【正文】 經(jīng)歷。要想從教育中獲得理論知識，在某種程度上取決于個人過去的經(jīng)驗?！　≡陂喿x本書的過程中，同樣也是如此。　　初次涉足管理領域的讀者，將會從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動的管理基礎知識。本書介紹了一系列非常重要的管理學思想，但在講解的過程中，卻運用了人和組織機構的大量實例。如果大家都像我們一樣，感覺書中引用的故事非常有趣，那么，本書將會讓你領略更多管理工作的廣度和難度。這些真實案例說明了管理工作的范圍和難度。粗略看來，管理學很容易被當做僅僅是有關經(jīng)濟學和工程學的，但是仔細分析之后就會發(fā)現(xiàn)，管理學主要是關于人本身的。真正的管理學是一門超越了所有規(guī)則約束的藝術，可以幫助我們理解自身和世界。因此，管理學是一門很有意義、但卻不容易做好的學科?！　碛懈喙芾斫?jīng)驗的讀者，將會另有一番收獲。本書提供了一系列重要管理思想與實踐相結合的概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、８０／２０法則、表現(xiàn)評估、決策分析等。我們認為，上述概念和其他很多思想共同構成了管理學的核心，但有些過時了。我們嘗試用一種新途徑解釋上述概念，以幫助讀者在相當廣泛的管理和專業(yè)工作領域，在商業(yè)組織機構和非營利組織機構中運用。對于那些認為管理學術語是自己理解管理的障礙而不是幫助的人來說，他們可以將本書當做自己希望掌握管理學，卻不敢請教別人的手冊?！　【ü芾淼膶＜覀?，也將從本書中獲得全然不同的感受。他們反思過去，視野宏闊，對于一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個更加清晰簡明的認識。他們也可能對組織機構的表現(xiàn)和自己的管理實踐，產(chǎn)生新的認識。我們衷心希望他們能感覺到：本書盡管討論管理基礎知識，但這些知識卻并不總是顯而易見的。一門經(jīng)常被誤讀的學科　　任何學科的出現(xiàn)都會促進該學科所涉及領域的進步。社會上一直將所謂管理者等同于掌控一定權力的人，比如業(yè)主或者監(jiān)工。同樣，人類社會很久以前就開始出現(xiàn)了醫(yī)生。不過，直到醫(yī)學成為一門可以教授、實踐和不斷提高的正式學科之前，我們實在無法對醫(yī)生抱有多大期望。現(xiàn)在有特別好的醫(yī)生，也有特別糟糕的江湖游醫(yī)，但總體而言，醫(yī)學這門學科提升了普通醫(yī)學從業(yè)人員的素質(zhì)，使他們遠遠超過了一百多年前最高明的醫(yī)生。管理學科的建立也起到同樣的作用，只是組織機構與我們的生活結合得太緊密了，以至于我們認為這一切都是理所當然的。　　盡管取得了前所未有的成功，管理學依然是促成現(xiàn)代生活的專業(yè)中最不被人們所理解的。對于很多人來說，管理就是一種忍受。還有一種憤世嫉俗的看法認為，我們繼承了一個有組織的社會，因此我們需要管理來使它們運轉(zhuǎn)。然而，這些看法都倒置了事情的前后因果關系。實際上，因為長于管理，我們才建立了很多組織機構，實現(xiàn)了很多單個人根本無法實現(xiàn)的目標。　　管理學的發(fā)展，讓各種組織機構成為實現(xiàn)現(xiàn)代社會很多工作的載體。從藝術博物館、廣告代理商、拉鏈制造商到動物園，這些林林總總、紛繁復雜的各種組織機構反映了人類自身目標的寬泛。管理使組織機構的設立成為可能，良好的管理使組織機構運轉(zhuǎn)得更好。在上個世紀，管理學科逐步轉(zhuǎn)化了人們的工作經(jīng)驗，大大提升了工作效率?！　∪欢覀儏s很少這樣看待管理。盡管企業(yè)在社會中的聲望不斷提升，管理在社會中的聲望卻在持續(xù)下滑。你最近有沒有聽說，一位才華出眾的年輕人說自己將來想成為一位管理者？他們可能想成為一位企業(yè)家，一位咨詢顧問，一位投資銀行家，或者一位風險資本家，但可能沒有人愿意將來成為一位管理者?！　「咧S刺意味的是，當今世界上最受推崇的管理者、通用公司具有傳奇色彩的前任CEO杰克韋爾奇也出現(xiàn)了一些問題。