)作的理解。不過，他們常常也好像哈哈鏡一樣，把一些因素嚴(yán)重夸大，比如金錢。我們不準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做技術(shù)工具，因?yàn)橐呀?jīng)有好多書那樣做了。他不斷聽到憤怒的客戶因?yàn)檫t遲收不到訂購的貨物而發(fā)出的抱怨，然而，那些送貨公司卻從未提及遲送貨物的事情。根據(jù)公司的創(chuàng)立者之一羅伯特　　在工業(yè)市場(chǎng)中，或者在所謂的B２B商業(yè)模式中，衡量一件商品或者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值常常相當(dāng)簡(jiǎn)單。因此，對(duì)于一些客戶來說，在建立良好客戶關(guān)系方面，時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司或許創(chuàng)造了更多價(jià)值?！　≡冢保福福澳陠讨我了归T終于取得了對(duì)于大眾帶來價(jià)值的所有因素：使用簡(jiǎn)單、價(jià)格可以承受、人們珍愛家庭照片。書中所提出的核心概念就是價(jià)值鏈，它是指一家公司與其供應(yīng)商必須參與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)和支持自己產(chǎn)品的行為序列或者信息流。因?yàn)椴⒉皇撬械目蛻舳枷氲玫酵顿Y建議，他們?yōu)槭裁匆Ц秱蚪鹉兀咳∠切┬枰ㄗh的活動(dòng)，轉(zhuǎn)而關(guān)注完成交易，你就創(chuàng)造