【正文】 什么是管理管理的“圣經(jīng)”－－絕非“執(zhí)行”那么簡(jiǎn)單！電子工業(yè)出版社（美） 著管理無所不在。：管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者；管理也不僅僅局限于商業(yè)機(jī)構(gòu)，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和社會(huì)公共部門同樣也需要管理。本書就是為不同背景的讀者撰寫的一本非凡的管理著作，新手們可能會(huì)從中發(fā)現(xiàn)原來管理并不神秘，富有經(jīng)驗(yàn)的管理者則會(huì)找到一系列提升自身表現(xiàn)的有用信息和智慧，逐步從優(yōu)秀邁向卓越。目錄序 2譯者序追隨智慧 2作者（瓊瑪格麗塔）序：一本商業(yè)基本原理指南 3導(dǎo)言 4管理學(xué)是一門通用學(xué)科 4一門經(jīng)常被誤讀的學(xué)科 6本書并非又一本普通的管理學(xué)著作 8價(jià)值創(chuàng)造———由外向里的視角 9什么是價(jià)值 9如何創(chuàng)造價(jià)值 10價(jià)值就是一個(gè)系統(tǒng) 12商業(yè)模式———將遠(yuǎn)見落實(shí)到企業(yè) 12皮埃爾奧米亞爾與eBay公司 13戴爾：取消中間人 15改變了世界的故事 16競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略———卓越表現(xiàn)的邏輯 17實(shí)施自己的戰(zhàn)略 17做出戰(zhàn)略決策 18從優(yōu)秀到卓越：非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略 19組織架構(gòu)———界限的劃定 20福特與斯隆：兩種戰(zhàn)略，兩種架構(gòu) 20斯隆的反擊 21豐田汽車公司的舉措 22市場(chǎng)并非包治百病的靈丹妙藥 23直面現(xiàn)實(shí)———關(guān)注數(shù)字 24任何組織機(jī)構(gòu)都不可能沒有數(shù)字 24真實(shí)的結(jié)果———使命與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 25創(chuàng)新及其不確定性———豪賭未來 25創(chuàng)造成果———最優(yōu)化途徑 25人力資源———最重要的價(jià)值 25好評(píng)如潮 25序它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡(jiǎn)明實(shí)用的培訓(xùn)課程，也是普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。譯者序追隨智慧　　管理是人類與生俱來的行為，然而，管理真正成為一門獨(dú)立學(xué)科，卻可以說是新生事物。二戰(zhàn)之后，彼得德魯克在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，完成了具有里程碑意義的著作———《管理實(shí)踐》，管理學(xué)作為一門學(xué)科正式確立。不久，管理學(xué)受到了人們的普遍關(guān)注和重視，逐漸成為一門顯學(xué)，各種論著紛紛面世?！　≡诹至挚偪偟墓芾韺W(xué)圖書中，本書可以說是一個(gè)“異數(shù)”。首先，不同于以往的許多管理學(xué)著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通人也作為讀者對(duì)象。作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和使命，抓住管理與人類須臾不可分離的特點(diǎn)，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利，而是人人每天生活中都要面對(duì)的主題之一。由此出發(fā)，作者討論的內(nèi)容就不僅包括我們常說的企業(yè)管理，還包括社會(huì)公共部門、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)以及個(gè)人管理。　　其次，本書操作性強(qiáng)，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助。不同于以往的許多管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實(shí)到實(shí)踐中去。根據(jù)人類活動(dòng)的內(nèi)在邏輯，作者從“設(shè)計(jì)”、“執(zhí)行”兩個(gè)層面展開論述：抓住了現(xiàn)代管理學(xué)的核心概念，比如價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)；集中介紹了管理實(shí)踐中的一些具體操作技巧，比如數(shù)字量化、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化配置、人力資源等。經(jīng)過作者簡(jiǎn)明概括、提綱挈領(lǐng)、全面系統(tǒng)地梳理，原本龐雜枯燥的管理學(xué)就成為一門指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的藝術(shù)。因此，本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了現(xiàn)代管理學(xué)的精髓?！　≡俅?，不同于以往許多艱澀深?yuàn)W的管理學(xué)著作，本書借助大量典型案例，深入淺出展開論述，通俗易懂，可讀性強(qiáng)。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達(dá)、福特汽車、通用汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、eBay、思科、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂、百事可樂、3M、美國(guó)大陸航空、美國(guó)西南航空、美國(guó)捷運(yùn)公司、嘉信理財(cái)?shù)裙镜某晒?jīng)驗(yàn)，也包括凡士通、凱馬特、孟山都、施樂等公司的失敗教訓(xùn)；至于社會(huì)公共部門和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，則涉及美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)、美國(guó)自然保護(hù)組織、NBA、美國(guó)航空航天局、紐約動(dòng)物學(xué)協(xié)會(huì)、國(guó)際人居組織、美國(guó)老年旅店組織、紐約市警察局、城市年組織等。