【正文】 經(jīng)歷。要想從教育中獲得理論知識，在某種程度上取決于個人過去的經(jīng)驗(yàn)?！　≡陂喿x本書的過程中，同樣也是如此?！　〕醮紊孀愎芾眍I(lǐng)域的讀者，將會從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動的管理基礎(chǔ)知識。本書介紹了一系列非常重要的管理學(xué)思想，但在講解的過程中，卻運(yùn)用了人和組織機(jī)構(gòu)的大量實(shí)例。如果大家都像我們一樣，感覺書中引用的故事非常有趣，那么，本書將會讓你領(lǐng)略更多管理工作的廣度和難度。這些真實(shí)案例說明了管理工作的范圍和難度。粗略看來，管理學(xué)很容易被當(dāng)做僅僅是有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和工程學(xué)的，但是仔細(xì)分析之后就會發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)主要是關(guān)于人本身的。真正的管理學(xué)是一門超越了所有規(guī)則約束的藝術(shù)，可以幫助我們理解自身和世界。因此，管理學(xué)是一門很有意義、但卻不容易做好的學(xué)科?！　碛懈喙芾斫?jīng)驗(yàn)的讀者，將會另有一番收獲。本書提供了一系列重要管理思想與實(shí)踐相結(jié)合的概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、８０／２０法則、表現(xiàn)評估、決策分析等。我們認(rèn)為，上述概念和其他很多思想共同構(gòu)成了管理學(xué)的核心，但有些過時了。我們嘗試用一種新途徑解釋上述概念，以幫助讀者在相當(dāng)廣泛的管理和專業(yè)工作領(lǐng)域，在商業(yè)組織機(jī)構(gòu)和非營利組織機(jī)構(gòu)中運(yùn)用。對于那些認(rèn)為管理學(xué)術(shù)語是自己理解管理的障礙而不是幫助的人來說，他們可以將本書當(dāng)做自己希望掌握管理學(xué)，卻不敢請教別人的手冊?！　【ü芾淼膶＜覀?，也將從本書中獲得全然不同的感受。他們反思過去，視野宏闊，對于一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個更加清晰簡明的認(rèn)識。他們也可能對組織機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)和自己的管理實(shí)踐，產(chǎn)生新的認(rèn)識。我們衷心希望他們能感覺到：本書盡管討論管理基礎(chǔ)知識，但這些知識卻并不總是顯而易見的。一門經(jīng)常被誤讀的學(xué)科　　任何學(xué)科的出現(xiàn)都會促進(jìn)該學(xué)科所涉及領(lǐng)域的進(jìn)步。社會上一直將所謂管理者等同于掌控一定權(quán)力的人，比如業(yè)主或者監(jiān)工。同樣，人類社會很久以前就開始出現(xiàn)了醫(yī)生。不過，直到醫(yī)學(xué)成為一門可以教授、實(shí)踐和不斷提高的正式學(xué)科之前，我們實(shí)在無法對醫(yī)生抱有多大期望?，F(xiàn)在有特別好的醫(yī)生，也有特別糟糕的江湖游醫(yī)，但總體而言，醫(yī)學(xué)這門學(xué)科提升了普通醫(yī)學(xué)從業(yè)人員的素質(zhì)，使他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一百多年前最高明的醫(yī)生。管理學(xué)科的建立也起到同樣的作用，只是組織機(jī)構(gòu)與我們的生活結(jié)合得太緊密了，以至于我們認(rèn)為這一切都是理所當(dāng)然的。　　盡管取得了前所未有的成功，管理學(xué)依然是促成現(xiàn)代生活的專業(yè)中最不被人們所理解的。對于很多人來說，管理就是一種忍受。還有一種憤世嫉俗的看法認(rèn)為，我們繼承了一個有組織的社會，因此我們需要管理來使它們運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，這些看法都倒置了事情的前后因果關(guān)系。