【正文】 一系列重要管理思想與實踐相結合的概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、８０／２０法則、表現(xiàn)評估、決策分析等?！　〕醮紊孀愎芾眍I域的讀者，將會從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動的管理基礎知識。如果希望給孩子們一個更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認識到如何在非營利性機構運用管理，比如怎樣在教育和保健領域中恰當?shù)剡\用管理學。我們的使命就是幫助更廣泛的群體，包括正在從事具體工作的管理者和專業(yè)人士，接觸一些管理學專家常常在小圈子內討論的問題。它的源頭可以追溯到１９世紀中期，正式作為一門學科卻是在我們這一代人身上才實現(xiàn)的。然而，在旁觀者看來，人類的任何行為實際上大都如此，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識原理而歸納總結出來。在經(jīng)濟繁榮時期，大家很容易相信僅僅依靠個人才能就會成功?！　。担绻麤]有恰當?shù)臄?shù)字來衡量，就不會有卓越表現(xiàn)。事實上，每個能夠正常運轉的組織機構，不論企業(yè)、政府或者非營利機構，都需要有一個堅實穩(wěn)固的商業(yè)模式。從這個角度講，本書具有永恒的意義?！　槭裁葱枰@樣一本指南呢？其實，如果給予足夠時間，無需外力介入，金融市場就可以進行自我調整。　　短短兩三年的時間，社會公眾的情緒也從以前對新生事物的過于熱情轉向另一個極端，也就是過于冷嘲熱諷?！　獙Ω鞣N變化是管理最為困難的職責之一，充分有效地應對各種變化，就更需要準確把握沒有發(fā)生變化的東西。在翻譯過程中，作者精辟深刻的論述常常令人拊掌贊嘆。韋爾奇等。因此，本書雖然篇幅有限，卻擷英集萃，囊括了現(xiàn)代管理學的精髓?！　≡诹至挚偪偟墓芾韺W圖書中，本書可以說是一個“異數(shù)”。目錄序 2譯者序追隨智慧 2作者（瓊瑪格麗塔）序：一本商業(yè)基本原理指南 3導言 4管理學是一門通用學科 4一門經(jīng)常被誤讀的學科 6本書并非又一本普通的管理學著作 8價值創(chuàng)造———由外向里的視角 9什么是價值 9如何創(chuàng)造價值 10價值就是一個系統(tǒng) 12商業(yè)模式———將遠見落實到企業(yè) 12皮埃爾首先，不同于以往的許多管理學著作，本書并非僅僅寫給職業(yè)管理者，而是將普通人也作為讀者對象?！　≡俅?，不同于以往許多艱澀深奧的管理學著作，本書借助大量典型案例，深入淺出展開論述，通俗易懂，可讀性強?？梢哉f，本書是對人類現(xiàn)代管理思想和實踐的一次簡要總結。管理學是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一，真正進入中國內地卻只有短短20余年時間。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因。本書提供了一個相對“中庸”的觀點，先是現(xiàn)實地討論什么是管理，接著又理想化地討論管理能夠和應該是什么。而且，讓人們擯棄一個曾經(jīng)被廣泛接受的錯誤概念相對來講更加困難。本書撰寫于２０世紀９０年代經(jīng)濟繁榮的巔峰時期，這些原理也許將會為讀者帶來迎接下次經(jīng)濟繁榮期的各種方法，即使這需要等待很長一段時間。“商業(yè)模式”的概念威力強大，不過必須審慎、嚴格地使用，而不是隨意濫用。近年來的公司丑聞已經(jīng)清楚表明，太多的企業(yè)經(jīng)理人認為數(shù)字就是為了讓公司和自己臉上有光。然而，很多本來非常優(yōu)秀的企業(yè)最終失敗了，比如安達信會計事務所和安然公司?！薄　　说眠^去幾十年來，管理學發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢，將復雜、專業(yè)的知識轉化成具體的操作。我們向每位作者都提出兩個問題：他們的文章是寫給什么人看的？