友誼賓館前廳接待服務控制程序(編輯修改稿)
2025-07-28 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的 管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 e） 引導客人到前臺收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 預訂散客； a） 預訂散客到店后，問 清訂房者姓名（或公司名稱）、所訂房類、房數(shù)等信息，調(diào)出預訂客房資料，再次與客人確認所訂房間數(shù)、房價、付款方式和離店時間等； b） 客人填寫入住登記表（有客史的應預先填好入住登記）。接待人員檢查填寫內(nèi)容，并核對證件； c） 按預訂要求入住，并在房態(tài)表上作出已入住的標志； d） 引客人到前臺收款處，交住房押金后，接待人員將填好的房卡和鑰匙交客人。 團隊預訂客人； a） 對當日抵達團隊，應事先做好準備，按預訂單（含銷售部下達的）填寫“團隊登記表”，鎖定房號； b） 團隊到達后，與領(lǐng)隊核對團號、人數(shù)、房數(shù)后，按領(lǐng)隊填寫的“團隊人員 住宿表”分配房間，把鑰匙和住房卡交領(lǐng)隊； c） 對“團隊登記表”中的有關(guān)事項如叫醒，就餐時間等，請領(lǐng)隊確認并簽字； d） 記下
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1