站在這些機(jī)構(gòu)后面的，都是大家耳熟能詳?shù)脑S多著名管理者，包括喬治伊斯門、薩姆沃爾頓、亨利福特、阿爾弗雷德斯隆、杰克韋爾奇等?？梢哉f，本書是對(duì)人類現(xiàn)代管理思想和實(shí)踐的一次簡(jiǎn)要總結(jié)?！　∩頌椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》資深編輯，作者良好的學(xué)識(shí)修養(yǎng)、對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)最新進(jìn)展的全面把握和平易暢達(dá)的文字表達(dá)能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者。因此，現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得德魯克，管理學(xué)家邁克爾波特、吉姆柯林斯、克萊頓克里斯登森，以及一些著名職業(yè)經(jīng)理人都極力推薦本書，并被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為2002年度十大商業(yè)圖書之一。在翻譯過程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。管理學(xué)是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，真正進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地卻只有短短20余年時(shí)間。因此，本書的及時(shí)引進(jìn)出版具有特殊意義。它不僅是資深管理者全面系統(tǒng)、簡(jiǎn)明實(shí)用的培訓(xùn)課程，也是普通讀者的優(yōu)秀入門讀物。讓我們一起分享追隨智慧的快樂的喜悅吧！作者（瓊瑪格麗塔）序：一本商業(yè)基本原理指南　　２０世紀(jì)９０年代，我擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》的高級(jí)戰(zhàn)略編輯。在日常的工作中，我親眼目睹并參與了當(dāng)時(shí)很多所謂最前沿的管理思想的爭(zhēng)論，幾乎每個(gè)月都有作者、出版商和評(píng)論家宣稱發(fā)現(xiàn)了具有“重大突破”意義的新管理思想。毫無疑問，這是一個(gè)眾聲喧嘩的年代，所有論調(diào)都共同構(gòu)成了任何語言中最危險(xiǎn)的結(jié)論：這是一個(gè)人人追求標(biāo)新立異的時(shí)代?！　?yīng)對(duì)各種變化是管理最為困難的職責(zé)之一，充分有效地應(yīng)對(duì)各種變化，就更需要準(zhǔn)確把握沒有發(fā)生變化的東西。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因。本書所要討論的，就是那些恒定不變、經(jīng)歷了時(shí)間檢驗(yàn)的基本管理法則和思想?！　∽詮谋緯_始構(gòu)思、撰寫以來，世界發(fā)生了很多變化。２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮、高漲，隨之而來的就是令人痛苦的停滯不前。經(jīng)濟(jì)繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會(huì)出錯(cuò)；而在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，過去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司丑聞，看上去簡(jiǎn)直連最基本的判斷能力也沒有，企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，我們?cè)J(rèn)為他們絕對(duì)不會(huì)出事?？涩F(xiàn)在，等到數(shù)萬億美元的市值化為烏有，我們才明白，企業(yè)家和那些向他們投資的股東也都會(huì)出現(xiàn)問題?！　《潭虄扇甑臅r(shí)間，社會(huì)公眾的情緒也從以前對(duì)新生事物的過于熱情轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端，也就是過于冷嘲熱諷。本書提供了一個(gè)相對(duì)“中庸”的觀點(diǎn)，先是現(xiàn)實(shí)地討論什么是管理，接著又理想化地討論管理能夠和應(yīng)該是什么。最為重要的一點(diǎn)是，本書討論了有關(guān)管理的緣由與方法?！　〉搅耍保梗梗鼓?，我開始相信撰寫這樣一本書非常有用。也就是到了那個(gè)時(shí)候，我才清醒地認(rèn)識(shí)到，股票市場(chǎng)并非惟一經(jīng)歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場(chǎng)上同樣也存在泡沫。大量的資料堆砌讓管理者只看得到“樹木”而看不見“森林”，無法把握管理的精髓。因此，我試圖在這樣一本小冊(cè)子中闡述管理學(xué)科的核心思想。本書出版以來，讀者和評(píng)論家都稱贊它是一本關(guān)于商業(yè)運(yùn)作基本原理的優(yōu)秀指南。　　為什么需要這樣一本指南呢？其實(shí)，如果給予足夠時(shí)間，無需外力介入，金融市場(chǎng)就可以進(jìn)行自我調(diào)整。而且，讓人們擯棄一個(gè)曾經(jīng)被廣泛接受的錯(cuò)誤概念相對(duì)來講更加困難。華而不實(shí)的極端論調(diào)往往曇花一現(xiàn)，比如，過不了多長(zhǎng)時(shí)間人們就會(huì)認(rèn)識(shí)到，不能用瀏覽網(wǎng)站的“眼球”數(shù)量評(píng)估一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值；過不了多長(zhǎng)時(shí)間人們也就會(huì)認(rèn)識(shí)到，曾經(jīng)非常響亮的口號(hào)———所謂“自由代理國(guó)家”（Free Agent Nation）概念，并非解決２１世紀(jì)勞動(dòng)力問題的良方。這些熱門詞匯的流行，只會(huì)給人們的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀和生活帶來破壞?！　