5熱線工作總結(jié)4篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。 相對(duì)于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如 此次流行的手足口病 。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡 這份工作了。 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。 當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東 西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。 ”“ 我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。 ” 然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。 xx 年 8 月 11 日市科協(xié)組織 第 4 頁 共 12 頁 的科普大逢車首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。二是組織開展了以保 護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。 會(huì)上，縣委常委、縣宣傳部部長(zhǎng)陳祥主持會(huì)議并作了強(qiáng)調(diào)。 第 1 頁 共 12 頁 熱線工作總結(jié) 4 篇 一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng)為認(rèn)真貫徹黨的 xx 屆三中全會(huì) XX 縣區(qū)委十一屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)三農(nóng)的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。１１月３日，召開 XX 縣區(qū)科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)，參加會(huì)議的有科技 110 成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù) 隊(duì)全體隊(duì)員。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。四是開展科普大篷車宣傳活動(dòng)。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“ 國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中。 ”“ 我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。每一
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