【正文】 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂客人； a） 對(duì)當(dāng)日抵達(dá)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，按預(yù)訂單（含銷售部下達(dá)的）填寫“團(tuán)隊(duì)登記表”，鎖定房號(hào)； b） 團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)團(tuán)號(hào)、人數(shù)、房數(shù)后，按領(lǐng)隊(duì)填寫的“團(tuán)隊(duì)人員 住宿表”分配房間，把鑰匙和住房卡交領(lǐng)隊(duì)； c） 對(duì)“團(tuán)隊(duì)登記表”中的有關(guān)事項(xiàng)如叫醒，就餐時(shí)間等，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)并簽字； d） 記下領(lǐng)隊(duì)房間號(hào)及手機(jī)號(hào)。 大堂副理負(fù)責(zé)貴賓接待、大堂日常管理、接待賓客投訴、幫助協(xié)調(diào)解決賓客提出的各種問(wèn)題。 預(yù)訂更改或取消： a） 接到預(yù)訂更改或取消的信息后，應(yīng)核實(shí)訂單，記錄對(duì)方經(jīng)辦人姓名、電話及更改或取消信息，重新填寫訂單存入電腦（可修改原預(yù)訂單）； b） 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂更改或取消的信息，由公關(guān)營(yíng)銷部原經(jīng)辦人處理。 行李搬運(yùn)存取服務(wù) 按 ////《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》 //////運(yùn)作。接待人員檢查填寫內(nèi)容，并核對(duì)證件； c） 按預(yù)訂要求入住，并在房態(tài)表上作出已入住的標(biāo)志； d） 引客人到前臺(tái)收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 行李員負(fù)責(zé)迎送賓客、行李搬運(yùn)、存取及派送工作。團(tuán)隊(duì)更改或取消應(yīng)要求對(duì)方以傳真、信函做為文字憑證。 /