【正文】 (2)培訓(xùn)方式 在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的加注油品常識(shí)、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名 (不得代簽 )。 開闊眼界，擴(kuò)展思路。 提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的 20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的 80%。 第八條 培訓(xùn)紀(jì)律 、早退，無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在 30～ 60 分鐘者，以曠工半天論處 。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變 。 對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。 一、員工服務(wù)知識(shí) 餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了 更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。 (2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ① 本崗位的職能、重要性及其 在本店中所處的位置。 (3)邏輯 邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者 和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施方案篇 12 一、培訓(xùn)安排 1 安排場(chǎng)地 2 聯(lián)系培訓(xùn)師 3 通知培訓(xùn)對(duì)象 4 向員工介紹培訓(xùn)課程 5 培訓(xùn)注意事項(xiàng) 二、具體實(shí)施 1 安排場(chǎng)地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練 2 培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù) 三、培訓(xùn)注意事項(xiàng)： 課前 (1)安排好培訓(xùn)師的休息室，了解培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài) (2)員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī) (3)提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障 (4)戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn) (5)現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn) 上課期間 (1)不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為 (2)培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來聽課，以保持上課秩序 (3)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度 (4)戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外 (5)現(xiàn)場(chǎng)演練 應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品 課后 (1)培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通，了解上課情況，并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗 (2)戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況 (3)現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排，不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品 (4)未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備，貴重材料等應(yīng)由專人保管，定點(diǎn)存放 。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等。 (1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作 “ 熟悉的陌生人 ” 每一位新來的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。 (2)語法 語法運(yùn)用要正確。 (3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。 企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施方案篇 11 培訓(xùn)對(duì)象 : 前堂員工 培訓(xùn)目的 : 提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高本店 的經(jīng)營效益 培訓(xùn)要點(diǎn) : 員工服務(wù)知識(shí) 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)理念 培訓(xùn)計(jì)劃 : 具體的培訓(xùn)課程安排 (一 ) 培訓(xùn)要點(diǎn)： 餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。 培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。 第九條 培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用 “ 心 ” 學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 第七條 培訓(xùn)管理 由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。 每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn) 行軍事訓(xùn)練。 軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。 讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，加深印象，同時(shí)不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)不定內(nèi)容考核。 五、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 (一 )一線員工培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn) 在職員工提升培訓(xùn) (1)培訓(xùn)內(nèi)容 在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場(chǎng)資金管理、資金管理預(yù)案、 HSE 體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變等內(nèi)容。調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。 第三季度的 “ 十一 ”“ 中秋 ” 雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好房屋中介的工作。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān) GMP 文件、崗位職責(zé)、崗位 SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。 培訓(xùn)內(nèi)容及方式 培訓(xùn)內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識(shí)、部門相關(guān) GMP 文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位 SOP 及相關(guān)的管理制度等。掌握崗位安全操作規(guī)程 。 根據(jù) __職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的資料和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學(xué)計(jì)劃，選取合適的教材，合理安排理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作時(shí)間。 四、雙方職責(zé) (一 )__職業(yè)技術(shù)學(xué)院職責(zé)： 自愿承擔(dān)企業(yè)的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效 。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，資料包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改善。 在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 (五 )開展學(xué)歷教育 公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高 ?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例 40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到 100%。 (三 )專業(yè)技 術(shù)人員 由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué) (專本科 )函授、自考或參加 MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修 。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或 MBA、 EMBA 學(xué)習(xí) 。一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于 30 天。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活 的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。技能比武，半年一次 。公司根據(jù)需要，有計(jì)劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 四、培訓(xùn)的形式和方法 崗中培訓(xùn)。 二、 新工人培訓(xùn) 新工人進(jìn)公司，首先要經(jīng)過安教部一段時(shí)間的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可分配崗位。 (5) 能熟練地填報(bào)各類報(bào)表 。 (4) 能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作，正確處理事故 。 (2) 熟悉操作和事故處理 。 九、培訓(xùn)效果評(píng)估 行政人事部與新員工所在部門經(jīng)過與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。 四、培訓(xùn)方式 脫崗培訓(xùn) :采用集中授課的形式。 二、培訓(xùn)對(duì)象 公司所有新進(jìn)員工 三、培訓(xùn)時(shí)間 新員工入職培訓(xùn)期 1 個(gè)月，包括 2_3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。 變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的 “ 三