實(shí)際上，因?yàn)殚L于管理，我們才建立了很多組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了很多單個人根本無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。　　管理學(xué)的發(fā)展，讓各種組織機(jī)構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代社會很多工作的載體。從藝術(shù)博物館、廣告代理商、拉鏈制造商到動物園，這些林林總總、紛繁復(fù)雜的各種組織機(jī)構(gòu)反映了人類自身目標(biāo)的寬泛。管理使組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立成為可能，良好的管理使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。在上個世紀(jì)，管理學(xué)科逐步轉(zhuǎn)化了人們的工作經(jīng)驗(yàn)，大大提升了工作效率?！　∪欢覀儏s很少這樣看待管理。盡管企業(yè)在社會中的聲望不斷提升，管理在社會中的聲望卻在持續(xù)下滑。你最近有沒有聽說，一位才華出眾的年輕人說自己將來想成為一位管理者？他們可能想成為一位企業(yè)家，一位咨詢顧問，一位投資銀行家，或者一位風(fēng)險資本家，但可能沒有人愿意將來成為一位管理者?！　「咧S刺意味的是，當(dāng)今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有傳奇色彩的前任CEO杰克韋爾奇也出現(xiàn)了一些問題。２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)通用公司亟待變革、圖謀發(fā)展的時候，韋爾奇自覺地放棄使用“管理者”一詞。因?yàn)檫@個詞帶來很多麻煩，具有操控和官僚意味。韋爾奇開始對通用公司進(jìn)行改造，他的所謂“領(lǐng)導(dǎo)者”一詞引起了強(qiáng)烈反響。大約同時，世界上最受推崇的管理學(xué)大師彼得德魯克，也放棄使用“管理者”一詞，改用“執(zhí)行官”。　　韋爾奇、德魯克和其他人在繼續(xù)這樣做。名稱的改變有助于人們采用新態(tài)度關(guān)注表現(xiàn)，以及在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，與此同時，這種名稱的改變也使人們對于管理概念的理解產(chǎn)生更多混亂，給管理帶來了更多不好的名聲?！　τ谖覀兇蠖鄶?shù)人來說，被管理的直接體驗(yàn)并非僅僅在工作之后才遇到。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運(yùn)，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個人生活。我們越是從自己老板的行為出發(fā)去理解什么是管理，我們就越偏離了理解管理的正確方法。毫無疑問，我們不會馬上認(rèn)為管理是現(xiàn)代文明所帶來的革命性創(chuàng)新之一。　　事實(shí)上，對于很多人來說，新經(jīng)濟(jì)最積極的一面就是廢除了管理以及傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)。新經(jīng)濟(jì)的布道者聲稱，技術(shù)和虛擬的組織機(jī)構(gòu)將會使管理者以及管理學(xué)本身不復(fù)存在。實(shí)行自我管理的團(tuán)隊(duì)將會取代過去的管理梯隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)能力將成為每個人必備的能力。我們當(dāng)中越來越多的人將會像自由職業(yè)者那樣獨(dú)立工作，而不是像傳統(tǒng)的雇員那樣接受嚴(yán)格管理?！　≡谏鲜鱿胂竦那榫持?，還能找出足夠多誘人的“事實(shí)”。不過從本質(zhì)上說，這種觀點(diǎn)不僅有點(diǎn)癡心妄想，而且對基本的管理概念也沒有完全理解。監(jiān)督或許會消失，但是管理并不主要是用來監(jiān)督別人的；等級式的管理結(jié)構(gòu)或許逐漸削弱，但是管理也并不主要是占據(jù)了指揮鏈條中的特權(quán)地位。