【正文】 進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)為成 員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。要堅(jiān)持快捷便民、注重實(shí)效、無(wú)償服務(wù)、社會(huì)化運(yùn) 作四個(gè)原則，推行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)普及、科技信息收集 4 項(xiàng)服務(wù)?？破沾笈褴?chē)宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)的濃厚氛圍。 ”“ 孩子為什么會(huì)這樣。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 6 月 17 號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。首先應(yīng)持有耐 心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì) 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 讓人覺(jué)得稀奇。 由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程，讓我受益匪淺。 ”“ 我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫(xiě)完作業(yè)。四是開(kāi)展科普大篷車(chē)宣傳活動(dòng)。１１月３日，召開(kāi) XX 縣區(qū)科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)，參加會(huì)議的有科技 110 成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù) 隊(duì)全體隊(duì)員。 會(huì)上，縣委常委、縣宣傳部部長(zhǎng)陳祥主持會(huì)議并作了強(qiáng)調(diào)。 xx 年 8 月 11 日市科協(xié)組織 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 的科普大逢車(chē)首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。 ”“ 我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛(ài)和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文熱線工作總結(jié)（ 3） |返回目錄有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。 ”........ 等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫(xiě)了三個(gè)大大的 “ 。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和