燃氣公司客服工作心得報告(存儲版)
【正文】 知識的培訓。 每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。 許多工 作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。 提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作 。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。 對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應收賬款小區(qū)的回款任務完成得很不好，相應也對應收賬款小區(qū)進行初裝費 1900 元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃氣具還有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎 ?我們的宣傳力度是否再加大，針對應收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。 對客服述職，標準化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進行。把好安全關，對存在有隱患的用戶落實整改。活到老學到老，工作只能積累經驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴格要求自己，做好本職工作，做好 “ 四大員 ” 安全員，計量員，抄收員，稽查員。 對安監(jiān)部述職，做好安全把關，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。 本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全 無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的。 二、管網巡護工作 天然氣管網巡護 隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網長度已達 100 多公里，用戶兩萬多戶，閥井 370 多個，調壓箱 400 多臺，商業(yè)用戶 35 戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施 安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。 1完成領導交辦的其他工作。 對安檢完成后流量 計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在 。 部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整 。 完善了中盛燃氣特殊操作流程 換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不 能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲?
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