２０世紀８０年代，當通用公司亟待變革、圖謀發(fā)展的時候，韋爾奇自覺地放棄使用“管理者”一詞。因為這個詞帶來很多麻煩，具有操控和官僚意味。韋爾奇開始對通用公司進行改造，他的所謂“領導者”一詞引起了強烈反響。大約同時，世界上最受推崇的管理學大師彼得德魯克，也放棄使用“管理者”一詞，改用“執(zhí)行官”?！　№f爾奇、德魯克和其他人在繼續(xù)這樣做。名稱的改變有助于人們采用新態(tài)度關注表現(xiàn)，以及在現(xiàn)代經(jīng)濟中所產(chǎn)生的結果。但是，與此同時，這種名稱的改變也使人們對于管理概念的理解產(chǎn)生更多混亂，給管理帶來了更多不好的名聲?！　τ谖覀兇蠖鄶?shù)人來說，被管理的直接體驗并非僅僅在工作之后才遇到。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個人生活。我們越是從自己老板的行為出發(fā)去理解什么是管理，我們就越偏離了理解管理的正確方法。毫無疑問，我們不會馬上認為管理是現(xiàn)代文明所帶來的革命性創(chuàng)新之一?！　∈聦嵣希瑢τ诤芏嗳藖碚f，新經(jīng)濟最積極的一面就是廢除了管理以及傳統(tǒng)的組織機構。新經(jīng)濟的布道者聲稱，技術和虛擬的組織機構將會使管理者以及管理學本身不復存在。實行自我管理的團隊將會取代過去的管理梯隊，領導能力將成為每個人必備的能力。我們當中越來越多的人將會像自由職業(yè)者那樣獨立工作，而不是像傳統(tǒng)的雇員那樣接受嚴格管理。　　在上述想像的情境中，還能找出足夠多誘人的“事實”。不過從本質(zhì)上說，這種觀點不僅有點癡心妄想，而且對基本的管理概念也沒有完全理解。監(jiān)督或許會消失，但是管理并不主要是用來監(jiān)督別人的；等級式的管理結構或許逐漸削弱，但是管理也并不主要是占據(jù)了指揮鏈條中的特權地位。管理的真正功用是將復雜、專業(yè)化的東西落實到行動上面。隨著世界經(jīng)濟知識化、全球化時代的來臨，人們的工作也將變得更加專業(yè)化和復雜化，而不是相反。因此，管理在我們生活中將會扮演越來越重要的角色，絕不會被削弱?！　∵@也是新經(jīng)濟的一個內(nèi)在的基本矛盾：我們接受的教育和專業(yè)化程度越高（可以更像自由撰稿人那樣工作，更像自由職業(yè)者或者獨立專業(yè)人士那樣思考），我們越需要別人的共同操作或者執(zhí)行來配合?；ヂ?lián)網(wǎng)強調(diào)了這種相互依賴性，但是具有諷刺意味的是，互聯(lián)網(wǎng)同時也讓這種趨勢表現(xiàn)得更加隱蔽。我們認為我們生活在自己的世界中，并且作為個體奉獻著一些東西。但是，只有當組織機構形式讓我們個人從事的專業(yè)工作效率更高的時候，這一切才有可能?！　」芾淼穆毮芫褪墙⒖梢赃\作的組織機構。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識之下，肩負著改變我們經(jīng)濟和生活的艱巨使命。可以說，管理是我們每個人都無法回避的事情?！　〗M織機構的變化非常劇烈，而且不斷在以新形式出現(xiàn)。如果沒有這些組織機構，什么事情可能都無法辦成。競爭使組織機構變得更加靈活多變，技術賦予組織機構全新的運作模式，但是，它們?yōu)槿藗兲峁┑纳罱Y構的穩(wěn)定性卻越來越小。過去，我們希望組織機構為自己安排合適的工作，照管我們的職業(yè)，成就我們的工作生活。如今，這些都已經(jīng)成為了過去。無論采用何種形式，今天的組織機構都需要個人更多的主動性和責任感。從本質(zhì)上說，它們要求我們每個人都成為管理者。正如我們需要自己照顧自己的健康，而不是完全依賴醫(yī)生一樣，在知識經(jīng)濟時代，工作要求我們對自身的行為負責?！　『翢o疑問，作為２１世紀工作和生活的生力軍，需要掌握基本的電腦知識。我們認為，還需要基本的管理學知識。當然，這并不意味著有一本無所不包、大家應該閱讀的管理學巨著以供學習，也并不意味著大家都要去讀MBA。對于每個想運用它的人來說，管理學都是一個開放的學科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自學成才的。