【正文】 選在 “ 周一至周四下午舉辦 ” 的為 11 人，占總?cè)藬?shù)的 47%； （ 6）參訓(xùn)員工培訓(xùn)公開課以 “ 電話或信息 ” 通知方便的為11人，占總?cè)藬?shù)的 47%； （ 7）參訓(xùn)員工希望下一次培訓(xùn)課程主題為 “ 個(gè)人自我管理技能 ” 為 6人， “ 崗位專業(yè)技能 ” 的為 11人，占總?cè)藬?shù)的 73%； （ 8）參訓(xùn)員工對(duì)于人事部培訓(xùn)公開課提出寶貴建議的分為幾大類： “ 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ” 、 “ 崗位專業(yè)技能提高 ” 、 “ 活躍培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，以茶話會(huì)形式（茶點(diǎn)、水果） ” ； 三、培訓(xùn)中存在的 問題和不足 （ 1）、培訓(xùn)工作會(huì)后考核少。 （ 5）、由于培訓(xùn)師資力量有限，所以培訓(xùn)公開課內(nèi)容空洞、資源缺乏，自主研發(fā)課程能力更是微乎其微，這是培訓(xùn)公開課不足的重中之重，需大力改善，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，內(nèi)部員工可舉薦內(nèi)部講師人員，致力打造一支合格稱職的內(nèi) 訓(xùn)師資隊(duì)伍。（ 3）、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。根據(jù)公司關(guān)于加大 2024 年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際，我們擬在 2024 年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度 ，努力做好 2024年的全員培訓(xùn)工作。通過對(duì)酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力；并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn)。 三、提高全員服務(wù)意識(shí)： 服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一或者一對(duì)多輔導(dǎo)形式。 九、培訓(xùn)效果評(píng)估 人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、直接交流。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作 第 19 頁 共 19 頁 中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。采用集中授課的形式。完 善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、各部門運(yùn)作情況 、消防知識(shí)、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。 人事部朱翠平 2024年 9 月 4 日 第四篇： 2024 年人事部培訓(xùn)計(jì)劃 2024年人事部培訓(xùn)計(jì)劃 第 15 頁 共 19 頁 2024 年上海世博會(huì)的召開將會(huì)是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培 第 14 頁 共 19 頁 訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。 第 13 頁 共 19 頁 （ 4）、在前期人事部所做的培訓(xùn)公開課調(diào)查中我們不 難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到對(duì)自已崗位相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。 4場(chǎng)參加培訓(xùn)人員共計(jì) 23人，應(yīng)到 23 人，實(shí)到 20人，未到 3人（其中 1 人請(qǐng)假、 2人缺勤），到達(dá)率 90%。預(yù)計(jì)離職時(shí)間至 第 8 頁 共 19 頁 月 日各部門編制及缺員如下：需加大力度現(xiàn)場(chǎng)招聘 編制：食品部 人，用品部 人，生鮮部 人，收銀部 人，防損部 人，保潔部 人，導(dǎo)購 人，辦公室 人，共計(jì) 人。第三，認(rèn)真做好公司的文字工作。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂 。其中，各地人事，做的工 第 6 頁 共 19 頁 資表，還是存在許多問題。一個(gè)平凡人，工作日復(fù)一日年復(fù)一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到什么不平凡的業(yè)績。 第二，認(rèn)真做好公司的文字工作。講了許多分公司的話術(shù)，并提出其中的毛病與給別人拒絕機(jī)會(huì)的地方。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。 四、改進(jìn)措施（ 1）、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作人事部相關(guān)培訓(xùn)制度雖已發(fā)布，但在具體執(zhí)行過程