管理的真正功用是將復(fù)雜、專業(yè)化的東西落實(shí)到行動上面。隨著世界經(jīng)濟(jì)知識化、全球化時代的來臨，人們的工作也將變得更加專業(yè)化和復(fù)雜化，而不是相反。因此，管理在我們生活中將會扮演越來越重要的角色，絕不會被削弱?！　∵@也是新經(jīng)濟(jì)的一個內(nèi)在的基本矛盾：我們接受的教育和專業(yè)化程度越高（可以更像自由撰稿人那樣工作，更像自由職業(yè)者或者獨(dú)立專業(yè)人士那樣思考），我們越需要別人的共同操作或者執(zhí)行來配合?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)了這種相互依賴性，但是具有諷刺意味的是，互聯(lián)網(wǎng)同時也讓這種趨勢表現(xiàn)得更加隱蔽。我們認(rèn)為我們生活在自己的世界中，并且作為個體奉獻(xiàn)著一些東西。但是，只有當(dāng)組織機(jī)構(gòu)形式讓我們個人從事的專業(yè)工作效率更高的時候，這一切才有可能?！　」芾淼穆毮芫褪墙⒖梢赃\(yùn)作的組織機(jī)構(gòu)。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命?？梢哉f，管理是我們每個人都無法回避的事情?！　〗M織機(jī)構(gòu)的變化非常劇烈，而且不斷在以新形式出現(xiàn)。如果沒有這些組織機(jī)構(gòu)，什么事情可能都無法辦成。競爭使組織機(jī)構(gòu)變得更加靈活多變，技術(shù)賦予組織機(jī)構(gòu)全新的運(yùn)作模式，但是，它們?yōu)槿藗兲峁┑纳罱Y(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性卻越來越小。過去，我們希望組織機(jī)構(gòu)為自己安排合適的工作，照管我們的職業(yè)，成就我們的工作生活。如今，這些都已經(jīng)成為了過去。無論采用何種形式，今天的組織機(jī)構(gòu)都需要個人更多的主動性和責(zé)任感。從本質(zhì)上說，它們要求我們每個人都成為管理者。正如我們需要自己照顧自己的健康，而不是完全依賴醫(yī)生一樣，在知識經(jīng)濟(jì)時代，工作要求我們對自身的行為負(fù)責(zé)?！　『翢o疑問，作為２１世紀(jì)工作和生活的生力軍，需要掌握基本的電腦知識。我們認(rèn)為，還需要基本的管理學(xué)知識。當(dāng)然，這并不意味著有一本無所不包、大家應(yīng)該閱讀的管理學(xué)巨著以供學(xué)習(xí)，也并不意味著大家都要去讀MBA。對于每個想運(yùn)用它的人來說，管理學(xué)都是一個開放的學(xué)科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自學(xué)成才的。事實(shí)上，許多成熟的學(xué)科都源于實(shí)際觀察（相反，MBA并不能保證一個人將來成為優(yōu)秀管理者）?！　」芾碇R意味著：無論怎樣稱呼管理本身，我們將來都要像管理者那樣思考。也就是說，我們都需要不斷學(xué)習(xí)、領(lǐng)會管理學(xué)。本書并非又一本普通的管理學(xué)著作　　第二次世界大戰(zhàn)以后，彼得德魯克出版了一本常被譽(yù)為最好的管理學(xué)入門的圖書———《管理實(shí)踐》。在此之前，其實(shí)已經(jīng)有了不少關(guān)于會計、銷售、勞動關(guān)系等不同的管理學(xué)方面的圖書。但是，德魯克的著作首次將管理學(xué)作為一門具有內(nèi)在統(tǒng)一性的學(xué)科來處理。　　作為一位年輕人，德魯克當(dāng)時嘗試從事過各種不同的工作，但是最讓他留戀的還是記者這一職業(yè)。在長達(dá)一生的寫作、教學(xué)、咨詢工作中，他一直對好案例保持記者式的敏感。隨著二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，大公司享有了更多的權(quán)力。德魯克感到，認(rèn)識現(xiàn)代世界的關(guān)鍵就在于認(rèn)識管理學(xué)，這也是他當(dāng)初在通用汽車公司從事調(diào)研時的任務(wù)。德魯克終生追求的工作就是解釋管理，不僅僅是面向普通民眾，而且也面向管理者本身?！　