【正文】 道自己是否在一個管理良好的機構(gòu)工作（與之相對的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨額財富、一筆巨額商業(yè)交易，或者每天的金融市場波動?！　∮捎谶@次的麻煩，哈里斯開發(fā)了一種跟蹤軟件，它可以隨時提醒送貨員是否已經(jīng)晚于事先約定的時間送貨。為客戶創(chuàng)造的價值，往往就是以為客戶節(jié)約的時間、勞動或者原料的多少為依據(jù)，后者可以很快換算成為與之相當(dāng)?shù)默F(xiàn)金。伊斯門讓拍照片成為人人都可以辦到的事情之前，攝影還只是專業(yè)人士的特權(quán)?！　r值鏈思想帶來的管理成果非常巨大。公司不是在慶祝自己的百年華誕，而是卷入了一場公共關(guān)系災(zāi)難。例如，１０多年前，采購是一件不大受到重視的事情，其目標(biāo)無非就是設(shè)法以最優(yōu)惠的條件得到事先預(yù)定的東西。如果能夠解決上述問題，那么你就大大提升了鐵路的表現(xiàn)，這些就是客戶真正向往的東西。但是，是否完成了自己的職責(zé)卻不是由管理本身決定的。至于這種商業(yè)模式的涵義，人們至今也不知所云。一年以后，這個網(wǎng)站就成為風(fēng)險投資商垂青的非常紅火的一個公司。規(guī)模龐大的市場，可以讓購物者得到自己希望得到的商品，讓銷售者找到愿意支付最好價格的消費者?！　「鞣N零售商業(yè)模式，就是為了彌補上述經(jīng)濟活動的不足而做出的改變。如果沒有這一點，eBay公司的商業(yè)模式就無法運轉(zhuǎn)，但這僅僅是其中的一個方面。在這個過程中，eBay公司扮演著一個中介角色，讓無數(shù)小企業(yè)在起步階段就能夠生存下來。不過，邁克爾不過，在２０世紀(jì)９０年代，伴隨著驕人的創(chuàng)新速度，戴爾電腦公司的商業(yè)模式更成為一道亮麗的風(fēng)景。羅林斯曾經(jīng)感嘆說：“我們現(xiàn)在就像賣菜的農(nóng)夫，搞不好東西就會爛在手里?！　〈鳡栯娔X公司自身的成本結(jié)構(gòu)大大降低了各種支出，因此它可以為客戶提供更多價格低廉的電腦。在布拉頓領(lǐng)導(dǎo)下，紐約警方表明他們不會對人們的小過失熟視無睹。兩種方法都在提醒企業(yè)尋找自己的獨特性，防止平庸化?！　∪绻阕哌M(jìn)任何有一定規(guī)模的機場租車區(qū)的時候，一定能夠看到愛維斯汽車租賃公司、赫斯汽車租賃公司的柜臺，也可以看到很多小汽車租賃公司的柜臺。如果部分借鑒戴爾公司的經(jīng)驗，采取直銷模式，部分采用傳統(tǒng)的營銷模式，管理這種混雜的系統(tǒng)的難度可能更大，成本也可能更高。也就是說，實際上真正的勝利是幫助別人，而不是在比賽中戰(zhàn)勝別人。　　自然保護(hù)組織購置土地的資金來自于個人捐款，他們將捐款人鎖定在那些認(rèn)為“受到保護(hù)的景觀”就是最珍貴的人身上。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)常常來自發(fā)展，發(fā)展的壓力往往讓企業(yè)過度擴張，模糊了自身定位，因而最終影響了表現(xiàn)。那個時候，汽車是富人專有的玩具，雖然很有趣，但是價格昂貴，性能也談不上穩(wěn)定可靠。到了１９１４年，福特公司的１３０００名工人生產(chǎn)的汽車超過２６萬輛。在得到了卡迪拉克和雪佛蘭公司之后，他們繼續(xù)按照自己的思路去做?！　∷孤⊥ㄟ^建立新的組織結(jié)構(gòu)以及多部門的公司解決了上述難題。斯隆的反擊　　亨利　　其中具有突破性的改進(jìn)就是建立了裝配線。這個故事開始于上一世紀(jì)，當(dāng)事人就是亨利　　結(jié)果，自然保護(hù)組織通過采用明晰、統(tǒng)一而且符合自身使命和戰(zhàn)略的方法，取得了很大的成就。自從１９５１年成立以來，它就制定了明確的任務(wù)，也就是“保護(hù)代表了生物多樣性的植物、動物和特殊環(huán)境”。發(fā)令槍響之后，他們馬上奮力向前，但是其中有個人跌倒并哭了起來。定位決策讓戴爾電腦公司在近十多年里表現(xiàn)不俗，即便在其他個人電腦公司出現(xiàn)虧損的時候，它仍然能夠賺錢。做出戰(zhàn)略決策　　防止完全競爭最為有效的途徑之一，就是獨特的定位。波特克是Schwab公司的首席執(zhí)行官，他認(rèn)為現(xiàn)在競爭的速度和程度都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何時候?！　。保梗梗茨?，當(dāng)威廉整個電腦行業(yè)中曾經(jīng)處于支配地位的電腦分銷代理商（２０００年的總收入超過７５０億美元），現(xiàn)在只有勉強維持生存了。　　然而，制造業(yè)企業(yè)過去往往依照不同的經(jīng)濟模式行事?！　〈鳡枏拇髮W(xué)輟學(xué)、全力經(jīng)營自己公司之時，他也沒有料到取消中間人會有那么多優(yōu)勢。