【正文】 我們只有在對(duì) “ 上帝 ” 進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引 “ 上帝 ” ，得到讓 “ 上帝 ”滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品。 三、員工的從業(yè)理念 客人至上的理念 客人與員工的關(guān)系 客人與傣妹、員工之間的關(guān) 系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。 二、員工從業(yè)能力 語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。 培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。 第九條 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所 在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。 (見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表 ) 實(shí)際操作考核：由人事部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià)。 培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車(chē)間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期 3~6 個(gè)月。 第二條 培訓(xùn)對(duì)象 公司新入職員工。 人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要按涵蓋以下內(nèi)容： 管理理論知識(shí)培訓(xùn)。 完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能。 三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 1。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)房屋的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 (在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持 )。通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪(fǎng)多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。實(shí)際操作由班組長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核?？谠囌?50%，筆試占 50%，筆試為閉卷考。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間 20__年 7 月下旬 12 天。 (2)、樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)和觀念，更新現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的工作餐的安排及路途的交通安排。 組 長(zhǎng)：張 _、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 副組長(zhǎng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、陳 _、凌 _ 成員：吳 _、楊 _ 三、培訓(xùn)進(jìn)程安排 __年 10 月 16 日在 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院 8 樓報(bào)告廳舉行開(kāi)班典禮。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門(mén)參觀，以及部門(mén)成員介紹。 入職培訓(xùn)計(jì)劃的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 減少啟動(dòng)成本 降低員工流動(dòng) 縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時(shí)間 幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望 協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨? 幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 鼓勵(lì)新員工構(gòu)成用心的態(tài)度 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。一些員工雖然透過(guò)這種 “ 自生自滅 ” 式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。 適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。 (三 )、學(xué)習(xí)評(píng)估，主要測(cè)量參訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí)、技能，通過(guò)要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份考試試卷來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì) 伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。 調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。 要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到 70%以上 。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到 10 人以上。組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座 。到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí) 。 堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。 加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。 集中培訓(xùn)，每季兩次 。 專(zhuān)題講座。 對(duì)專(zhuān)業(yè) 骨干的培訓(xùn)，要做到有目標(biāo)、有方向，理論和實(shí)際結(jié)合，在一般情況下，不輕易變動(dòng)他們的工作，鼓勵(lì)他們從專(zhuān)業(yè)上提高。 (4) 能熟練地進(jìn)行電能計(jì)量裝置的安裝和校驗(yàn) 。 (2) 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和要求 。 供電所人員的 “ 三熟三能 ”( 含農(nóng)村聘用電工 ) (1) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度 。 一、 崗位培訓(xùn) 以練好基本功為主，即練習(xí)實(shí)際操作的基本動(dòng)作，基本技能和基礎(chǔ)理論 。 應(yīng)用考核。 企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施方案篇 1 一、培訓(xùn)目的 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。 五、培訓(xùn)教師 行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工 六、培訓(xùn)教材 公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例 七、培訓(xùn)資料 公司概況 (歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 公司福利待遇方面 (保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等 ) 薪酬制度 (發(fā)薪日、發(fā)薪方式 ) 績(jī)效管理制度 職 位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧 內(nèi)部員工的熟悉 (本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等 ) 儀態(tài)儀表服務(wù)的要求 八、培訓(xùn)考核 書(shū)面考核。 企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施方案篇 2 職工培訓(xùn)教育是我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是提高職工素質(zhì)，培養(yǎng) “ 四有 ” 職工隊(duì)伍的有效途徑職工培訓(xùn)教育必須堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持面向企業(yè)、面向生產(chǎn)，因材施教、學(xué)用結(jié)合、定向培養(yǎng)的原則，做到多出人才，出好人才。 (4) 能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況 。 (6) 能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。 計(jì)量人員的 “ 三熟三能 ” (1) 熟悉電能計(jì)量裝置的基本原理 。 恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。 技術(shù)考問(wèn)，每月一次 。 加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。 (二 )中層管理干部 管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。 強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理 (建造師 )培訓(xùn)。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。 轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于 8 個(gè)學(xué)時(shí)。 今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá) 30 人以上。 抓好工程施工人員的培訓(xùn)。 與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班 。 (二 )培訓(xùn)的原則和形式。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所 (如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校 )，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的 (六 )加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎 實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。通過(guò)員工個(gè)人培訓(xùn)簽到記錄來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。員工繼續(xù)留任組織的可能性 。一般是新員工到 崗的第一天開(kāi)始。 一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工帶給 。 組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。培訓(xùn)中還 應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。 靈活性 在培訓(xùn)時(shí)間上利用周末 來(lái)校集中授課或老師下車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培養(yǎng)對(duì)象依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定。 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工的鑒定費(fèi) 300 元 /人、高級(jí)工 380 元 /人從 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費(fèi)中開(kāi)支。 全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過(guò)程，全權(quán)負(fù)責(zé)送培學(xué)員的安全事宜。減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間 20__年全年各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間 20__年各班組根據(jù)工作情況靈活安排。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。 一、指導(dǎo)思想 以咸寧分公司 20_年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下 達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類(lèi)分角色開(kāi)展培訓(xùn)工作。問(wèn) 卷對(duì)全體一線(xiàn)人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。