【正文】 一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實(shí)現(xiàn)的。我們?cè)谠u(píng)估推動(dòng)社會(huì)繁榮的生產(chǎn)力成就時(shí)，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。然而，在旁觀者看來，人類的任何行為實(shí)際上大都如此，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識(shí)原理而歸納總結(jié)出來。將公司的價(jià)值觀與自身使命結(jié)合起來，是管理所面臨的另外一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，大家很容易相信僅僅依靠個(gè)人才能就會(huì)成功?！　。叮婕敖M織機(jī)構(gòu)評(píng)估方法的時(shí)候，必須注意一個(gè)規(guī)模問題?！　。担绻麤]有恰當(dāng)?shù)臄?shù)字來衡量，就不會(huì)有卓越表現(xiàn)。不過，競爭戰(zhàn)略并不主要是關(guān)于徹底改造和激進(jìn)變革的，也不是關(guān)于如何在本行業(yè)中做到最好、最大的問題。事實(shí)上，每個(gè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)，不論企業(yè)、政府或者非營利機(jī)構(gòu)，都需要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的商業(yè)模式。但是，很多公司由此將股東價(jià)值（也就是股票價(jià)格）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際創(chuàng)造的價(jià)值混同起來，迷失了自己的方向。從這個(gè)角度講，本書具有永恒的意義。　　然而，其他一些思想還在蔓延，而且更具破壞力?！　槭裁葱枰@樣一本指南呢？其實(shí)，如果給予足夠時(shí)間，無需外力介入，金融市場就可以進(jìn)行自我調(diào)整。也就是到了那個(gè)時(shí)候，我才清醒地認(rèn)識(shí)到，股票市場并非惟一經(jīng)歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場上同樣也存在泡沫?！　《潭虄扇甑臅r(shí)間，社會(huì)公眾的情緒也從以前對(duì)新生事物的過于熱情轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端，也就是過于冷嘲熱諷。２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮、高漲，隨之而來的就是令人痛苦的停滯不前?！　?yīng)對(duì)各種變化是管理最為困難的職責(zé)之一，充分有效地應(yīng)對(duì)各種變化，就更需要準(zhǔn)確把握沒有發(fā)生變化的東西。讓我們一起分享追隨智慧的快樂的喜悅吧！作者（瓊在翻譯過程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。德魯克，管理學(xué)家邁克爾韋爾奇等。伊斯門、薩姆因此，本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了現(xiàn)代管理學(xué)的精髓?！　∑浯?，本書操作性強(qiáng)，能夠給讀者提供很多具體的指導(dǎo)和幫助?！　≡诹至挚偪偟墓芾韺W(xué)圖書中，本書可以說是一個(gè)“異數(shù)”?！　」芾硎侨祟惻c生俱來的行為，然而，管理真正成為一門獨(dú)立學(xué)科，卻可以說是新生事物。目錄序 2譯者序追隨智慧 2作者（瓊什么是管理管理的“圣經(jīng)”－－絕非“執(zhí)行”那么簡單！電子工業(yè)出版社（美） 著管理無所不在。瑪格麗塔）序：一本商業(yè)基本原理指南 3導(dǎo)言 4管理學(xué)是一門通用學(xué)科 4一門經(jīng)常被誤讀的學(xué)科 6本書并非又一本普通的管理學(xué)著作 8價(jià)值創(chuàng)造———由外向里的視角 9什么是價(jià)值 9如何創(chuàng)造價(jià)值 10價(jià)值就是一個(gè)系統(tǒng) 12商業(yè)模式———將遠(yuǎn)見落實(shí)到企業(yè) 12皮埃爾二戰(zhàn)之后，彼得首先，不同于以往的許多管理學(xué)著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通人也作為讀者對(duì)象。