在本書的第二部分中，我們將會接著討論。事實上，盡管eBay公司公眾形象是一家全國范圍內(nèi)的家庭售賣場，但是它現(xiàn)在的主要受益者卻不再是那些處理自己舊東西的個人?！　∵@就是eBay公司商業(yè)模式中收入的一面，而且，eBay公司的商業(yè)模式鼓勵買家和賣家各自按照有利于自己的方式行事。只有合適的買家碰巧發(fā)現(xiàn)它，才可能真正成交。與現(xiàn)實世界的拍賣場所不同，eBay公司的實際市場非常龐大，而且非常高效?？梢哉f，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于很多人對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。價值創(chuàng)造的內(nèi)容，包含了工業(yè)時代對生產(chǎn)效率的關(guān)注，也包含了消費者時代對消費者、質(zhì)量和選擇的關(guān)注。在網(wǎng)上點擊了熨斗之后，你就可以學(xué)習(xí)怎樣熨燙襯衫?！边@些都是制造的觀念。為什么豐田汽車公司會注意這樣來做？因為他們明白：自己的客戶永遠(yuǎn)希望得到價格低、油耗低的汽車?？蛻艨刹还苣膫€環(huán)節(jié)、哪個人出了問題，客戶關(guān)心的只是自己要的那份炸薯條的質(zhì)量本身。如何創(chuàng)造價值　?。玻笆兰o(jì)８０年代到９０年代，來自于競爭對手、客戶和股東等各方面的壓力在持續(xù)增加，管理者被迫反復(fù)檢查自己做出的每一件事情。對于客戶來說，價值常常就包含在一些無形的東西上面，比如產(chǎn)品外觀或者給人的感覺（例如色彩獨特的蘋果電腦，或者阿瑪尼設(shè)計的產(chǎn)品），可以滿足人們的懷舊情結(jié)，也可以滿足人們的身份或者聲望方面的追求。因此，如果這個軟件系統(tǒng)真的很好使用，而且又不會增加客戶的其他任何負(fù)擔(dān)（這是兩個非常重要的前提條件），客戶的價值就非常容易得到保護(hù)。邁克爾這都是些標(biāo)志性地方，當(dāng)然，它們代表著從政治權(quán)力向經(jīng)濟權(quán)力，從政治家、國有銀行家向創(chuàng)新者、企業(yè)家和金融巨頭的轉(zhuǎn)移?！　∵\用“理論”這個詞語時，我們有些發(fā)抖。到了２０世紀(jì)９０年代，很多作者都明白，給自己的思想貼上一個明確標(biāo)記，也就是將自己的姓名與組織機構(gòu)打算采用的一個項目聯(lián)系起來，意義重大。對于每個想運用它的人來說，管理學(xué)都是一個開放的學(xué)科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自學(xué)成才的。我們認(rèn)為我們生活在自己的世界中，并且作為個體奉獻(xiàn)著一些東西?！　τ谖覀兇蠖鄶?shù)人來說，被管理的直接體驗并非僅僅在工作之后才遇到。從藝術(shù)博物館、廣告代理商、拉鏈制造商到動物園，這些林林總總、紛繁復(fù)雜的各種組織機構(gòu)反映了人類自身目標(biāo)的寬泛?！　【ü芾淼膶＜覀?，也將從本書中獲得全然不同的感受。事實上，這是惟一一個實踐先于正規(guī)培訓(xùn)的領(lǐng)域。１９６０年，美國有５０００人獲得了MBA學(xué)位，到了２０００年，這個數(shù)字上升為１０００００人。將公司的價值觀與自身使命結(jié)合起來，是管理所面臨的另外一個最重要的挑戰(zhàn)。不過，競爭戰(zhàn)略并不主要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問題?！　∪欢?，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力。２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟繁榮、高漲，隨之而來的就是令人痛苦的停滯不前。德魯克，管理學(xué)家邁克爾　　其次，本書操作性強，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助。什么是管理管理的“圣經(jīng)”－－絕非“執(zhí)行”那么簡單！電子工業(yè)出版社（美） 著管理無所不在。不同于以往的許多管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實到實踐中去。波特、吉姆經(jīng)濟繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會出錯；而在經(jīng)濟不景氣的年代，過去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司丑聞，看上去簡直連最基本的判斷能力也沒有，企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。