友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 / 住店期間服務(wù) 對客人在店期間提出換房、合住、加床、續(xù)住和外出保留房間等要求，應(yīng)最大努力予以滿足，按相關(guān)程序 ////運(yùn)作，并作好記錄。 預(yù)訂散客； a） 預(yù)訂散客到店后，問 清訂房者姓名（或公司名稱）、所訂房類、房數(shù)等信息，調(diào)出預(yù)訂客房資料，再次與客人確認(rèn)所訂房間數(shù)、房價(jià)、付款方式和離店時(shí)間等； b） 客人填寫入住登記表（有客史的應(yīng)預(yù)先填好入住登記）。團(tuán)隊(duì)更改或取消應(yīng)要求對方以傳真、信函做為文字憑證。 總臺接待處負(fù)責(zé)預(yù)訂、接待和問詢工作。 行李員負(fù)責(zé)迎送賓客、行李搬運(yùn)、存取及派送工作。 應(yīng)及時(shí)將更改或取消信息傳遞到相關(guān)部門。接待人員檢查填寫內(nèi)容，并核對證件； c） 按預(yù)訂要求入住，并在房態(tài)表上作出已入住的標(biāo)志； d） 引客人到前臺收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 前廳接待處應(yīng)備有符合三星級賓館要求的資料 (如酒店簡介 ),并隨時(shí)解答客人提出的問題 . 前廳接待的問訊中，遇有難以處理問題，應(yīng)立即報(bào)告大堂副理協(xié)助解決。 行李搬運(yùn)存取服務(wù) 按 ////《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》 //////運(yùn)作。接待人員檢查填寫內(nèi)
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