不同于以往的許多管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實(shí)到實(shí)踐中去?！　≡俅危煌谝酝S多艱澀深?yuàn)W的管理學(xué)著作，本書借助大量典型案例，深入淺出展開論述，通俗易懂，可讀性強(qiáng)。沃爾頓、亨利可以說，本書是對(duì)人類現(xiàn)代管理思想和實(shí)踐的一次簡要總結(jié)。波特、吉姆管理學(xué)是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，真正進(jìn)入中國內(nèi)地卻只有短短20余年時(shí)間?，敻覃愃┬颍阂槐旧虡I(yè)基本原理指南　?。玻笆兰o(jì)９０年代，我擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》的高級(jí)戰(zhàn)略編輯。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因。經(jīng)濟(jì)繁榮的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎不會(huì)出錯(cuò)；而在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，過去的所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者偶像也紛紛卷入公司丑聞，看上去簡直連最基本的判斷能力也沒有，企業(yè)家失去了往日的光環(huán)。本書提供了一個(gè)相對(duì)“中庸”的觀點(diǎn)，先是現(xiàn)實(shí)地討論什么是管理，接著又理想化地討論管理能夠和應(yīng)該是什么。大量的資料堆砌讓管理者只看得到“樹木”而看不見“森林”，無法把握管理的精髓。而且，讓人們擯棄一個(gè)曾經(jīng)被廣泛接受的錯(cuò)誤概念相對(duì)來講更加困難。幾乎在不知不覺之間，管理思想和實(shí)踐的核心發(fā)生了很多扭曲變形，這些都將對(duì)管理者進(jìn)行事關(guān)大局的決策造成影響。本書撰寫于２０世紀(jì)９０年代經(jīng)濟(jì)繁榮的巔峰時(shí)期，這些原理也許將會(huì)為讀者帶來迎接下次經(jīng)濟(jì)繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長一段時(shí)間。股東價(jià)值只是結(jié)果，并非目的?！吧虡I(yè)模式”的概念威力強(qiáng)大，不過必須審慎、嚴(yán)格地使用，而不是隨意濫用。簡單說來，競爭戰(zhàn)略解決的就是差異化問題。近年來的公司丑聞已經(jīng)清楚表明，太多的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。讓評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與自身使命相一致，是任何組織機(jī)構(gòu)面臨的最大困難和挑戰(zhàn)之一。然而，很多本來非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比如安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所和安然公司。導(dǎo)言在圈外人看來，任何商業(yè)活動(dòng)都可能好像是“一個(gè)不費(fèi)心機(jī)的機(jī)會(huì)游戲，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能獲勝?！薄　　说貌贿^，管理實(shí)際上應(yīng)該擁有很大的分量。過去幾十年來，管理學(xué)發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜、專業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體的操作。同時(shí)，有關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。我們向每位作者都提出兩個(gè)問題：他們的文章是寫給什么人看的？讀者為什么會(huì)從中受益？我們仔細(xì)傾聽他們的主要觀點(diǎn)，并做出簡要記錄。不論是否明確意識(shí)到這一點(diǎn)，實(shí)際上我們每個(gè)人都是盡力在管理上表現(xiàn)得好一些?！　o論在什么情況下，只要需求超過了供給，我們就需要管理；無論在什么情況下，只要我們參與了工作或者志愿活動(dòng)，就需要管理。