≡诮酉聛淼膸资昀?，從事管理學(xué)研究和寫作的人大大增加。以前對管理學(xué)嗤之以鼻的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在也開始重視管理學(xué)。咨詢顧問們發(fā)現(xiàn)，公開出版自己的思想是一個非常重要的營銷形式。到了２０世紀(jì)９０年代，很多作者都明白，給自己的思想貼上一個明確標(biāo)記，也就是將自己的姓名與組織機(jī)構(gòu)打算采用的一個項(xiàng)目聯(lián)系起來，意義重大。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個緣由?！　∈聦?shí)上，每年公開出版的圖書和主要文章已經(jīng)超過了２０００多部（篇）。這些圖書和文章大多集中于一種思想、一類管理難題的深度思考，當(dāng)然也有一些孤立的個別問題。因?yàn)樽x者大多希望這些主張能夠在實(shí)踐中運(yùn)用，所以這些著作中充滿了各種可以學(xué)習(xí)借鑒的教訓(xùn)，開列了一些可以實(shí)際操作的具體方法，比如，你今天可以通過做好這１０條而成為一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是機(jī)敏的談判專家?！　∵@些說法到底有什么問題呢？首先從數(shù)字上來講。如果每本書提出１０條，每年出版２０００本書，那就意味著需要做２萬條。這些還僅僅是一年里需要閱讀的東西。我們愈忙碌，那些成功捷徑之類的東西就愈誘人。不過，到底是哪１０條最適合你和周圍的環(huán)境呢？你如何才能知道，自己是否選擇了正確的方法呢？這就是不知道具體環(huán)境的建議所存在的問題。摔得粉碎之后，你將如何把這個漢普蒂鄧普蒂重新捏到一塊兒去呢？　　這也正是本書的目的，就是從總體上提出一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)，也就是綜合管理。本書不是教你如何去做，而是要解釋管理理論和實(shí)踐的內(nèi)在原因，幫助人們理解促成現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)代繁榮的管理學(xué)的基本原理。你還會嘲笑呆伯特———管理學(xué)是個易說難做的學(xué)科，而我們中出錯的人總是比正確的人要多。不過，你也會明白管理給每一個好日子所帶來的影響。在那些不好的日子里，即使事情出了麻煩，你也會更清楚問題的癥結(jié)所在。　　運(yùn)用“理論”這個詞語時，我們有些發(fā)抖。管理工作，也就是讓組織機(jī)構(gòu)和人們運(yùn)作的繁雜過程，不是深奧的粒子物理學(xué)。如果你想尋找抽象的公式，那么選擇本書就可能不太合適。但是，沒有一點(diǎn)理論，就很難搞清楚自己周圍發(fā)生的事情。如果你想知道自己是否在一個管理良好的機(jī)構(gòu)工作（與之相對的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。同樣，如果你的工作中包括招聘其他管理者，或者需要決定哪一位員工晉升，你也需要掌握“什么是管理”的理論?！　∫环N好理論不會采用開列行動條款的形式來向你發(fā)出各種不同的指令。相反，好理論總會幫助你分析周圍的事物，提供看清事物的方式，明辨是非，并且提出正確的問題。好理論總是非常珍貴，但從來沒有像在今天這樣劇烈變化的時代這樣珍貴。當(dāng)你以自己獨(dú)立的方式應(yīng)用時，舊有的規(guī)則，或者更激進(jìn)的新規(guī)則，也許可以幫助你解決一些定義明確的問題。不過，很少有困擾我們的重大問題貼好了標(biāo)簽來到我們面前。對于變化的真正把握，來自于對世界為什么如此運(yùn)作的理解。變化愈多，基本原理就愈加重要?！　∵^去的２０年里，正如彼得德魯克首次研究現(xiàn)代企業(yè)時那樣，管理學(xué)以及它賴以生存的環(huán)境發(fā)生了急劇變化。美國社會的權(quán)力中心從華盛頓轉(zhuǎn)移到華爾街，又從華爾街轉(zhuǎn)移到了硅谷，現(xiàn)在似乎重新回到了華爾街。這都是些標(biāo)志性地方，當(dāng)然，它們代表著從政治權(quán)力向經(jīng)濟(jì)權(quán)力，從政治家、國有銀行家向創(chuàng)新者、企業(yè)家和金融巨頭的轉(zhuǎn)移。