【正文】 冗長(zhǎng)的公文不僅會(huì)讓人望而生厭，而且不利于主旨的突出和重點(diǎn)的把握。公文的語(yǔ)言要求準(zhǔn)確，是指公文的用字用詞要恰當(dāng)，語(yǔ)句段落要通順，數(shù)字標(biāo)點(diǎn)要規(guī)范。按慣例，開(kāi)頭應(yīng)為 35mm，地腳應(yīng)為 25mm，訂口應(yīng)為 22mm，翻口應(yīng)為 25mm，版心內(nèi)正文應(yīng)有 25 行 20 列。 二是緊急程度。 三是制發(fā)機(jī)構(gòu)和制發(fā)時(shí)間。 一是主題詞。如需以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人名義行文，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)人姓名前冠以職務(wù)。上行文只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，即文件責(zé)任的直接承擔(dān)者；下行文可有多個(gè)主送機(jī)關(guān)，書寫于左首頂格處，按級(jí)別高低順序排列。正文包括以下七部分內(nèi)容。 其一，文頭。因此，選擇恰當(dāng)文種是遵守公文格式的基礎(chǔ)。如果要提出新的政策規(guī)定，則應(yīng)加以具體說(shuō)明，切勿使之前后矛盾。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 25 頁(yè) 公文禮儀，即基層公務(wù)員在撰制和辦理公文時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范和慣例。通過(guò)互行公文，上級(jí)機(jī)關(guān)可傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，下級(jí)機(jī)關(guān)則可遵照?qǐng)?zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。 批復(fù) 適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)。 議案 適用于各級(jí)人民政府按法定程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)。總而言之，基層公務(wù)員對(duì)語(yǔ)言文字的 “ 內(nèi)容美 ” 與“ 形式美 ” 應(yīng)給予同等重視。在平日運(yùn)用語(yǔ)言文字時(shí)，基層公務(wù)員必須對(duì)其多加要求，恪守成規(guī)。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。任何禮物都表 示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。另外，禮尚往來(lái)，人家還必須還情于你。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 商務(wù)送禮四原則 商務(wù)送禮是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。如果還用點(diǎn)心招待，可以用 “ 請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。例如，稱自己為 “ 愚 ” 、 “ 家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂 ” 等。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn) 一個(gè)人的文化修養(yǎng)。 ２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人 同步，不宜太快，亦不宜太慢。 １９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。 １２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 ５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 （二）香巾的使用 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 宴請(qǐng)禮儀 一、餐桌禮儀 餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。 ２、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 們對(duì)服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。 一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來(lái)機(jī)敏可愛(ài)，喜愛(ài)著童裝，象個(gè)２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。 （一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào) 所謂儀表的協(xié)調(diào) ，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 25 頁(yè) 物業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí) 儀表禮儀 一、儀表禮儀概論 儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。 （三）我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來(lái)強(qiáng)調(diào) 出學(xué)者專家的氣勢(shì)，用深色的套裝，對(duì)比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來(lái)搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。 （二）不恰當(dāng)?shù)闹b 成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：、 １、過(guò)分的時(shí)髦。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 25 頁(yè) ５、過(guò)分可愛(ài)型。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。 （一）就座和離席 １、應(yīng)等長(zhǎng)者坐 定后，方可入坐。 ２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。 ６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 １３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。 ２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。 １、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合 第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 25 頁(yè) 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。 ” 假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)： “ 請(qǐng)大家慢用。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失