讀者為什么會從中受益？我們仔細傾聽他們的主要觀點，并做出簡要記錄。　　無論在什么情況下，只要需求超過了供給，我們就需要管理；無論在什么情況下，只要我們參與了工作或者志愿活動，就需要管理。本書介紹了一系列非常重要的管理學思想，但在講解的過程中，卻運用了人和組織機構的大量實例。我們認為，上述概念和其他很多思想共同構成了管理學的核心，但有些過時了。社會上一直將所謂管理者等同于掌控一定權力的人，比如業(yè)主或者監(jiān)工。然而，這些看法都倒置了事情的前后因果關系。你最近有沒有聽說，一位才華出眾的年輕人說自己將來想成為一位管理者？他們可能想成為一位企業(yè)家，一位咨詢顧問，一位投資銀行家，或者一位風險資本家，但可能沒有人愿意將來成為一位管理者?！　№f爾奇、德魯克和其他人在繼續(xù)這樣做。新經(jīng)濟的布道者聲稱，技術和虛擬的組織機構將會使管理者以及管理學本身不復存在。因此，管理在我們生活中將會扮演越來越重要的角色，絕不會被削弱?！　〗M織機構的變化非常劇烈，而且不斷在以新形式出現(xiàn)?！　『翢o疑問，作為２１世紀工作和生活的生力軍，需要掌握基本的電腦知識。德魯克出版了一本常被譽為最好的管理學入門的圖書———《管理實踐》?！　≡诮酉聛淼膸资昀?，從事管理學研究和寫作的人大大增加?！　∵@些說法到底有什么問題呢？首先從數(shù)字上來講。你還會嘲笑呆伯特———管理學是個易說難做的學科，而我們中出錯的人總是比正確的人要多。同樣，如果你的工作中包括招聘其他管理者，或者需要決定哪一位員工晉升，你也需要掌握“什么是管理”的理論。　　過去的２０年里，正如彼得）流行媒體懂得，好故事需要鮮明的個性，因此一些聲名卓著的CEO紛紛登臺，而那些巨人的生活方式也成了沒完沒了的話題。而且，這些問題都已經(jīng)成為人人需要面對的問題。這個軟件成為時代審計網(wǎng)絡公司的基礎。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時間延誤問題。正如很多B２B企業(yè)一樣，時代審計網(wǎng)絡公司直接將自己的銷售建立在自己服務所產(chǎn)生的價值之上。　　在占據(jù)美國經(jīng)濟三分之二的消費企業(yè)中，常常很難量化產(chǎn)品、服務與其所創(chuàng)造的價值之間的差距。攝影的整個過程雜亂且麻煩：把液體化學藥品倒在玻璃片上，接著，被拍的對象不得不靜止好長時間，幾乎永遠停在那里一樣，因為這些濕玻璃片需要很長時間曝光。伊斯門，一下子就成了工業(yè)家喬治首先，你開始將每一個行為不僅僅看做“開支”，而是看做提高產(chǎn)品最終附加值的一個步驟?，F(xiàn)在，這都已經(jīng)成為傳統(tǒng)的智慧。凡士通公司的輪胎故障已經(jīng)與數(shù)十人死亡、數(shù)百起事故有關。這是一個企業(yè)正常運作的故事，并沒有什么危機?，F(xiàn)在，采購活動已經(jīng)逐漸演化成為“供應鏈管理”。就拿通用電氣公司的機車生產(chǎn)來說，它是通用電氣公司最為古老的生產(chǎn)部門?！　τ谕ㄓ秒姎夤镜臋C車生產(chǎn)部門來說，從投入到成果、從產(chǎn)品到解決方案的觀念轉變，就像打開電燈開關一樣簡單。馬莎日復一日，年復一年，旁觀者可以自由決定是否繼續(xù)支持那個組織機構。就像非常關注價格一樣，供應商也可能關注長期合作和開發(fā)先進技術的機會。皮埃爾當時，他的女朋友愛好收藏，很希望通過互聯(lián)網(wǎng)能夠與其他收藏者進行交換。這個時候，奧米亞爾感到自己需要一位具有品牌建設經(jīng)驗的CEO。到了２０００年夏天，eBay公司已經(jīng)擁有了１５００萬個注冊用戶，占了網(wǎng)上拍賣企業(yè)的９０％。那些曾經(jīng)擺過家庭地攤、處理過家里不大值錢的東西（比如，父親留下來的轉椅之類的東西）或者買過二手車的人，也許馬上就能領會這一點。不過，無論如何你仍然會受到距離的限制，因為人們不會僅僅為了看一個舊轉椅而大老遠地跑過來。通過做中間人，二手貨商人試圖將家庭售賣變成一種可行的商業(yè)活動。規(guī)模不僅解釋了為什么買家和賣家被吸引到eBay公司來，而且解釋了eBay公司怎樣像一個企業(yè)那樣運作。