【正文】 情報的方法和渠道等）為要點的“知識化管理”。 Knowledge, Creative 大量管理資料下載 企業(yè)的 核心競爭力 越來越多地來源于 員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的 能力 ， 以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的 手段和方法 。實物型資產(chǎn)和金融 / 財務型資產(chǎn)依然重要，但管理及運作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識和經(jīng)驗更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價值無形資產(chǎn)： ? ? 企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權、經(jīng)營權、機構知識資源 、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構組織架構的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? ? 企業(yè)的外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對信息進行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營及管理，而在于將信息和過往知識一起進行管理從而創(chuàng)造新的知識資源，或用于驗證現(xiàn)有知識資源的有效性和可信度。 通過對機構知識資源構成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識管理的前期準備，而且可以協(xié)助企業(yè)對機構內(nèi)各個部門以至崗位的職能及運作（與縱向的知識機構相結合）進行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對企業(yè)經(jīng)營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎的多媒體數(shù)據(jù)庫（機構知識庫） 建立機構知識庫一般設在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲存和管理機構所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎上實現(xiàn)知識資源的交流和共享。知識管理的實際意義在于其“將知識資源作為資產(chǎn)進行管理”的理念，而并不強求復雜完備的軟件系統(tǒng)。 ? ? 建立有關機構知識 管理的管理文件和報告體系 其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識管理相關的戰(zhàn)略、計劃和活動策劃文件，另一方面是有關的預算、統(tǒng)計和分析資料。知識交流平臺一般通過以下方式運作： ? ? 通過機構知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得就特定工作事務的專業(yè)意見、建議以至專門指導、案例推薦、解決方案等； ? ? 通過用戶社區(qū)（機構內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學習中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）； ? ? 通過機構知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及 /或知識管理人員予以協(xié)助，或針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關的知識內(nèi)容、專家渠道及 /或知識渠道； ? ? 就機構知識管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫 時無人回應”的知識資源需求或咨詢需求，知識管理人員（專職或兼職）予以必要的關注，協(xié)助提供相關的知識內(nèi)容、專家渠道及 /或知識渠道，或邀請適合的專家或同事予以協(xié)助； ? ? 知識管理部門策劃特定專題的知識資源匯集和交流活動，并通過宣傳和激勵手段引導機構內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識交流的狀況以保障機構的利益。 ? ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺 推動知識管理活動最直接和最基本的手段就是直接邀請、誘導和督促員工使用機構知識管理系統(tǒng)。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機構長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術武器直接輔助機構日常的經(jīng)營管理運作。 為了促使用戶的積極使用，機構知識管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎勵來誘導，一方面以納入員工考評來 督促和驅動。 知識交流平臺 知識管理部門和人員（專職或兼職） 機構內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識交流戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識總監(jiān)的領導下規(guī)劃及不斷調整機構戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實施過程中獲得的實踐知識和經(jīng)驗傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調整決策 ? ? 結合內(nèi)部實施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機構的知識交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識交流機制和準則 ? ? 制定運作機制和相關 的管理準則文本（事務流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識交流計劃 ? ? 分析機構的知識交流需求 ? ? 通過調查研究或意見反饋了解特定部門的知識交流需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識交流相關的宣傳活動和知識交流活動 ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識交流需求，提出相關的意見反饋和實施建議 ? ? 協(xié)助知識管理部門計劃和策劃相關知識交流活動 知識交流 實施 ? ? 不斷拓展內(nèi)部專家渠道 ? ? 不斷拓展外部專家渠道 ? ? 分工負責特定專題，關注具體的知識交流活動，給予必要的協(xié)助（提供知識資源、專家渠道、知識渠道） ? ? 監(jiān)督知識交流活動，以保障機構利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機密） ? ? 監(jiān)督和管理知識留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調整留言板的結構、分類和內(nèi)容 ? ? 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔負知識供 應的職責 ? ? 通過機構知識庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導、案例、解決方案等 ? ? 通過用戶社區(qū)與同事直接進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決實際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人） ? ? 通過分類留言板間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人 ? ? 對日常需要的專家和類別進行個性化定制，以便經(jīng)常使用 ? ? 就交流平臺的結構、分 大量管理資料下載 類、內(nèi)容、運作情況等提出意見反饋、調整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高 知識管理績效評估 ? ? 就知識交流工作進行量化統(tǒng)計和分析（交流的數(shù)量、使用率） ? ? 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估 ? ? 分析知識交流的績效，以此為依據(jù)不斷調整機構知識交流戰(zhàn)略、機制、準則、計劃及實施 ? ? 就知識交流工作的效果提供意見反饋和效果評估 ? ? 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效 大量管理資料下載 三、 三、 推動整個機構對知識管理的參與 機構知識管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成 部分，而知識管理的至關重要環(huán)節(jié)則是由知識管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動來推動機構內(nèi)各個部門、崗位、個人積極參與知識管理，以有效地實現(xiàn)機構專業(yè)知識資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。同時，為了規(guī)范相關管理文件和報告的流轉和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進行文件流程和審閱及批準權限的規(guī)定。 根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設時進行必要的簡化或替代： 模塊 中型企業(yè)的簡化方案 小型企業(yè)的替代方案 整體方案 ? ? 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng) （ OA）或管理信息系統(tǒng)（ MIS）的功能來模擬知識管理系統(tǒng) ? ? 以操作系統(tǒng)提供的基本應用軟件輔助 ? ? 以操作系統(tǒng)提供的基本應用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時通訊軟件的通訊功能）替代 ? ? 使用第三方提供的小型知識管理軟件（如 網(wǎng)上知識平臺的機構知識天地） 機構知識庫 ? ? 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識庫 ? ? 以多層文檔管理體系替代知識分類體系 ? ? 以局域網(wǎng)服 務器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫 ? ? 以多層文件夾替代知識分類體系 管理平臺 ? ? 以用戶管理功能設置知識庫使用權限和內(nèi)容管理權限 ? ? 由特定權限的系統(tǒng)用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權限的設置 ? ? 利用系統(tǒng)的留言板進行知識管理相關的信息發(fā)布和用戶互動 ? ? 以電子文件夾的共享和安全權限來設置文件夾和電子文件的使用權限和管理權限 ? ? 由特定權限的用戶負責 特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權限的設置 ? ? 利用郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件進行信息發(fā)布和用戶互動 交互平臺 ? ? 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料 ? ? 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互動 ? ? 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料 ? ? 通過郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互 大量管理資料下載 動 個性化工具 ? ? 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個人所需的知識路徑 ? ? 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個人所需的知識路徑 大量管理資料下載 四、 四、 建立知識管理部門并設置相關的專業(yè)人員（專職和兼職） 為了推動機構知識管理戰(zhàn)略的有效實施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運作，企業(yè)需要設置獨立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機構的總部和各個業(yè)務部門安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責）。 大量管理資料下載 機構知識庫的運作基本模型如下： 3. 3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng) 作為知識管理人員對機構知識庫實施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。知識要素的類型包括（ a） KnowWhat – 事實（即：是什么？）；（ b） KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（ c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（ d） KnowWho – 專家、人力資源 、服務機構（即：誰能做？）；（ e） KnowWher