友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序(存儲版)
【正文】 容，并核對證件； 中國最大的 管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 e） 引導(dǎo)客人到前臺收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 預(yù)訂更改或取消： a） 接到預(yù)訂更改或取消的信息后，應(yīng)核實訂單，記錄對方經(jīng)辦人姓名、電話及更改或取消信息，重新填寫訂單存入電腦（可修改原預(yù)訂單）； b） 團隊預(yù)訂更改或取消的信息，由公關(guān)營銷部原經(jīng)辦人處理。 3. 職責(zé) 前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳接待服務(wù)工作的管理。 大堂副理負責(zé)貴賓接待、大堂日常管理、接待賓客投訴、幫助協(xié)調(diào)解決賓客提出的各種問題。 應(yīng)保留賓客預(yù)訂單，尤其是更改、取消的記錄，以備查詢。 團隊預(yù)訂客人； a） 對當(dāng)日抵達團隊，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，按預(yù)訂單（含銷售部下達的）填寫“團隊登記表”，鎖定房號； b） 團隊到達后，與領(lǐng)隊核對團號、人數(shù)、房數(shù)后，按領(lǐng)隊填寫的“團隊人員 住宿表”分配房間，把鑰匙和住房卡交領(lǐng)隊； c） 對“團隊
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