【正文】 敗的教訓(xùn)，起碼應(yīng)該注意以下四個(gè)原則： 一、禮物輕重要得當(dāng) 一般講，禮物太輕，意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人 ，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。一般 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 25 頁 來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方 來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。所謂語言禮儀規(guī)范，指的就是基層公務(wù)員運(yùn)用語言文字不能不遵守的一些成規(guī)。 公文禮儀 公文，即相對私人文書而言的公務(wù)文書的簡稱。 決定 適用于對重大活動或事項(xiàng)作出安排。 函 適用于互不隸屬的機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。 第三，公文具有教育和宣傳的作用。我國公文禮儀的基礎(chǔ)，即國務(wù)院辦公廳重新頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》。 。 正如南朝劉勰在《文心雕龍 文頭包括文件名稱與發(fā)文字號。 一是公文標(biāo)題。 三是正文。聯(lián) 合行文時(shí)，應(yīng)將主發(fā)機(jī)關(guān)排列在前。用以標(biāo)示公文的核心內(nèi)容，便于公文的計(jì)算機(jī)檢索與管理。即公文的印制單位和時(shí)間，書寫于同一行。公文有緊急公文和非緊急公文兩類，緊急公文又可分為急公文和特急公文兩等。特殊公文，如 “ 布告 ” 、 “ 通告 ” 等用紙大小可視實(shí)際需求而定。例如，根據(jù)新頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，公文中的數(shù)字寫法就應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)格遵守我國 1987 年 2 月 1 日頒布的《關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定》的要求。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 25 頁 簡明扼要是公文寫作的一項(xiàng)基本要求。公文語言的簡要，是快速高效地傳遞信息的需要。 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 25 頁 另外，公文紙一般采用 16 開型（ 260mm185mm ）于公文左側(cè)裝訂。秘密等級標(biāo)在左上角，以 醒目的黑體字印刷。上行文為抄報(bào)，平行文或下行文為抄送。文尾包括如下三個(gè)部分。即公文的法定作者名稱，應(yīng)采用機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱，寫于正文或附件名稱之后一定距離的右下方。即負(fù)責(zé)受理或答復(fù)該公文的機(jī)關(guān)。 其二，正文。概括地說，公文格式可分為文頭、正文、文尾和標(biāo)記這四部分內(nèi)容。國務(wù)院規(guī)定的 12 類 13 種公文形式，每一種都有近似但卻有所區(qū)別的格式要求。如果發(fā)現(xiàn)公文所需貫徹的領(lǐng)導(dǎo)意圖與黨和國家的有關(guān)政策法規(guī)相抵觸，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出，并予以糾正。 正是因?yàn)楣脑趪倚姓ぷ髦邪缪葜绱酥匾慕巧?，使得遵行公文禮儀成為基層公務(wù)員的一項(xiàng)基本職責(zé)。 第二，公文具有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 25 頁 請示 適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。 命令 適用 于依照有關(guān)法規(guī)發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，采取重大強(qiáng)制性行政措施，獎(jiǎng)懲有關(guān)人員，撤銷下級機(jī)關(guān)不適應(yīng)的決定等。完全忽略了形式，語言文字的 “ 內(nèi)容美 ” 便無從談起。 俗話說： “ 言為心聲 ” ， “ 字如其人 ” 。 （六）了解來電話的目的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 25 頁 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話 ，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 四、禮品要有意義 禮物是感情的載體。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 25 頁 更合乎禮貌的問題。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端 茶時(shí)，你應(yīng)該說： “ 請用茶 ” 。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)： 一、使用敬語、謙語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱 “ 敬辭 ” ，它與 “ 謙語 ” 相對，是表示尊敬禮貌的詞語。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。 １８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 ４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。 ６、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。 ６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。 １、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿 用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的 “ 破 ” 牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。 可見，隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問 。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會也就不大了。 中國最大