友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序(專業(yè)版)
【正文】 入住登記的要求： a） 入住客人的相關(guān)資料應(yīng)送交客房部房務(wù)中心； b） 團隊登記資料應(yīng)分送前臺收銀員、行李員、餐飲部和管家部； c） 對會議團體，應(yīng)記下會議負責人及電話、會務(wù)組房號和銷售部的陪同負責人。 總經(jīng)理辦公室負責對前廳服務(wù) 質(zhì)量進行監(jiān)督。 4． 工作程序 工作流程圖 入住登記 行李存、送 入住期間服務(wù) 離店結(jié)帳 送客 客房預(yù)訂 賓客來電、來函、傳真或來人預(yù)訂房間時，前廳接待員應(yīng)按規(guī)定價格報價，了解或詢問客人預(yù)訂房間類型、數(shù)量、預(yù)抵時間、房間保留時間、付款方式、有無特殊要求等事項。客人入住后應(yīng)讓會議負責人提供一份準確的有房間號的人員名單，以備前臺查詢； d） 登記中前廳接待員應(yīng)認真核對檢查，確保登記房 間號和住房卡與鑰匙相一致； e） 入住登記準確迅速，登記時間不超過規(guī)定時間。 貴賓客人入住按《 VIP 接待服務(wù)規(guī)范》辦理。 財務(wù)部總臺收銀處負責貴重物品存放及貨幣兌換、結(jié)帳收銀工作。通過查詢房態(tài)，確認有房情況下，填寫訂單，經(jīng)主管審核后，存入電腦。 具體運作按《入住登記服務(wù)規(guī)范》和《 VIP 接待服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
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