當一場拍賣結束的時候，如果有一個出價超過了買家事先確定的底價，eBay公司就用電子郵件通知賣家和買家，計算出付款、托運的后續(xù)費用。從起步的那一天開始，eBay公司就懂得：如果在這個方面沒有保障，就完全有可能讓公司關門。　　隨著這種賣家的出現(xiàn)，一些提供相關服務（比如運送或結算）的新公司紛紛出現(xiàn)?！　Bay公司也許會一直那樣，也許會隨著企業(yè)的演化而改變。戴爾真正有影響的見解并不在技術方面，而是在商業(yè)方面。他以很低的代價獲得了技術，比其他個人電腦制造商獲得了更為豐厚的利潤。　　我們大家都耳熟能詳?shù)男陆?jīng)濟的一個特點，就是價值的來源從具體事物向創(chuàng)意、從產(chǎn)品向服務轉移。醫(yī)院也面臨同樣的問題，不可能將病床、儀器設備以及受過嚴格訓練的醫(yī)護人員放進庫房中去?！彼囊馑季褪钦f，電腦技術的發(fā)展非常之快，如果公司不能迅速將電腦賣掉，產(chǎn)品就很容易變成一堆過時的機器，而過時的電腦就像已經(jīng)開始腐爛變質的蔬菜、水果那樣?！边@對于戴爾公司的供應商來說同樣有利，因為他們可以更穩(wěn)定地向戴爾公司提供電腦配件。戴爾電腦公司將來又會怎樣做？隨著個人電腦市場的發(fā)展開始減緩，戴爾電腦公司迅速將自己的直銷模式拓展到新領域，比如轉向服務器等產(chǎn)品?！　》治鋈魏纬晒Φ姆菭I利的或政府的組織機構，大家將會從中發(fā)現(xiàn)一個好商業(yè)模式所具有的關鍵因素：明晰的人物角色，合理的動機，他們一起展開了有意義的故事情節(jié)。通過對犯過生活小錯誤者的例行搜查，他們發(fā)現(xiàn)了數(shù)以百計的武器，這些武器可能被用來實施更為嚴重的犯罪。然而，直到今天，很多贏家仍然得以連續(xù)多年表現(xiàn)突出（事實上甚至有好幾十年），他們通過運用競爭對手難以模仿的方式創(chuàng)造了價值。兩種戰(zhàn)略方法都設置障礙，阻止新競爭者進入，提高消費者選擇其他產(chǎn)品、服務的轉換成本。公司還會制定忠誠度培養(yǎng)計劃，給自己的長期客戶以一些好處。不過，你卻看不到奮進汽車租賃公司的柜臺，這家公司總是比其他更有名氣的競爭對手獲取了更多利潤，盡管它的租金要比對手低３０％左右。盡管他們的客戶付費較少，但是，他們節(jié)省的開支大大超過了收費低廉而造成的損失。實際的情況也是如此，“騎墻派”的制造商試圖采用兩種模式，最終得到的結果卻是更多的庫存，還有更高的成本。人們加入非營利組織就是為了“做點好事”，為別人服務，而不是相互競爭。這種服務意識深深植根于很多非營利組織人的心中，但是，無所不在的競爭已經(jīng)讓很多社會部門的人感到上述觀念正在受到?jīng)_擊。正如沒有任何一家企業(yè)可以通過滿足所有人的所有需求來取得成功一樣，非營利組織同樣必須做出重大選擇，決定自己將要做什么，不做什么。自然保護組織的前任CEO約翰”而且，自然保護組織自覺采取一種積極、非對抗、好消息不斷的方法，這也與他們的整體戰(zhàn)略相一致。所謂新擴張的業(yè)務都可以帶來收益的觀點，鼓動企業(yè)不斷涉足新領域。索希爾解釋美國自然保護組織謝絕數(shù)十萬美元實施人口計劃的捐助，他說：“你必須經(jīng)常問自己，‘給了我們有限的資源，卻要面對更嚴峻的挑戰(zhàn)，這如何促進我們完成保護生物多樣性的使命？’我們必須經(jīng)常對那些雖然誘人，卻不符合我們目標的計劃說‘不’。汽車制造還只是一門手藝，手工制作，一次只能生產(chǎn)一輛?！　「Ｌ氐哪繕藳Q定了他的戰(zhàn)略，他的戰(zhàn)略又決定了公司的結構、規(guī)模和范圍。那一年，其他所有汽車制造商總共生產(chǎn)了２８．７萬輛汽車，僅僅比福特公司多出１０％，但是他們的工人數(shù)量是福特公司的５倍，也就是大約有６６０００人。由于福特汽車的成本很低，因此他們能夠將自己汽車的價格再降低２５％。不過，他們內部各公司之間仍然相互競爭，就像他們要同福特汽車公司競爭那樣。　　斯隆的想法的確不錯，但是，讓通用汽車公司各種品牌的汽車滿足不同消費者的需求，說起來容易，做起來卻很難。