享有盛譽(yù)的哈佛商學(xué)院，一直要求學(xué)員在申請(qǐng)MBA專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實(shí)際工作經(jīng)歷。本書介紹了一系列非常重要的管理學(xué)思想，但在講解的過程中，卻運(yùn)用了人和組織機(jī)構(gòu)的大量實(shí)例。真正的管理學(xué)是一門超越了所有規(guī)則約束的藝術(shù)，可以幫助我們理解自身和世界。我們認(rèn)為，上述概念和其他很多思想共同構(gòu)成了管理學(xué)的核心，但有些過時(shí)了。他們反思過去，視野宏闊，對(duì)于一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個(gè)更加清晰簡明的認(rèn)識(shí)。社會(huì)上一直將所謂管理者等同于掌控一定權(quán)力的人，比如業(yè)主或者監(jiān)工。管理學(xué)科的建立也起到同樣的作用，只是組織機(jī)構(gòu)與我們的生活結(jié)合得太緊密了，以至于我們認(rèn)為這一切都是理所當(dāng)然的。然而，這些看法都倒置了事情的前后因果關(guān)系。管理使組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立成為可能，良好的管理使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。你最近有沒有聽說，一位才華出眾的年輕人說自己將來想成為一位管理者？他們可能想成為一位企業(yè)家，一位咨詢顧問，一位投資銀行家，或者一位風(fēng)險(xiǎn)資本家，但可能沒有人愿意將來成為一位管理者。因?yàn)檫@個(gè)詞帶來很多麻煩，具有操控和官僚意味?！　№f爾奇、德魯克和其他人在繼續(xù)這樣做。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運(yùn)，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個(gè)人生活。新經(jīng)濟(jì)的布道者聲稱，技術(shù)和虛擬的組織機(jī)構(gòu)將會(huì)使管理者以及管理學(xué)本身不復(fù)存在。不過從本質(zhì)上說，這種觀點(diǎn)不僅有點(diǎn)癡心妄想，而且對(duì)基本的管理概念也沒有完全理解。因此，管理在我們生活中將會(huì)扮演越來越重要的角色，絕不會(huì)被削弱。但是，只有當(dāng)組織機(jī)構(gòu)形式讓我們個(gè)人從事的專業(yè)工作效率更高的時(shí)候，這一切才有可能?！　〗M織機(jī)構(gòu)的變化非常劇烈，而且不斷在以新形式出現(xiàn)。如今，這些都已經(jīng)成為了過去?！　『翢o疑問，作為２１世紀(jì)工作和生活的生力軍，需要掌握基本的電腦知識(shí)。事實(shí)上，許多成熟的學(xué)科都源于實(shí)際觀察（相反，MBA并不能保證一個(gè)人將來成為優(yōu)秀管理者）。德魯克出版了一本常被譽(yù)為最好的管理學(xué)入門的圖書———《管理實(shí)踐》。在長達(dá)一生的寫作、教學(xué)、咨詢工作中，他一直對(duì)好案例保持記者式的敏感?！　≡诮酉聛淼膸资昀?，從事管理學(xué)研究和寫作的人大大增加。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個(gè)緣由?！　∵@些說法到底有什么問題呢？首先從數(shù)字上來講。不過，到底是哪１０條最適合你和周圍的環(huán)境呢？你如何才能知道，自己是否選擇了正確的方法呢？這就是不知道具體環(huán)境的建議所存在的問題。你還會(huì)嘲笑呆伯特———管理學(xué)是個(gè)易說難做的學(xué)科，而我們中出錯(cuò)的人總是比正確的人要多。管理工作，也就是讓組織機(jī)構(gòu)和人們運(yùn)作的繁雜過程，不是深?yuàn)W的粒子物理學(xué)。同樣，如果你的工作中包括招聘其他管理者，或者需要決定哪一位員工晉升，你也需要掌握“什么是管理”的理論。當(dāng)你以自己獨(dú)立的方式應(yīng)用時(shí)，舊有的規(guī)則，或者更激進(jìn)的新規(guī)則，也許可以幫助你解決一些定義明確的問題?！　∵^去的２０年里，正如彼得新聞媒體工作者，也正如他們職業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如《快速公司》、《連線》，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連清高的《紐約客》雜志也新增了“財(cái)經(jīng)一頁”欄目。）