事實上，許多成熟的學科都源于實際觀察（相反，MBA并不能保證一個人將來成為優(yōu)秀管理者）?！　」芾碇R意味著：無論怎樣稱呼管理本身，我們將來都要像管理者那樣思考。也就是說，我們都需要不斷學習、領會管理學。本書并非又一本普通的管理學著作　　第二次世界大戰(zhàn)以后，彼得德魯克出版了一本常被譽為最好的管理學入門的圖書———《管理實踐》。在此之前，其實已經(jīng)有了不少關于會計、銷售、勞動關系等不同的管理學方面的圖書。但是，德魯克的著作首次將管理學作為一門具有內(nèi)在統(tǒng)一性的學科來處理?！　∽鳛橐晃荒贻p人，德魯克當時嘗試從事過各種不同的工作，但是最讓他留戀的還是記者這一職業(yè)。在長達一生的寫作、教學、咨詢工作中，他一直對好案例保持記者式的敏感。隨著二戰(zhàn)后的經(jīng)濟復蘇，大公司享有了更多的權力。德魯克感到，認識現(xiàn)代世界的關鍵就在于認識管理學，這也是他當初在通用汽車公司從事調(diào)研時的任務。德魯克終生追求的工作就是解釋管理，不僅僅是面向普通民眾，而且也面向管理者本身?！　≡诮酉聛淼膸资昀?，從事管理學研究和寫作的人大大增加。以前對管理學嗤之以鼻的學術機構，現(xiàn)在也開始重視管理學。咨詢顧問們發(fā)現(xiàn)，公開出版自己的思想是一個非常重要的營銷形式。到了２０世紀９０年代，很多作者都明白，給自己的思想貼上一個明確標記，也就是將自己的姓名與組織機構打算采用的一個項目聯(lián)系起來，意義重大。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個緣由?！　∈聦嵣?，每年公開出版的圖書和主要文章已經(jīng)超過了２０００多部（篇）。這些圖書和文章大多集中于一種思想、一類管理難題的深度思考，當然也有一些孤立的個別問題。因為讀者大多希望這些主張能夠在實踐中運用，所以這些著作中充滿了各種可以學習借鑒的教訓，開列了一些可以實際操作的具體方法，比如，你今天可以通過做好這１０條而成為一個高效率的領導者，或者是機敏的談判專家。　　這些說法到底有什么問題呢？首先從數(shù)字上來講。如果每本書提出１０條，每年出版２０００本書，那就意味著需要做２萬條。這些還僅僅是一年里需要閱讀的東西。我們愈忙碌，那些成功捷徑之類的東西就愈誘人。不過，到底是哪１０條最適合你和周圍的環(huán)境呢？你如何才能知道，自己是否選擇了正確的方法呢？這就是不知道具體環(huán)境的建議所存在的問題。摔得粉碎之后，你將如何把這個漢普蒂鄧普蒂重新捏到一塊兒去呢？　　這也正是本書的目的，就是從總體上提出一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的觀點，也就是綜合管理。本書不是教你如何去做，而是要解釋管理理論和實踐的內(nèi)在原因，幫助人們理解促成現(xiàn)代組織機構以及現(xiàn)代繁榮的管理學的基本原理。你還會嘲笑呆伯特———管理學是個易說難做的學科，而我們中出錯的人總是比正確的人要多。不過，你也會明白管理給每一個好日子所帶來的影響。在那些不好的日子里，即使事情出了麻煩，你也會更清楚問題的癥結所在。　　運用“理論”這個詞語時，我們有些發(fā)抖。管理工作，也就是讓組織機構和人們運作的繁雜過程，不是深奧的粒子物理學。如果你想尋找抽象的公式，那么選擇本書就可能不太合適。但是，沒有一點理論，就很難搞清楚自己周圍發(fā)生的事情。如果你想知道自己是否在一個管理良好的機構工作（與之相對的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。同樣，如果你的工作中包括招聘其他管理者，或者需要決定哪一位員工晉升，你也需要掌握“什么是管理”的理論。　　一種好理論不會采用開列行動條款的形式來向你發(fā)出各種不同的指令。相反，好理論總會幫助你分析周圍的事物，提供看清事物的方式，明辨是非，并且提出正確的問題。好理論總是非常珍貴，但從來沒有像在今天這樣劇烈變化的時代這樣珍貴。當你以自己獨立的方式應用時，舊有的規(guī)則，或者更激進的新規(guī)則，也許可以幫助你解決一些定義明確的問題。