【正文】 情報(bào)的方法和渠道等）為要點(diǎn)的“知識(shí)化管理”。 Knowledge, Creative 大量管理資料下載 企業(yè)的 核心競爭力 越來越多地來源于 員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的 能力 ， 以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的 手段和方法 。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無形資產(chǎn)： ? ? 企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源 、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? ? 企業(yè)的外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營及管理，而在于將信息和過往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。 通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。 2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫） 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。 ? ? 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí) 管理的管理文件和報(bào)告體系 其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和活動(dòng)策劃文件，另一方面是有關(guān)的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和分析資料。知識(shí)交流平臺(tái)一般通過以下方式運(yùn)作： ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? ? 通過用戶社區(qū)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）； ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請專家、同事及 /或知識(shí)管理人員予以協(xié)助，或針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道； ? ? 就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫 時(shí)無人回應(yīng)”的知識(shí)資源需求或咨詢需求，知識(shí)管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及 /或知識(shí)渠道，或邀請適合的專家或同事予以協(xié)助； ? ? 知識(shí)管理部門策劃特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)，并通過宣傳和激勵(lì)手段引導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識(shí)交流的狀況以保障機(jī)構(gòu)的利益。 ? ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái) 推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)最直接和最基本的手段就是直接邀請、誘導(dǎo)和督促員工使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營管理運(yùn)作。 為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評(píng)來 督促和驅(qū)動(dòng)。 知識(shí)交流平臺(tái) 知識(shí)管理部門和人員（專職或兼職） 機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員 知識(shí)交流戰(zhàn)略 ? ? 核心層人員在知識(shí)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略 ? ? 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策 ? ? 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會(huì)和外部獲得的知識(shí)資源，就本機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流機(jī)制和準(zhǔn)則 ? ? 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān) 的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等） ? ? 提出意見反饋和修訂建議 知識(shí)交流計(jì)劃 ? ? 分析機(jī)構(gòu)的知識(shí)交流需求 ? ? 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識(shí)交流需求 ? ? 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識(shí)交流相關(guān)的宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng) ? ? 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識(shí)交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議 ? ? 協(xié)助知識(shí)管理部門計(jì)劃和策劃相關(guān)知識(shí)交流活動(dòng) 知識(shí)交流 實(shí)施 ? ? 不斷拓展內(nèi)部專家渠道 ? ? 不斷拓展外部專家渠道 ? ? 分工負(fù)責(zé)特定專題，關(guān)注具體的知識(shí)交流活動(dòng)，給予必要的協(xié)助（提供知識(shí)資源、專家渠道、知識(shí)渠道） ? ? 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，以保障機(jī)構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機(jī)密） ? ? 監(jiān)督和管理知識(shí)留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報(bào)等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容 ? ? 主動(dòng)提供或根據(jù)知識(shí)管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔(dān)負(fù)知識(shí)供 應(yīng)的職責(zé) ? ? 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等 ? ? 通過用戶社區(qū)與同事直接進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決實(shí)際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人） ? ? 通過分類留言板間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人 ? ? 對(duì)日常需要的專家和類別進(jìn)行個(gè)性化定制，以便經(jīng)常使用 ? ? 就交流平臺(tái)的結(jié)構(gòu)、分 大量管理資料下載 類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯(cuò)誤舉報(bào)等，協(xié)助知識(shí)管理工作不斷完善提高 知識(shí)管理績效評(píng)估 ? ? 就知識(shí)交流工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析（交流的數(shù)量、使用率） ? ? 就知識(shí)管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 分析知識(shí)交流的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識(shí)交流戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃及實(shí)施 ? ? 就知識(shí)交流工作的效果提供意見反饋和效果評(píng)估 ? ? 參與監(jiān)督知識(shí)管理部門和人員的工作績效 大量管理資料下載 三、 三、 推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成 部分，而知識(shí)管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識(shí)管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動(dòng)來推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門、崗位、個(gè)人積極參與知識(shí)管理，以有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)知識(shí)資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。同時(shí)，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報(bào)告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進(jìn)行文件流程和審閱及批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定。 根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時(shí)進(jìn)行必要的簡化或替代： 模塊 中型企業(yè)的簡化方案 小型企業(yè)的替代方案 整體方案 ? ? 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng) （ OA）或管理信息系統(tǒng)（ MIS）的功能來模擬知識(shí)管理系統(tǒng) ? ? 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助 ? ? 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時(shí)通訊軟件的通訊功能）替代 ? ? 使用第三方提供的小型知識(shí)管理軟件（如 網(wǎng)上知識(shí)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)知識(shí)天地） 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫 ? ? 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識(shí)庫 ? ? 以多層文檔管理體系替代知識(shí)分類體系 ? ? 以局域網(wǎng)服 務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識(shí)庫 ? ? 以多層文件夾替代知識(shí)分類體系 管理平臺(tái) ? ? 以用戶管理功能設(shè)置知識(shí)庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限 ? ? 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置 ? ? 利用系統(tǒng)的留言板進(jìn)行知識(shí)管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動(dòng) ? ? 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來設(shè)置文件夾和電子文件的使用權(quán)限和管理權(quán)限 ? ? 由特定權(quán)限的用戶負(fù)責(zé) 特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置 ? ? 利用郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件進(jìn)行信息發(fā)布和用戶互動(dòng) 交互平臺(tái) ? ? 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料 ? ? 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流和互動(dòng) ? ? 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料 ? ? 通過郵件系統(tǒng)和即時(shí)通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識(shí)交流和互 大量管理資料下載 動(dòng) 個(gè)性化工具 ? ? 建立個(gè)人知識(shí)檔案和個(gè)人知識(shí)地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個(gè)人所需的知識(shí)路徑 ? ? 建立個(gè)人知識(shí)檔案和個(gè)人知識(shí)地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個(gè)人所需的知識(shí)路徑 大量管理資料下載 四、 四、 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職） 為了推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識(shí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門或知識(shí)管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機(jī)構(gòu)的總部和各個(gè)業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員兼顧知識(shí)管理的職責(zé)）。 大量管理資料下載 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的運(yùn)作基本模型如下： 3. 3. 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng) 作為知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺(tái)，知識(shí)管理平臺(tái)一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識(shí)管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。知識(shí)要素的類型包括（ a） KnowWhat – 事實(shí)（即：是什么？）；（ b） KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（ c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（ d） KnowWho – 專家、人力資源 、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰能做？）；（ e） KnowWher