一方面，生產(chǎn)可以滿足不同消費者需求的汽車；另一方面，要讓汽車價格能夠為人們所接受，讓各種汽車有共有的配件就顯得非常重要，因此就要考慮生產(chǎn)線的兼容性?！　∵@項工作落在了比杜蘭特更為著名的繼任者身上，他就是阿爾弗雷德到了１９２１年，福特汽車的銷量占據(jù)了整個市場份額的５５％，而通用汽車公司所有汽車的銷量僅僅占了整個市場份額的１１％。每個環(huán)節(jié)和程序都經(jīng)過了分析，層層分解為最簡單的部分，實施標準化生產(chǎn)，這些都最大化地提高了效率，將成本控制到了最低。T型車的售價越便宜，買得起的人就越多；購買T型車的人越多，每輛車的平均成本也就會越低。福特終于造出了自己夢想中的汽車。福特與斯?。簝煞N戰(zhàn)略，兩種架構　　汽車行業(yè)主導權的紛爭，提供了戰(zhàn)略與組織間關系的一個經(jīng)典案例?！　≡谏鐣块T，中心不突出可能會引起使命的泛化。自然保護組織不做的是什么呢？他們像很多環(huán)境保護組織所做那樣，通過讓人們面對那些不愉快的事實，鼓動人們采取行動。他們喜歡我們采用私營公司的方式實現(xiàn)自己的目標。它是世界上最大的保護組織之一，也是具有非常明晰、統(tǒng)一的戰(zhàn)略的組織之一。勞倫斯在形容這種新的環(huán)境和挑戰(zhàn)時說：“過去十年來所發(fā)生的事情，已經(jīng)讓包括Kaiser Permanente在內的非營利組織陷入了管理上的‘中年危機’。那些身體殘疾的參賽者位于起跑線前，準備完成１００碼的沖刺。１９８９年，戴爾電腦公司就體會到了這一點?！　〈鳡栯娔X公司提供了另外一個非常好的例子，那就是制定讓定位不同的競爭對手很難模仿自己做法的決策?！　∨c愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司將自己的客戶定位于飛行旅游者不同，奮進汽車租賃公司的服務對象是那些還沒有買到自己汽車的人。在知識經(jīng)濟時代，這種屏障越來越變成無形的、看不見的東西，比如知識產(chǎn)權或者像新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務等公司的核心能力?！　〈蠹沂欠襁€記得過去的廣告時常鼓吹的“秘密配方”？盡管這常常只是一種促銷手法，一種噱頭而已，但是在一些行業(yè)（比如醫(yī)藥行業(yè)）的確有一些秘密配方，受到公司專利法的保護。大衛(wèi)競爭戰(zhàn)略———卓越表現(xiàn)的邏輯戰(zhàn)略的實質其實就是確定什么可以不做……實施自己的戰(zhàn)略　　如果說戰(zhàn)略就是追求差異化，那么到底如何實施呢？近年來，很多企業(yè)領導者和學者認為，技術變革和不斷擴大更具活力的市場，使通過差異化保持自己競爭優(yōu)勢的觀點過時了。其中的一個重要手段，即關于價值的重要見解，就是所謂的組織機構權變理論。但是，毫無疑問，戴爾電腦公司仍將堅持自己的商業(yè)模式。經(jīng)過１５年的發(fā)展，他們慢慢都或多或少地認輸了，并加入了戴爾公司電腦直銷行業(yè)。因此，現(xiàn)在不論在什么行業(yè)，很多CEO都在講，速度是他們優(yōu)先考慮的問題之一。對于固定成本很高的服務行業(yè)來說，他們的主要工作其實就是設法解決上述問題。這究竟會有什么意義？為什么會是這樣呢？　　庫存對于服務企業(yè)來說一直都很重要。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。像所有的商業(yè)模式一樣，eBay公司將來如何變化在很大程度上取決于市場力量，以及市場行為背后的心理學、經(jīng)濟學因素的影響。事實上，客觀地講，eBay公司獲得的贊揚之多，即便沒有超過，至少也應該等于其他所有風險投資公司所獲得贊揚的總和?！　τ谫u家來說，eBay公司是一個費用非常低廉的營銷渠道，它提供了便捷、低成本接觸大量買家的途徑。因而，eBay公司也就無需運輸費用，也不存在任何信用風險。也就是說，eBay公司賺錢的方式有許多種，包括從開列和完成交易商品的