∪欢?，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力。幾乎在不知不覺之間，管理思想和實(shí)踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對(duì)管理者進(jìn)行事關(guān)大局的決策造成影響。一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的正確目標(biāo)應(yīng)該是什么？一個(gè)企業(yè)如何才能為客戶、同時(shí)也為企業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值？如何將一個(gè)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)組織起來？如何運(yùn)用數(shù)據(jù)界定一個(gè)組織機(jī)構(gòu)成功與否？一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的價(jià)值定位到底是什么？　　這里沒有什么抽象的或?qū)W院化的探討，只有管理者每天都要面對(duì)的具體問題。在書中，我收集了一些與所有市場(chǎng)的各類組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的管理原理。從這個(gè)角度講，本書具有永恒的意義。本書撰寫于２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮的巔峰時(shí)期，這些原理也許將會(huì)為讀者帶來迎接下次經(jīng)濟(jì)繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長(zhǎng)一段時(shí)間?！　〔贿^，自從本書的精裝本出版之后，讀者們都稱贊了它的及時(shí)性，希望我指明困擾當(dāng)今人們管理思想的一些誤解。下面就是我認(rèn)為大家應(yīng)該糾正的一些錯(cuò)誤思想，也是本書的核心內(nèi)容：　?。保冢玻笆兰o(jì)９０年代的經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，最流行的熱門詞語也許就是“股東價(jià)值”，它也是管理者追逐的核心目標(biāo)之一。但是，很多公司由此將股東價(jià)值（也就是股票價(jià)格）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值混同起來，迷失了自己的方向。股東價(jià)值只是結(jié)果，并非目的。由于選錯(cuò)了目標(biāo)，很多公司因此而誤入歧途。　?。玻诨ヂ?lián)網(wǎng)熱中，很多人常常借用“商業(yè)模式”這個(gè)術(shù)語給自己糟糕的商業(yè)思路以合理性，“商業(yè)模式”一詞本身也因此受到株連。事實(shí)上，每個(gè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)，不論企業(yè)、政府或者非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，都需要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的商業(yè)模式?！吧虡I(yè)模式”的概念威力強(qiáng)大，不過必須審慎、嚴(yán)格地使用，而不是隨意濫用?！　。常缤冢玻笆兰o(jì)９０年代所宣稱的那樣，“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”至今并沒有消亡。它也沒有隨著時(shí)代步伐的加快或者經(jīng)濟(jì)全球化的新現(xiàn)實(shí)變得無關(guān)緊要。不過，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并不主要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問題。簡(jiǎn)單說來，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略解決的就是差異化問題?！　。矗玻笆兰o(jì)９０年代流行的說法，比如外部采購(gòu)和兼并，實(shí)際上非常危險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)而言，規(guī)模大小不同，采用的措施就會(huì)不同。正確的理解應(yīng)該是，任何企業(yè)必須擁有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略和市場(chǎng)?！　。担绻麤]有恰當(dāng)?shù)臄?shù)字來衡量，就不會(huì)有卓越表現(xiàn)。近年來的公司丑聞已經(jīng)清楚表明，太多的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。這樣運(yùn)用數(shù)字非常危險(xiǎn)。事實(shí)上，數(shù)字只是這些經(jīng)理人裝點(diǎn)自己門面的道具而已?！　。叮婕敖M織機(jī)構(gòu)評(píng)估方法的時(shí)候，必須注意一個(gè)規(guī)模問題。讓評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與自身使命相一致，是任何組織機(jī)構(gòu)面臨的最大困難和挑戰(zhàn)之一。不論企業(yè)還是非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)，都是如此。　?。罚绻麤]有正確的價(jià)值觀，就不會(huì)有長(zhǎng)期的優(yōu)異表現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，大家很容易相信僅僅依靠個(gè)人才能就會(huì)成功。然而，很多本來非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比如安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所和安然公司。這表明，如果缺乏誠(chéng)信，才能和活力只會(huì)帶來更可怕的災(zāi)難。那么，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)正確的價(jià)值觀到底是什么呢？