燃氣公司客服工作心得報告(更新版)
【正文】 ，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。 1每月組織部門會議的召開，宣貫各 類會議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報 。 進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范 。 二、部門存在的不足 崗位責任制不夠明確、具體 。故通知此類 用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作。完成壁掛 爐點火 51 臺，完成燃氣灶具點火 93。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣 慰。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。 獨立完成電話催費工作。 提高客服服務質量是增強通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎 ,也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。 參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀热荩? 一、職能工作 客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多 338 個，上門處理問題 152 次，電話解決 186 備案費收取元 。 因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役 (1 管老化等情況。 1完成領導交辦的其他工作。 深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴 。 用戶置換通氣工 作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū) 25 個，通氣戶數(shù) 4020。 維搶修工作 客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的燃氣 公司燃氣管網的安全運行。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應做出相對應措施應付。 對財務部述職，簡
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