流行媒體懂得，好故事需要鮮明的個(gè)性，因此一些聲名卓著的CEO紛紛登臺(tái)，而那些巨人的生活方式也成了沒完沒了的話題。我們的目的就是透過森林看樹木，簡明卻不過分簡單化地表達(dá)一些復(fù)雜思想。而且，這些問題都已經(jīng)成為人人需要面對(duì)的問題。哈里斯直到２０００年才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)時(shí)他還是一個(gè)軟件開發(fā)者。這個(gè)軟件成為時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。２０００年春天，當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)候，這個(gè)軟件就被著名的速遞公司聯(lián)邦快遞和UPS（聯(lián)邦包裹運(yùn)輸公司）采用，也被一些打算增加其他送貨服務(wù)的公司所采用。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時(shí)間延誤問題。讓我們想像一下，客戶以大約每年１２０美元的代價(jià)，由此可以得到實(shí)實(shí)在在的１０００美元。正如很多B２B企業(yè)一樣，時(shí)代審計(jì)網(wǎng)絡(luò)公司直接將自己的銷售建立在自己服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值之上。哈里斯當(dāng)初開發(fā)這個(gè)軟件的動(dòng)機(jī)?！　≡谡紦?jù)美國經(jīng)濟(jì)三分之二的消費(fèi)企業(yè)中，常常很難量化產(chǎn)品、服務(wù)與其所創(chuàng)造的價(jià)值之間的差距。當(dāng)人們被問到，假如遇到火災(zāi)，他們從屋里帶走的惟一一件物品是什么時(shí)，大多數(shù)人的答案并不是最昂貴的物品，他們往往提到的是家庭照片。攝影的整個(gè)過程雜亂且麻煩：把液體化學(xué)藥品倒在玻璃片上，接著，被拍的對(duì)象不得不靜止好長時(shí)間，幾乎永遠(yuǎn)停在那里一樣，因?yàn)檫@些濕玻璃片需要很長時(shí)間曝光。因此，伊斯門又試著用制圖板。伊斯門，一下子就成了工業(yè)家喬治其中一個(gè)結(jié)果就是，對(duì)邁克爾首先，你開始將每一個(gè)行為不僅僅看做“開支”，而是看做提高產(chǎn)品最終附加值的一個(gè)步驟。　　查爾斯現(xiàn)在，這都已經(jīng)成為傳統(tǒng)的智慧。因此，麥當(dāng)勞不得不設(shè)法保證，無論如何，為他們提供的所有土豆必須達(dá)到麥當(dāng)勞的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡士通公司的輪胎故障已經(jīng)與數(shù)十人死亡、數(shù)百起事故有關(guān)。事實(shí)上，福特汽車公司本身并不生產(chǎn)輪胎，似乎與擁有“探險(xiǎn)者”系列汽車的客戶沒有直接關(guān)系。這是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作的故事，并沒有什么危機(jī)。如果這意味著必須促請(qǐng)供應(yīng)商采用新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，那么豐田公司就一定會(huì)這樣做?，F(xiàn)在，采購活動(dòng)已經(jīng)逐漸演化成為“供應(yīng)鏈管理”。當(dāng)公司跳出自己的圈子，從外向里觀察的時(shí)候，他們常常會(huì)看到一個(gè)新世界，創(chuàng)新伴隨各種形式的解決方案和增值服務(wù)滿足了客戶的需求，而不僅僅是向客戶推銷產(chǎn)品。就拿通用電氣公司的機(jī)車生產(chǎn)來說，它是通用電氣公司最為古老的生產(chǎn)部門。然而，等到以客戶的眼光審視自己的業(yè)務(wù)時(shí)，通用電氣公司發(fā)現(xiàn)鐵路所需要的已經(jīng)不再是更大、馬力更足的機(jī)車，而是希望用最小的成本運(yùn)載最多的貨物?！　?duì)于通用電氣公司的機(jī)車生產(chǎn)部門來說，從投入到成果、從產(chǎn)品到解決方案的觀念轉(zhuǎn)變，就像打開電燈開關(guān)一樣簡單?！　∮捎谥圃飚a(chǎn)品已經(jīng)變得日益稀松平常，對(duì)于客戶來說也不再那么珍貴，因此，通用電氣公司并不是惟一一家發(fā)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)中獲得比產(chǎn)品本身更多財(cái)富的公司。