友誼賓館前廳接待服務控制程序(更新版)
【正文】 入住登記 行李存、送 入住期間服務 離店結帳 送客 客房預訂 賓客來電、來函、傳真或來人預訂房間時，前廳接待員應按規(guī)定價格報價，了解或詢問客人預訂房間類型、數(shù)量、預抵時間、房間保留時間、付款方式、有無特殊要求等事項。 中國最大的 管理資源中心 第 1 頁 共 3 頁 前廳接待服務控制程序 1. 目的 對前廳服務進行有效控制，提供高效、熱情服務，確保賓客得到滿意的服務，樹立企業(yè)良好形象及聲譽。 總經(jīng)理辦公室負責對前廳服務 質量進行監(jiān)督。 入住登記 客人到達時，賓館行李員應主動為抵店客人開啟車門和賓館大門，并熱情問候。 入住登記的要求： a） 入住客人的相關資料應送交客房部房務中心； b） 團隊登記資料應分送前臺收銀員、行李員、餐飲部和管家部； c） 對會議團體，應記下會議負責人及電話、會務組房號和銷售部的陪同
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1