友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序-文庫吧在線文庫
【正文】 登記表”中的有關(guān)事項(xiàng)如叫醒，就餐時間等，請領(lǐng)隊確認(rèn)并簽字； d） 記下領(lǐng)隊房間號及手機(jī)號。 離店結(jié)帳 a) 客人到前臺結(jié)帳同時，應(yīng)通知房務(wù)中心查房，且將結(jié)果反饋到前臺收銀員； b) 離店手續(xù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，一般不超過規(guī)定 ////時間； c) 前臺收銀員從電腦中匯集全部應(yīng)付款項(xiàng)，一并結(jié)帳。 具體運(yùn)作按《入住登記服務(wù)規(guī)范》和《 VIP 接待服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。 上門散客： a） 首先詢問客人是否有預(yù)訂； b） 確認(rèn)無預(yù)訂后，接待員主動向客人推薦房間，介紹客房設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目、供客人選擇； c） 客人確定房類、房數(shù)、房價、折扣、付款方式和離店日期等； d） 客人填寫入住登記表。通過查詢房態(tài)，確認(rèn)有房情況下，填寫訂單，經(jīng)主管審核后，存入電腦。 2. 范圍 適用于前廳部所有的服務(wù)工作。 財務(wù)部總臺收銀處負(fù)責(zé)貴重物品存放及貨幣兌換、結(jié)帳收銀工作。 在客流高峰期（節(jié)假日）客人預(yù)訂房時，應(yīng)預(yù)先說明收取預(yù)訂金及違約扣罰的具體規(guī)定。 貴賓客人入住按《 VIP 接待服務(wù)規(guī)范》辦理。 4. 引用文件 前廳部工作手冊 賓客財產(chǎn)管理程序 賓客投訴處理程序 中國最大的 管
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