不過，很少有困擾我們的重大問題貼好了標簽來到我們面前。對于變化的真正把握，來自于對世界為什么如此運作的理解。變化愈多，基本原理就愈加重要。　　過去的２０年里，正如彼得德魯克首次研究現(xiàn)代企業(yè)時那樣，管理學以及它賴以生存的環(huán)境發(fā)生了急劇變化。美國社會的權力中心從華盛頓轉(zhuǎn)移到華爾街，又從華爾街轉(zhuǎn)移到了硅谷，現(xiàn)在似乎重新回到了華爾街。這都是些標志性地方，當然，它們代表著從政治權力向經(jīng)濟權力，從政治家、國有銀行家向創(chuàng)新者、企業(yè)家和金融巨頭的轉(zhuǎn)移。新聞媒體工作者，也正如他們職業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如《快速公司》、《連線》，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連清高的《紐約客》雜志也新增了“財經(jīng)一頁”欄目?！　∮行r候，新聞工作者的鏡頭為我們清晰、深刻地展示了周圍的商業(yè)文化。不過，他們常常也好像哈哈鏡一樣，把一些因素嚴重夸大，比如金錢。（媒體上充斥著有關金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨額財富、一筆巨額商業(yè)交易，或者每天的金融市場波動。）流行媒體懂得，好故事需要鮮明的個性，因此一些聲名卓著的CEO紛紛登臺，而那些巨人的生活方式也成了沒完沒了的話題?！　∥覀儗Ρ说碌卖斂松顟迅屑?。本書也是將管理作為一門完整的學科，通過古往今來一些組織機構的成功或者失敗經(jīng)歷，從源頭上探討管理學的核心概念。我們的目的就是透過森林看樹木，簡明卻不過分簡單化地表達一些復雜思想。我們將會介紹管理思想是如何演變的，也要介紹一些偉大思想的相互關聯(lián)。我們不準備將這些概念當做技術工具，因為已經(jīng)有好多書那樣做了。我們準備將這些概念當做解決主宰管理者世界的問題的途徑。而且，這些問題都已經(jīng)成為人人需要面對的問題。價值創(chuàng)造———由外向里的視角價格就是你付出了多少，價值就是你得到了多少。什么是價值　　時代審計網(wǎng)絡公司是一家簡單而頗具代表性的新經(jīng)濟企業(yè)。邁克爾哈里斯直到２０００年才開始創(chuàng)辦了這家公司，但是，公司的源頭可以追溯到２０世紀８０年代，當時他還是一個軟件開發(fā)者。哈里斯遇到了麻煩，雖然他使用的送貨公司承諾準時送貨，否則退款，公司的客戶還是經(jīng)常抱怨他未能及時送貨。他不斷聽到憤怒的客戶因為遲遲收不到訂購的貨物而發(fā)出的抱怨，然而，那些送貨公司卻從未提及遲送貨物的事情?！　∮捎谶@次的麻煩，哈里斯開發(fā)了一種跟蹤軟件，它可以隨時提醒送貨員是否已經(jīng)晚于事先約定的時間送貨。這個軟件成為時代審計網(wǎng)絡公司的基礎。公司是這樣運作的：公司客戶每月為使用哈里斯的軟件付費９．９５美元。當送貨員給客戶送貨晚點時，軟件會提醒公司。有了這個信息，他們公司可以要求送貨公司做出賠付，每件一般１０～２０美元。２０００年春天，當這項服務開始的時候，這個軟件就被著名的速遞公司聯(lián)邦快遞和UPS（聯(lián)邦包裹運輸公司）采用，也被一些打算增加其他送貨服務的公司所采用?！　r代審計網(wǎng)絡公司為自己的客戶創(chuàng)造了什么價值呢？這部分決定于客戶運送的貨物的數(shù)量。根據(jù)公司的創(chuàng)立者之一羅伯特摩爾斯對這個產(chǎn)業(yè)的估計，每天在聯(lián)邦快遞公司和UPS公司遞送的１６００萬件貨物中，大約有５％存在時間延誤問題。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時間延誤問題。因為送貨費用平均每件約為１２美元，也就是說每天大約有１０００萬美元的潛在賠付。假如一個公司每月送出的貨物有１００件，每年大約就會有１０００美元的賠付。因此，如果這個軟件系統(tǒng)真的很好使用，而且又不會增加客戶的其他任何負擔（這是兩個非常重要的前提