幾乎在不知不覺之間，管理思想和實踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對管理者進(jìn)行事關(guān)大局的決策造成影響。簡單說來，競爭戰(zhàn)略解決的就是差異化問題。導(dǎo)言在圈外人看來，任何商業(yè)活動都可能好像是“一個不費心機的機會游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。同時，有關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。享有盛譽的哈佛商學(xué)院，一直要求學(xué)員在申請MBA專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實際工作經(jīng)歷。他們反思過去，視野宏闊，對于一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個更加清晰簡明的認(rèn)識。管理使組織機構(gòu)的設(shè)立成為可能，良好的管理使組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)得更好。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個人生活。但是，只有當(dāng)組織機構(gòu)形式讓我們個人從事的專業(yè)工作效率更高的時候，這一切才有可能。事實上，許多成熟的學(xué)科都源于實際觀察（相反，MBA并不能保證一個人將來成為優(yōu)秀管理者）。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個緣由。管理工作，也就是讓組織機構(gòu)和人們運作的繁雜過程，不是深奧的粒子物理學(xué)。新聞媒體工作者，也正如他們職業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如《快速公司》、《連線》，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連清高的《紐約客》雜志也新增了“財經(jīng)一頁”欄目。哈里斯直到２０００年才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)時他還是一個軟件開發(fā)者。讓我們想像一下，客戶以大約每年１２０美元的代價，由此可以得到實實在在的１０００美元。當(dāng)人們被問到，假如遇到火災(zāi)，他們從屋里帶走的惟一一件物品是什么時，大多數(shù)人的答案并不是最昂貴的物品，他們往往提到的是家庭照片。其中一個結(jié)果就是，對邁克爾因此，麥當(dāng)勞不得不設(shè)法保證，無論如何，為他們提供的所有土豆必須達(dá)到麥當(dāng)勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果這意味著必須促請供應(yīng)商采用新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造更多價值，那么豐田公司就一定會這樣做。然而，等到以客戶的眼光審視自己的業(yè)務(wù)時，通用電氣公司發(fā)現(xiàn)鐵路所需要的已經(jīng)不再是更大、馬力更足的機車，而是希望用最小的成本運載最多的貨物?？蛻羰菫檫@些建議付費，還是為從網(wǎng)上訂購的方便付費，或者是為斯圖爾特公司的品牌許可付費嗎？答案可能是其中之一，也可能是全部。不過，價值創(chuàng)造的概念本身具有很大包容性，完全可以涵蓋所有現(xiàn)代管理的其他因素?！　‰S著網(wǎng)站的名氣越來越大，越來越多的收藏者開始在網(wǎng)站上交換更多的物品。之所以如此，完全是由于互聯(lián)網(wǎng)的力量。通過一次家庭售賣活動，買家或許會找到真正的便宜貨，不過他們要花掉大量的時間，因為在找到稱心如意的商品之前，他們可能不得不參加好多家庭售賣活動。由于規(guī)模的原因，eBay公司的基本登錄費用很低（最初還是免費的），因此這不會妨礙任何人進(jìn)行這場游戲。eBay公司已經(jīng)成為無數(shù)小企業(yè)主營銷和配送的主要工具，他們通過在eBay公司銷售東西謀生。戴爾：取消中間人　　過去２０年來，戴爾電腦公司所采用的商業(yè)模式是世界上最好的商業(yè)模式之一。這也就是我們在故事中發(fā)現(xiàn)的真正有趣的地方。如果生產(chǎn)的是一種小機械，那么你就可以將產(chǎn)品放在庫房中，直到有消費者準(zhǔn)備購買時才拿出來。２０００年，三大行業(yè)巨頭包括CHS 電子公司、MicroAge公司和InaCom公司都援引企業(yè)保護(hù)法案第１１條以尋求美國政府保護(hù)。