友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序-wenkub
2023-06-20 16:04:59 本頁(yè)面
【正文】 3. 職責(zé) 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)工作的管理。 財(cái)務(wù)部總臺(tái)收銀處負(fù)責(zé)貴重物品存放及貨幣兌換、結(jié)帳收銀工作。 預(yù)訂更改或取消： a） 接到預(yù)訂更改或取消的信息后，應(yīng)核實(shí)訂單，記錄對(duì)方經(jīng)辦人姓名、電話及更改或取消信息，重新填寫訂單存入電腦（可修改原預(yù)訂單）； b） 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改或取消的信息，由公關(guān)營(yíng)銷部原經(jīng)辦人處理。 在客流高峰期（節(jié)假日）客人預(yù)訂房時(shí)，應(yīng)預(yù)先說(shuō)明收取預(yù)訂金及違約扣罰的具體規(guī)定。接待人員檢查填寫內(nèi)容，并核對(duì)證件； 中國(guó)最大的 管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) e） 引導(dǎo)客人到前臺(tái)收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 貴賓客人入住按《 VIP 接待服務(wù)規(guī)范》辦理。 行李搬運(yùn)存取服務(wù) 按 ////《顧客財(cái)產(chǎn)管理程
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1