【正文】 語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則。：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念。、技能培訓：由部門車間指定講師主講。三、培訓準備工作1。完善在職員工的培訓課程，加強培訓，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務技能。人才培訓開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內容：管理理論知識培訓。讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。四、娛樂活動(參觀活動結束后的下午及晚上)聚餐(18：00_19：30)茶話會(20：00_22：00)人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領導，其它部門抽3_5人參加五、培訓總結和評估新員工培訓總結新員工培訓反饋表新員工表現(xiàn)評估表(一星期后)資料歸檔六、其它各部門的抽調人員名單培訓費用申請人員出勤情況登記企業(yè)與員工培訓方案策劃篇12一、培訓人員：李__、任_、___二、參訓人員：公司各崗位人員、上崗前的人員、轉崗人員、門店負責人、質管員、藥師、營業(yè)員三、培訓方式：公司會議室集體授課、網(wǎng)絡傳授、自學四、培訓考核與評定(一)、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓簽到，是否上滿培訓課時。D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人力資源部指定人員)E、分發(fā)醫(yī)院內訓材料及課程表F、指定一個老員工做新員工的引導人。脫崗培訓中使用。各加油站定期進行基層管理經(jīng)驗總結與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。考核組不定期作現(xiàn)場提問檢查。四、培訓目標為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓目標：積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。依托站內遠程培訓系統(tǒng)，以站內培訓中心為基地，堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓練、演練結合等培訓方式，在一年期內分批進行強化訓練，全面提升站點員工綜合素質。5. 培訓周期20__年度8月12月份。后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購物、游玩、看病乘車路線。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產(chǎn)品。三、員工的從業(yè)理念客人至上的理念客人與員工的關系 客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。二、員工從業(yè)能力 語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。設立管理交流平臺。加強內部師資隊伍的建設。培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。(3)個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復印件并依實登記確認積分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15分。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。B、以培訓總結、問卷等形式代替了考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。(3)實施要求：A、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓。溝通技巧與團隊建設。(2)培訓內容：服務觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設。開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。加強對時代光華培訓課程的學習，根據(jù)各層面能力提升方向制定學習內容。集團公司對培訓經(jīng)費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效。二、總體目標通過培訓，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應能力，提高工作績效水平和工作能力。 集中培訓，每季兩次。 專題講座。對專業(yè) 骨干的培訓，要做到有目標、有方向，理論和實際結合，在一般情況下，不輕易變動他們的工作，鼓勵他們從專業(yè)上提高。(4) 能熟練地進行電能計量裝置的安裝和校驗。(2) 熟悉本崗位的業(yè)務知識和要求。供電所人員的“三熟三能”(含農村聘用電工)(1) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度。一、 崗位培訓以練好基本功為主，即練習實際操作的基本動作，基本技能和基礎理論。在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活狀況。盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。二、培訓對象公司所有新進員工三、培訓時間新員工入職培訓期1個月，包括2_3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。建立培訓約束機制。培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。主要包括：對課程內容設計的反應。B、通過音像、網(wǎng)絡、書籍學習與工作崗位相關或密切的培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20 分。(2)公司組織的外部培訓：A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分。集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書面報請各分管領導批準。A、進行考試的，按成績給予積分：成績_≥80 分時給基本積分再加獎積分3分。C、采取自修與外派學習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，達到資源共享，共同提高。(2)課程內容：思想作風建設。C、培訓結束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核。開展以老帶新活動，提倡新的師徒關系，不斷完善人才梯隊架構。把理論知識學習、核心能力訓練與研究解決實際問題結合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓內容，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質量和實際效果。經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展。負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。組 長：張_、企業(yè)領導副組長：企業(yè)領導、陳_、凌_成員：吳_、楊_三、培訓進程安排__年10月16日在__職業(yè)技術學院8樓報告廳舉行開班典禮。二、組織機構為了加強領導與組織，把企業(yè)員工培訓工作落到實處，學院與培訓企業(yè)成立聯(lián)合領導小組。負責培訓的所有教學任務。企業(yè)代表人：____ 學院代表人：____電話：_____ 電話：_____時間：_____企業(yè)與員工培訓方案策劃篇2開展員工培訓，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執(zhí)行力不強等問題。注重培訓實效。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學習所需的相關專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件。B、崗位職責、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關部門安排。經(jīng)營理念培訓(1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務素質高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應市場競爭的管理隊伍。B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃。培訓積分目標：培訓積分方法：(1)公司或部門組織的內部培訓：基本積分為10分/次。D、請假程序：由集團公司統(tǒng)一組織的培訓：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領導另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。(3)以個人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡培訓(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分)：A、與崗位工作相關(密切)的培訓和學習，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20 分。六、日常評估受訓人員在培訓結束后，人均發(fā)放《員工受訓意見調查表》，了解對培訓的反應及收獲。直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復應用，達到培訓效果。人事管理部門應廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎扎實、實踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應檔案庫，滿足培訓需求。讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。經(jīng)過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責所帶來的