馬莎客戶是為這些建議付費(fèi)，還是為從網(wǎng)上訂購的方便付費(fèi)，或者是為斯圖爾特公司的品牌許可付費(fèi)嗎？答案可能是其中之一，也可能是全部。日復(fù)一日，年復(fù)一年，旁觀者可以自由決定是否繼續(xù)支持那個(gè)組織機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，每個(gè)成功的組織機(jī)構(gòu)都依賴于多個(gè)角色，他們都從各自獨(dú)特的視角確定價(jià)值。就像非常關(guān)注價(jià)格一樣，供應(yīng)商也可能關(guān)注長期合作和開發(fā)先進(jìn)技術(shù)的機(jī)會(huì)。不過，價(jià)值創(chuàng)造的概念本身具有很大包容性，完全可以涵蓋所有現(xiàn)代管理的其他因素。皮埃爾它利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓數(shù)以百萬計(jì)的買家和賣家通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起。當(dāng)時(shí)，他的女朋友愛好收藏，很希望通過互聯(lián)網(wǎng)能夠與其他收藏者進(jìn)行交換。　　隨著網(wǎng)站的名氣越來越大，越來越多的收藏者開始在網(wǎng)站上交換更多的物品。這個(gè)時(shí)候，奧米亞爾感到自己需要一位具有品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的CEO。正如她后來回憶的，“首先，與許多早先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，eBay公司確實(shí)是一家離開網(wǎng)絡(luò)就無法生存的企業(yè)，我覺得這簡直太吸引人了。到了２０００年夏天，eBay公司已經(jīng)擁有了１５００萬個(gè)注冊(cè)用戶，占了網(wǎng)上拍賣企業(yè)的９０％。之所以如此，完全是由于互聯(lián)網(wǎng)的力量。那些曾經(jīng)擺過家庭地?cái)?、處理過家里不大值錢的東西（比如，父親留下來的轉(zhuǎn)椅之類的東西）或者買過二手車的人，也許馬上就能領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn)?！　∪欢?，將很多買家聚集起來卻需要花費(fèi)很大財(cái)力。不過，無論如何你仍然會(huì)受到距離的限制，因?yàn)槿藗儾粫?huì)僅僅為了看一個(gè)舊轉(zhuǎn)椅而大老遠(yuǎn)地跑過來。通過一次家庭售賣活動(dòng)，買家或許會(huì)找到真正的便宜貨，不過他們要花掉大量的時(shí)間，因?yàn)樵谡业椒Q心如意的商品之前，他們可能不得不參加好多家庭售賣活動(dòng)。通過做中間人，二手貨商人試圖將家庭售賣變成一種可行的商業(yè)活動(dòng)。寄賣商店就是這種商業(yè)模式的一種變種，它讓商人避免了商品積壓的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹挥猩唐蜂N售之后，商人才向物主支付錢款。規(guī)模不僅解釋了為什么買家和賣家被吸引到eBay公司來，而且解釋了eBay公司怎樣像一個(gè)企業(yè)那樣運(yùn)作。由于規(guī)模的原因，eBay公司的基本登錄費(fèi)用很低（最初還是免費(fèi)的），因此這不會(huì)妨礙任何人進(jìn)行這場游戲。當(dāng)一場拍賣結(jié)束的時(shí)候，如果有一個(gè)出價(jià)超過了買家事先確定的底價(jià)，eBay公司就用電子郵件通知賣家和買家，計(jì)算出付款、托運(yùn)的后續(xù)費(fèi)用。　　同樣，促進(jìn)誠實(shí)交易、行為端正的壓力，在很大意義上也是他們的社區(qū)事務(wù)。從起步的那一天開始，eBay公司就懂得：如果在這個(gè)方面沒有保障，就完全有可能讓公司關(guān)門。eBay公司已經(jīng)成為無數(shù)小企業(yè)主營銷和配送的主要工具，他們通過在eBay公司銷售東西謀生。　　隨著這種賣家的出現(xiàn)，一些提供相關(guān)服務(wù)（比如運(yùn)送或結(jié)算）的新公司紛紛出現(xiàn)?！薄　∑髽I(yè)總是在不斷發(fā)展，這也就是我們的商業(yè)模式與所講述故事容易出現(xiàn)脫節(jié)的地方。　　eBay公司也許會(huì)一直那樣，也許會(huì)隨著企業(yè)的演化而改變。戴爾：取消中間人　　過去２０年來，戴爾電腦公司所采用的商業(yè)模式是世界上最好的商業(yè)模式之一。戴爾真正有影響的見解并不在技術(shù)方面，而是在商業(yè)方面。戴爾電腦公司從消費(fèi)者那里直接拿到訂單，接下