布拉頓擔(dān)任紐約市警察專員的時候，他提出了一個非常明晰的權(quán)變理論：關(guān)注一些微不足道的生活過錯，比如亂涂亂畫或者亂跳旋轉(zhuǎn)門，往往有助于預(yù)防更嚴(yán)重的犯罪。如果還沒有在自己的“城堡”周圍挖掘“壕溝”，那么你應(yīng)該怎么辦？波特克一語雙關(guān)地回答：“我就不斷轉(zhuǎn)移自己的城堡。當(dāng)這種定位中包括了戰(zhàn)略決策的時候，也就可能具有了持續(xù)的力量。正如我們在上一章所提到的，戴爾電腦公司的直銷模式最終推廣到了整個電腦行業(yè)，但是，為什么戴爾電腦公司的競爭對手沒有更快地做出反應(yīng)呢？為什么其他電腦制造商可以讓戴爾公司長期以來占據(jù)了這么多的市場份額呢？　　簡單地回答上述問題，那就是戴爾電腦公司的競爭對手被自身的戰(zhàn)略束縛住了手腳。其他參賽選手聽到后，一個個都停下來，返回去安慰那位摔倒的選手。自然保護(hù)組織還按照一個清晰的權(quán)變理論運作。正如所有優(yōu)秀的戰(zhàn)略一樣，這些方法包括了一系列決策。福特。在１９０８～１９１２年間，裝配線的建立讓汽車售價降低了３０％。福特的T型車正式投放市場的那一年，威廉用他自己的話來說，這種方式代表了一種“恰當(dāng)?shù)闹虚g狀態(tài)，就是讓公司的管理，處于像福特公司那樣的高度集中與通用汽車公司的過于松散之間”。他將一些獨立的汽車和汽車配件生產(chǎn)商聯(lián)合起來，成立了通用汽車公司。裝配線的建立，讓福特公司擁有了明顯的效率優(yōu)勢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過了競爭對手。正如同行們稱福特是“瘋狂的亨利”一樣，福特制定的目標(biāo)與當(dāng)時一班人的觀念相去甚遠(yuǎn)?！　τ谌魏谓M織機構(gòu)來說，長久保持自己的方向都有很大困難。那么，自然保護(hù)組織不做的事情是什么呢？當(dāng)然有，比如，它不像其他很多環(huán)境保護(hù)組織那樣，進(jìn)行各種環(huán)境宣傳活動?！　‘?dāng)然，這個故事的道德意義，就是幫助別人比贏得比賽更為重要。因此，多年以來，戴爾公司的競爭對手一直陷于是否學(xué)習(xí)戴爾直銷模式的兩難境地。奮進(jìn)汽車租賃公司（Enterprise Rent －A －Car）就提供了它們?nèi)绾芜\作的一個簡單例子。　　無論是挖掘“壕溝”，還是轉(zhuǎn)移“城堡”，這兩種戰(zhàn)略方法的目的都是設(shè)法避免完全競爭。這個理論認(rèn)為：如果一座大樓的一塊破窗玻璃沒有馬上修好，那么人們會認(rèn)為大樓無人照管，不久以后所有的窗玻璃可能就會被打破了。但是，從另外一個意義上講也會相當(dāng)復(fù)雜，價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)需要通過一個系統(tǒng)、一個商業(yè)模式產(chǎn)生，商業(yè)模式建立在關(guān)于價值的遠(yuǎn)見之上，只有擁有優(yōu)秀的商業(yè)模式，為客戶提供價廉物美的服務(wù)才有可能實現(xiàn)。戴爾電腦公司的副總裁凱文無論商業(yè)環(huán)境發(fā)生什么變化，這都將是一件非常好的事情。戴爾作為當(dāng)代典型的企業(yè)家而備受商業(yè)媒體的關(guān)注，這個年輕的電腦奇才從大學(xué)輟學(xué)，通過創(chuàng)立自己的技術(shù)公司賺了大錢。eBay公司大大降低了無數(shù)小企業(yè)接觸消費者的成本，賦予他們過去只有大型公司才享有的經(jīng)濟規(guī)模?！　Bay公司商業(yè)模式中開支的一面情況又是怎樣呢？當(dāng)然，在eBay公司剛剛開始起步的時候，互聯(lián)網(wǎng)大大降低了很多人接觸、聯(lián)系的費用。當(dāng)然，或許有些人會覺得這是一種打發(fā)時間的有趣方式，卻實在不是謀生的手段?！　∧悴槐叵褚粋€經(jīng)濟學(xué)家那樣，去理解為什么規(guī)模是產(chǎn)生一個高效率的市場的核心。１９９６年，他將這項業(yè)余愛好變成了全職工作。商業(yè)模式———將遠(yuǎn)見落實到企業(yè)很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式大體相近，那就是將大批人吸引到自己的網(wǎng)站上來，接著招攬廣告客戶。價值就是一個系統(tǒng)　　在本章的開始，我們就指出管理的主要職責(zé)是創(chuàng)造價值。也就是說，他們需要的是安排機車的方法更合理，出現(xiàn)故障的時候能夠更快捷地修理，等等。　　過去２０多年來，通過對價值如何創(chuàng)造、管理需要超越組織機構(gòu)本身等問題的進(jìn)一步認(rèn)識，管理本身也發(fā)生了很大變化。　?。玻埃埃澳瓿涑庵嘘P(guān)汽車