新聞媒體工作者，也正如他們職業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如《快速公司》、《連線》，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連清高的《紐約客》雜志也新增了“財經(jīng)一頁”欄目?！　∮行r候，新聞工作者的鏡頭為我們清晰、深刻地展示了周圍的商業(yè)文化。不過，他們常常也好像哈哈鏡一樣，把一些因素嚴(yán)重夸大，比如金錢。（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨額財富、一筆巨額商業(yè)交易，或者每天的金融市場波動。）流行媒體懂得，好故事需要鮮明的個性，因此一些聲名卓著的CEO紛紛登臺，而那些巨人的生活方式也成了沒完沒了的話題?！　∥覀儗Ρ说碌卖斂松顟迅屑?。本書也是將管理作為一門完整的學(xué)科，通過古往今來一些組織機(jī)構(gòu)的成功或者失敗經(jīng)歷，從源頭上探討管理學(xué)的核心概念。我們的目的就是透過森林看樹木，簡明卻不過分簡單化地表達(dá)一些復(fù)雜思想。我們將會介紹管理思想是如何演變的，也要介紹一些偉大思想的相互關(guān)聯(lián)。我們不準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做技術(shù)工具，因?yàn)橐呀?jīng)有好多書那樣做了。我們準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做解決主宰管理者世界的問題的途徑。而且，這些問題都已經(jīng)成為人人需要面對的問題。價值創(chuàng)造———由外向里的視角價格就是你付出了多少，價值就是你得到了多少。什么是價值　　時代審計網(wǎng)絡(luò)公司是一家簡單而頗具代表性的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)。邁克爾哈里斯直到２０００年才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到２０世紀(jì)８０年代，當(dāng)時他還是一個軟件開發(fā)者。哈里斯遇到了麻煩，雖然他使用的送貨公司承諾準(zhǔn)時送貨，否則退款，公司的客戶還是經(jīng)常抱怨他未能及時送貨。他不斷聽到憤怒的客戶因?yàn)檫t遲收不到訂購的貨物而發(fā)出的抱怨，然而，那些送貨公司卻從未提及遲送貨物的事情。　　由于這次的麻煩，哈里斯開發(fā)了一種跟蹤軟件，它可以隨時提醒送貨員是否已經(jīng)晚于事先約定的時間送貨。這個軟件成為時代審計網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。公司是這樣運(yùn)作的：公司客戶每月為使用哈里斯的軟件付費(fèi)９．９５美元。當(dāng)送貨員給客戶送貨晚點(diǎn)時，軟件會提醒公司。有了這個信息，他們公司可以要求送貨公司做出賠付，每件一般１０～２０美元。２０００年春天，當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)開始的時候，這個軟件就被著名的速遞公司聯(lián)邦快遞和UPS（聯(lián)邦包裹運(yùn)輸公司）采用，也被一些打算增加其他送貨服務(wù)的公司所采用。　　時代審計網(wǎng)絡(luò)公司為自己的客戶創(chuàng)造了什么價值呢？這部分決定于客戶運(yùn)送的貨物的數(shù)量。根據(jù)公司的創(chuàng)立者之一羅伯特摩爾斯對這個產(chǎn)業(yè)的估計，每天在聯(lián)邦快遞公司和UPS公司遞送的１６００萬件貨物中，大約有５％存在時間延誤問題。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時間延誤問題。因?yàn)樗拓涃M(fèi)用平均每件約為１２美元，也就是說每天大約有１０００萬美元的潛在賠付。假如一個公司每月送出的貨物有１００件，每年大約就會有１０００美元的賠付。因此，如果這個軟件系統(tǒng)真的很好使用，而且又不會增加客戶的其他任何負(fù)擔(dān)（這是兩個非常重要的前提