友誼賓館前廳接待服務(wù)控制程序(完整版)
【正文】 理資源中心 第 3 頁 共 3 頁 商務(wù)服務(wù)過程控制程序 5 記錄 貴賓卡客戶資 料記錄本 大堂副理夜間值班報(bào)告 賓客意見調(diào)查表 大堂副理周報(bào) 客人超額消費(fèi)通知單 接待交班本 國(guó)內(nèi)旅客住宿登記表 境外人員臨時(shí)住宿登記表 團(tuán)隊(duì)入住登記表 申請(qǐng)折扣 /免費(fèi)贈(zèng)房表 前廳部開房率中英文日?qǐng)?bào)表 訂房表格 換房通知書 客人留言表 行李寄存記錄表 行李寄存標(biāo)簽 禮賓組派送登記單 委托辦理記錄本 雨傘出租登記表 禮賓組交班本 總機(jī)房交班本 商務(wù)中心服務(wù)登記表 ?？腿巳胱『髴?yīng)讓會(huì)議負(fù)責(zé)人提供一份準(zhǔn)確的有房間號(hào)的人員名單，以備前臺(tái)查詢； d） 登記中前廳接待員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)檢查，確保登記房 間號(hào)和住房卡與鑰匙相一致； e） 入住登記準(zhǔn)確迅速，登記時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)間。 行李員應(yīng)主動(dòng)接過客人行李，引導(dǎo)客人到接待處辦理入住手續(xù)。 4． 工作程序 工作流程圖
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