答案依然是“那得根據(jù)實(shí)際情況而定”。將公司的價(jià)值觀與自身使命結(jié)合起來，是管理所面臨的另外一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)。導(dǎo)言在圈外人看來，任何商業(yè)活動(dòng)都可能好像是“一個(gè)不費(fèi)心機(jī)的機(jī)會(huì)游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。管理學(xué)是一門通用學(xué)科　　在圈外人看來，任何商業(yè)活動(dòng)都可能好像是“一個(gè)不費(fèi)心機(jī)的機(jī)會(huì)游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝。然而，在旁觀者看來，人類的任何行為實(shí)際上大都如此，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識(shí)原理而歸納總結(jié)出來?！薄　　说玫卖斂恕　∩蟼€(gè)世紀(jì)最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學(xué)和免疫技術(shù)，將人類壽命延長(zhǎng)了兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機(jī)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動(dòng)我們進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？　　所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過，如果沒有另外一個(gè)學(xué)科的介入，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并普及到人們生活中。這個(gè)新學(xué)科就是管理學(xué)，它是一系列讓組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作的思想和實(shí)踐的總結(jié)。我們?cè)谠u(píng)估推動(dòng)社會(huì)繁榮的生產(chǎn)力成就時(shí)，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。不過，管理實(shí)際上應(yīng)該擁有很大的分量?！　∪祟惖墓芾砟芰Γ簿褪怯心康牡慕M織能力，可以說就是人類自身的天性，古老得就像拇指可以豎起一樣。但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科。它的源頭可以追溯到１９世紀(jì)中期，正式作為一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實(shí)現(xiàn)的。過去幾十年來，管理學(xué)發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜、專業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體的操作。一些自由職業(yè)者也將自己所享有的自由歸功于給自己帶來專業(yè)、高效生產(chǎn)率的管理能力?！　∵@個(gè)時(shí)代來臨的一個(gè)標(biāo)志就是每年MBA畢業(yè)人數(shù)的急劇攀升。１９６０年，美國(guó)有５０００人獲得了MBA學(xué)位，到了２０００年，這個(gè)數(shù)字上升為１０００００人。同時(shí)，有關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。盡管由于其中的概念、詞匯過多，或許也因?yàn)橛嘘P(guān)論述篇幅過于龐大，很多人對(duì)“什么是管理”的困惑甚至比過去還要厲害，流行的概念有賴于更多相關(guān)學(xué)科的發(fā)展?！　∽鳛椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》的編輯，我們有機(jī)會(huì)站在管理學(xué)科發(fā)展的前沿。我們的使命就是幫助更廣泛的群體，包括正在從事具體工作的管理者和專業(yè)人士，接觸一些管理學(xué)專家常常在小圈子內(nèi)討論的問題。我們向每位作者都提出兩個(gè)問題：他們的文章是寫給什么人看的？讀者為什么會(huì)從中受益？我們仔細(xì)傾聽他們的主要觀點(diǎn)，并做出簡(jiǎn)要記錄。不過，這一次輪到我們兩位答這些問題了?！　『芏喙芾韴D書僅僅是寫給管理者的，本書則是寫給大眾的。之所以如此，僅僅因?yàn)榻裉煳覀兇蠹叶忌钤谝粋€(gè)管理組成的社會(huì)。不論是否明確意識(shí)到這一點(diǎn)，實(shí)際上我們每個(gè)人都是盡力在管理上表現(xiàn)得好一些。如果我們想在自己參與、支持、投資或者創(chuàng)立的組織機(jī)構(gòu)中有一個(gè)更好的選擇，我們就必須弄清什么是管理，管理的狀況什么時(shí)候好、什么時(shí)候壞。如果我們想在自己的職業(yè)生涯中做出一個(gè)更明智的抉擇，將自己的才能充分施展出來（這決定了我們自己事業(yè)的成?。覀兙托枰獙⒐芾韺W(xué)運(yùn)用到自己的生活中。如果希望給孩子們一個(gè)更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認(rèn)識(shí)到如何在非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)運(yùn)用管理，比如怎樣在教育和保健領(lǐng)域中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理學(xué)。　　無論在什么情況下，只要需求超過了供給，我們就需要管理；無論在什么情況下，只要我們參與了工作或者志愿活動(dòng)，就需要管理。在當(dāng)今社會(huì)，要干得好一些，甚至做些好事，都需要我們像管理者那樣進(jìn)行思考，即使我們本人并非管理者。　　不同于法律、醫(yī)學(xué)或者會(huì)計(jì)學(xué)等其他專業(yè)，你根本無需任何資格認(rèn)證就可以參與管理。事實(shí)上，這是惟一一個(gè)實(shí)踐先于正規(guī)培訓(xùn)的領(lǐng)域。享有盛譽(yù)的哈佛商學(xué)院，一直要求學(xué)員在申請(qǐng)MBA專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實(shí)際工作