5熱線工作總結(jié)4篇(完整版)
【正文】 要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見(jiàn)；六是召開(kāi)研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成 員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。縣科技局就科技 110 服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式和運(yùn)行管理進(jìn)行了具體的安排布置，技術(shù)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員作了表態(tài)發(fā)言。以攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx 多人，發(fā)放科普宣傳單 7000 余份，科普書籍 100 多本，科普手冊(cè) 600 余冊(cè)，科普?qǐng)?bào) 200 余份，展出科普展板 20 張。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。 ”“ 你是怎么做的。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種 “ 贈(zèng)人玫瑰，手留余香 ” 的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí) 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。 客服熱線工作總結(jié)范本熱線工作總結(jié)（ 4） |返回目錄歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。電話這頭的我 一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相 關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。 漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再 補(bǔ)。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。 很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們
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